Customer Support Coach

Bei Cloudbeds bauen wir nicht nur Software, wir transformieren die Hotellerie. Unsere intelligent gestaltete Plattform unterstützt Objekte in 150 Ländern und verarbeitet jährlich Milliarden an Buchungen. Von unabhängigen Objekten bis hin zu Hotelgruppen helfen wir Hoteliers, ihre Abläufe zu transformieren und ihre kommerzielle Strategie durch eine einheitliche Plattform zu verbessern, die mit Hunderten von Partnern integriert ist. Und das alles mit einem vollständig remote arbeitenden Team.

Wie Sie einen Unterschied machen: Als Customer Support Coach sind Sie die Stimme und der Anwalt unserer Kunden, indem Sie außergewöhnlichen Support bieten, Fragen klären und Probleme über mehrere Kanäle lösen. Sie sorgen für ein nahtloses Erlebnis für unsere Hotelpartner. Ihre Beiträge stärken die Kundenbeziehungen, fördern die Softwareakzeptanz und gestalten die Zukunft unserer Plattform, indem Sie wertvolles Feedback teilen. Sie spielen auch eine Schlüsselrolle bei der Erstellung von Schulungsmaterialien, der Aktualisierung von Unterstützungsressourcen und bleiben über Systemaktualisierungen informiert, um einen bleibenden Einfluss auf unsere Kunden und unser Team auszuüben.

Unser Customer Support Team: Treten Sie einem dynamischen, vollständig remote arbeitenden Team von über 60 globalen Customer Support-Profis bei, die durch unser Ziel vereint sind, außergewöhnliche Kundenerlebnisse über Live-Chat, E-Mail und Telefon zu liefern. Wir sind stolz auf unsere unterstützende, vielfältige und kollaborative Kultur, in der kontinuierliches Lernen, Wachstum und Innovation alles antreiben, was wir tun. Seien Sie Teil eines Teams, das Verbindung schätzt, Erfolge feiert und stets bestrebt ist, Erwartungen zu übertreffen!

Was Sie ins Team bringen:

• Unterstützen Sie unsere bestehenden Kunden (Hotelobjekte) täglich bei der Nutzung unserer Software.
• Beantworten Sie Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail, Chat oder anderen Medien, die Cloudbeds zur Unterstützung von Kunden verwendet.
• Fehlerbehebung und Durchführung von ausgehenden Anrufen bei eskalierten Problemen.
• Fördern Sie starke Kundenbeziehungen mit Empathie, um Loyalität, Bindung und erhöhte Softwareakzeptanz zu fördern.
• Sammeln Sie das Feedback und die Anforderungen der Kunden für zukünftige Softwareversionen.
• Verwenden Sie Schulungsmaterialien und nehmen Sie an unternehmensweiten Online-Schulungen teil, um über die neuesten Systemaktualisierungen informiert zu bleiben.

Was Sie für den Erfolg qualifiziert:

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Hotellerie in Hotels, Hostels, BNBs oder ähnlichem in Rollen wie Empfang, Nachtrezeptionist, Revenue Manager, General Manager oder ähnlichem.
• Frühere Erfahrung im Kundenservice oder ähnlichem ist von Vorteil.
• Muttersprache oder fließend in Englisch und Spanisch, Portugiesisch ist von Vorteil.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine positive Einstellung.
• Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und emotionale Intelligenz.
• Hohe Lernbereitschaft.
• Kompatible Studienrichtung oder mehr als 2 Jahre nachweisbare Erfahrung in diesem Bereich.
• Fähigkeit im Umgang mit Computern und Systemen.

Was Sie erwarten können - Ihre Reise mit uns: Hinter der revolutionären Technologie von Cloudbeds steht ein Team, das neu definiert, was in der Hotellerie möglich ist. Wir sind über 650 Mitarbeiter in mehr als 40 Ländern und bringen erstklassige Ingenieure, KI-Architekten, weltklasse Designer und Hotellerie-Veteranen zusammen, um Herausforderungen zu lösen, die andere nicht gewagt haben anzugehen. Unser diverses Team spricht über 30 Sprachen, aber wir teilen alle eine Sprache: die Leidenschaft für Innovation und Reisen. Wenn Sie bereit sind, mit einigen der klügsten Köpfe in der Technik zusammenzuarbeiten, die besessen davon sind, KI zu nutzen, um eine Billionen-Dollar-Industrie zu transformieren, ist dies Ihre Chance, Teil von etwas Außergewöhnlichem zu sein.

Cloudbeds ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein, der die Vielfalt in unserem globalen Team feiert! Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt oder verwandte medizinische Bedingungen), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als geschützter Veteran, Status als Person mit einer Behinderung oder anderen anwendbaren rechtlich geschützten Merkmalen.