Account Management Team Lead - NORAM

Als Account Management Team Lead für NORAM sind Sie der Coach, Champion und strategische Rückhalt eines Teams von Account Managern, das sich der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenergebnisse in Nordamerika widmet. Sie leiten Ihr Team dabei an, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen, die Bindungsziele zu erreichen und ihre Fähigkeiten zu entwickeln – während Sie selbst eng mit dem Kundenerlebnis verbunden bleiben.

Diese Rolle ist für jemanden gedacht, der sich durch die Entwicklung von Menschen, das Lösen komplexer Kundenherausforderungen und die Unterstützung eines leistungsstarken Teams motiviert fühlt.

Was Sie zum Team bringen:

• Leiten, coachen und entwickeln Sie ein Team von Account Managern in NORAM – setzen Sie klare Ziele, führen Sie regelmäßige 1:1-Gespräche und Leistungsbewertungen durch und schaffen Sie ein Umfeld, in dem Menschen wachsen und ihr Bestes geben.
• Überwachen und berichten Sie über die Teamleistung, KPIs und Kunden-Gesundheitsmetriken an die Geschäftsleitung, um Trends, Chancen und Bedürfnisse zeitnah und strukturiert aufzuzeigen.
• Bearbeiten Sie Eskalationen und unterstützen Sie AMs bei komplexen Kundensituationen, einschließlich Neuverhandlungen, Ausnahmen und hochriskanten Bindungsgesprächen.
• Fördern Sie eine Kultur des kontinuierlichen Lernens, indem Sie das Team über Plattformkenntnisse, Trends in der Hotelbranche und bewährte Beratungspraktiken auf dem Laufenden halten.
• Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Produkt, Partnerschaften und Marketing während neuer Produktpiloten, Plattformverbesserungen und Integrationsstarts zusammen.
• Analysieren Sie Kundendaten und Feedback, um Muster zu identifizieren und proaktiv Initiativen zu entwickeln, die die Bindung verbessern und die Abwanderung im Portfolio reduzieren.
• Teilnahme an abteilungsübergreifenden Teamleitersitzungen, um synchronisiert zu bleiben, Feedback auszutauschen und die Bedürfnisse Ihres Teams auf Führungsebene zu vertreten.

Was Sie für den Erfolg qualifiziert:

• Bringen Sie mehr als 7 Jahre Erfahrung in der Hotellerie oder Hospitality-Technologie mit, mit einem soliden Fundament in Hoteloperationen – idealerweise in Rollen wie Revenue Manager, Front Desk Manager, Operations Manager oder General Manager.
• Nachweis von mehr als 2 Jahren Erfahrung in der Führung und Verwaltung eines Teams, nachweisliche Erfahrung in der Leitung und Verwaltung eines Customer Success- oder Account Management-Teams – Ziele setzen, Coaching anbieten und eine kollaborative Remote-Kultur fördern.
• Besitzen Sie ein tiefes Verständnis für Hoteloperationen und die Fähigkeit, dieses Wissen in strategische Beratungsgespräche mit Hotelkunden zu übersetzen.
• Liefern Sie außergewöhnliche Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten – in der Lage, glaubwürdig auf allen Ebenen zu präsentieren und zu beeinflussen, von Gesprächen an der Frontlinie bis zur Geschäftsleitung.
• Zeigen Sie eine starke analytische Denkweise – in der Lage, Berichte in Salesforce und Zendesk zu erstellen und zu interpretieren, um die Teamleistung zu überwachen und gefährdete Konten zu identifizieren.
• Demonstrieren Sie starke Problemlösungs- und Konfliktlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, eskalierte Kundensituationen professionell zu behandeln.
• Selbstmotiviert und gedeihen in einer schnelllebigen, ergebnisorientierten Remote-Umgebung mit hervorragenden Zeit- und Projektmanagementfähigkeiten.

Bonusfähigkeiten, um herauszustechen (optional):

• Erfahrung mit SaaS-Plattformen oder Hospitality-Technologie – PMS, RMS, Channel-Manager oder ähnliches – entweder als Benutzer oder in einer kundenorientierten technischen Rolle.
• Vertrautheit mit Salesforce, Zendesk oder ähnlichen CRM- und Support-Tools.
• Frühere Erfahrung in einer Führungsrolle innerhalb eines Unternehmens für Hospitality-Technologie oder SaaS.

Vergütung: Je nach Ihren Fähigkeiten und Erfahrungen können Sie mit einer jährlichen Vergütung zwischen 83.000 und 123.000 USD rechnen.

Entdecken Sie unsere Vorteile:

• Remote First, Remote Always.
• PTO gemäß den lokalen Arbeitsanforderungen.
• Monatliche Wellness-Freitags - genießen Sie jeden Monat ein verlängertes Wochenende.
• Vollständiger bezahlter Elternurlaub.
• Homeoffice-Zuschuss basierend auf dem Wohnsitzland.
• Berufliche Weiterbildungsangebote an der Cloudbeds University.
• Zugang zu beruflicher Weiterbildung, einschließlich Managertraining, Upskilling und Wissensaustausch.

Jeder ist willkommen – Eine Kultur der Inklusion: Cloudbeds ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein, der die Vielfalt in unserem globalen Team feiert! Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Farbe, nationaler Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt oder verwandten medizinischen Bedingungen), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als geschützter Veteran, Status als Person mit einer Behinderung oder anderen anwendbaren rechtlich geschützten Merkmalen. Cloudbeds verpflichtet sich zur vollständigen Inklusion aller qualifizierten Personen. Im Rahmen dieses Engagements wird Cloudbeds sicherstellen, dass Personen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen im Einstellungsprozess erhalten. Wir ermutigen gehörlose, schwerhörige, taubblinde und taubbehinderten Personen, sich zu bewerben. Wenn eine angemessene Vorkehrung erforderlich ist, um am Bewerbungs- oder Vorstellungsgespräch teilzunehmen oder wesentliche Arbeitsfunktionen auszuführen, wenden Sie sich bitte an unser HR-Team unter der Telefonnummer (858) 201-7832 oder per E-Mail an accommodations@cloudbeds.com. Cloudbeds wird bei Bedarf einen Dolmetscher für American Sign Language (ASL) bereitstellen, um eine angemessene Vorkehrung für die Einstellungsprozesse zu gewährleisten.