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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the face of Closed, providing top-notch service to our online customers.
- Arbeitgeber: Closed is a premium design brand rooted in Europe, known for high-quality denim and lifestyle products.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible home office options, free gym membership, transport subsidies, and discounts on products.
- Warum dieser Job: Join a creative team and make a real impact in customer experience while working with stylish products.
- Gewünschte Qualifikationen: Passion for service, fluent in German and English, and ideally some experience in premium customer interactions.
- Andere Informationen: Work closely with various teams and contribute to exciting projects in a dynamic environment.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Closed ist eine Designmarke, die ihren Ursprung im Herzen Europas hat. Mit Denim im Kern fängt sie den europäischen Zeitgeist ein – und fertigt auf faire Weise hochwertige Produkte, die Luxus und Alltag vereinen. Mit ausgeprägtem Sinn für Ästhetik und starkem Fokus auf besonders hochwertige Materialien produziert Closed Kollektionen für Damen und Herren: Kleidung, Schuhe, Accessoires – und Denim, handgefertigt in Italien. Closed wurde 1978 gegründet und hat seinen Sitz in Hamburg. Die Marke hat mehr als 40 Stores von Amsterdam bis Zürich und ist bei ausgewählten Retail-Partnern von Paris bis Los Angeles erhältlich.
Deine Aufgaben
- Du bist unser:e Markenbotschafter:in und der erste Kontaktpunkt zu unseren Kund:innen des Closed Online Shops.
- Du bietest unseren Kund:innen auf jedem Kontaktkanal ein einzigartiges Einkaufs- und Serviceerlebnis und gestaltest jeden digitalen Kund:innenkontakt so persönlich wie möglich.
- Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern wie dem Digital-, Branding- und Produktionsteam sowie externen Partner:innen wie unserem Fulfillment-Dienstleister zusammen.
- Du übernimmst die Koordination von Lieferungen, Rücksendungen und spezifischen Wünschen unserer Kund:innen.
- Du stellst stetig ein hohes Serviceniveau sicher, um das kontinuierliche Wachstum unseres Online Shops zu unterstützen.
- Du betreibst mit Freude und Überzeugung proaktives Cross- & Upselling.
- Du arbeitest an bereichsspezifischen Projekten und Teilprojekten mit.
Dein Profil
- Du besitzt eine große Leidenschaft für exzellenten Service sowie für das Premium- und Lifestylesegment.
- Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten – fließend in Wort und Schrift in Deutsch, Englisch sowie idealerweise in Französisch.
- Du hast ein gutes technisches Gespür und vorzugsweise Erfahrung mit Auftragsmanagement- und Ticketsystemen.
- Du verfügst idealerweise über erste Berufserfahrungen im direkten Kontakt mit Kund:innen im Premium-Lifestyle-Segment.
- Du hast Spaß am Beraten und Verkaufen und verfügst idealerweise über Textilkenntnisse aus der Fashionbranche.
- Du arbeitest teamorientiert und verfügst über eine starke Hands-On-Mentalität.
- Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise ist für Dich ebenfalls selbstverständlich.
Was wir dir bieten
- Offenes und herzliches Team im kreativen und trendbegeisterten Umfeld.
- Flexible Homeoffice-Regelung möglich.
- Kostenlose Sportmitgliedschaft im Urban Sports Club.
- ÖPNV Zuschuss.
- Rabatte auf Closed Produkte und bei weiteren Shops.
#J-18808-Ljbffr
Customer Care Consultant - eCommerce/D2C (w/m/d) Arbeitgeber: Closed GmbH
Kontaktperson:
Closed GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Care Consultant - eCommerce/D2C (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Leidenschaft für exzellenten Service in deinem Gespräch. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit außergewöhnliche Kundenerlebnisse geschaffen hast, um zu demonstrieren, dass du die richtige Einstellung für die Rolle hast.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über Closed und deren Produkte. Verstehe die Markenidentität und die Zielgruppe, damit du im Gespräch zeigen kannst, dass du nicht nur die Produkte kennst, sondern auch die Philosophie der Marke verstehst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen im Premium- und Lifestylesegment zu sprechen. Überlege dir, wie du deine bisherigen Erfahrungen mit den Anforderungen der Stelle verknüpfen kannst, um deine Eignung zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Zielen, die Closed für die Zukunft hat, um dein Engagement zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Care Consultant - eCommerce/D2C (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Markenverständnis: Informiere dich über Closed und deren Philosophie. Verstehe die Werte der Marke, ihre Produkte und den Kundenservice, um in deiner Bewerbung zu zeigen, dass du ein echter Markenbotschafter bist.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine Erfahrungen im Kundenservice und im Premium-Lifestyle-Segment hervorhebt. Betone relevante Fähigkeiten wie Kommunikationsstärke und technisches Verständnis.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für exzellenten Service und deine Begeisterung für die Modebranche zum Ausdruck bringst. Zeige auf, wie du das Einkaufserlebnis der Kunden verbessern kannst.
Sprachkenntnisse betonen: Stelle sicher, dass du deine Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch und idealerweise Französisch klar darstellst. Dies ist besonders wichtig für die Kommunikation mit internationalen Kunden.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Closed GmbH vorbereitest
✨Zeige deine Leidenschaft für exzellenten Service
Bereite Beispiele vor, die deine Begeisterung für Kundenservice und das Premium-Lifestylesegment verdeutlichen. Erkläre, wie du in der Vergangenheit außergewöhnliche Kundenerlebnisse geschaffen hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen
Da fließende Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch und idealerweise Französisch gefordert sind, übe, wie du dich klar und überzeugend ausdrücken kannst. Bereite dich darauf vor, Fragen in verschiedenen Sprachen zu beantworten.
✨Technisches Verständnis demonstrieren
Informiere dich über Auftragsmanagement- und Ticketsysteme, um im Interview dein technisches Gespür zu zeigen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du solche Systeme in der Vergangenheit genutzt hast.
✨Teamarbeit und Hands-On-Mentalität betonen
Bereite Geschichten vor, die deine Teamfähigkeit und deine proaktive Herangehensweise an Herausforderungen illustrieren. Zeige, dass du gerne im Team arbeitest und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
