Onboarding Project Manager - Europe in Geneva

Was Cloudbeds einzigartig macht: Bei Cloudbeds entwickeln wir nicht nur Software, wir transformieren die Hotellerie. Unsere Plattform unterstützt Hotels in 150 Ländern und verarbeitet jährlich Milliarden an Buchungen. Von Boutique-Hotels bis hin zu großen Hotelgruppen helfen wir Hoteliers, ihre Abläufe zu optimieren und ihre kommerzielle Strategie durch eine einheitliche Plattform zu verbessern, die mit Hunderten von Partnern integriert ist. Und das alles mit einem vollständig remote arbeitenden Team.

Wie Sie einen Unterschied machen werden: Als Onboarding-Projektmanager werden Sie komplexe Onboarding-Projekte für die Mid-Market-Kunden von Cloudbeds leiten und sie vom Vertragsabschluss bis zur erfolgreichen Übergabe an das Account Management begleiten. Sie fungieren als strategische Führungskraft während des gesamten Onboarding-Prozesses und arbeiten funktionsübergreifend mit den Teams für Onboarding, Account Management, Vertrieb, Produkt, Support und professionelle Dienstleistungen zusammen, um ein nahtloses Implementierungserlebnis zu bieten, das das Vertrauen der Kunden, die Plattformakzeptanz und messbare Geschäftsergebnisse fördert.

Sie spielen eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass die Kunden schnell Wert erkennen, indem Sie Zeitpläne verwalten, Stakeholder abstimmen, Risiken mindern und ein hohes Maß an Kundenservice aufrechterhalten. Diese Rolle kombiniert Projektmanagement, Kundenpartnerschaft und Beziehungsmanagement, operative Exzellenz und Fachwissen in der Hotellerie in einer dynamischen SaaS-Umgebung.

Was Sie ins Team einbringen:

• Verantwortung für den gesamten Onboarding-Lebenszyklus für Mid-Market-Kunden, vom Verkaufsübergang bis zum Go-Live, der Akzeptanz und der Übergabe an das Account Management
• Definition des Projektumfangs, der Zeitpläne, Meilensteine und Ergebnisse, um erfolgreiche und zeitgerechte Implementierungen sicherzustellen
• Hauptansprechpartner für das Onboarding von Mid-Market-Kunden sein und klare Kommunikation sowie Abstimmung der Stakeholder während des gesamten Projektlebenszyklus vorantreiben
• Leitung von Kundenmeetings, einschließlich Pre-Kickoff, Kickoff, Projekt-Check-ins und Go-Live-Meilensteinen, während Sie Aktionspunkte und nächste Schritte dokumentieren
• Proaktive Identifizierung und Verwaltung von Risiken, Abhängigkeiten und Eskalationspunkten, um den Projektfortschritt und die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten
• Koordination der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Onboarding, Produkt, Support, professionellen Dienstleistungen und Account Management
• Überwachung der Onboarding-Erfolgsmessungen, der Kundenakzeptanz, des Abschlusses von Schulungen und der Nutzung von Meilensteinen zur Unterstützung des langfristigen Kundenerfolgs

Was Sie für den Erfolg qualifiziert:

• Fließend in Englisch und Französisch auf geschäftlichem Niveau, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Hotelbetrieb oder im Hotelmanagement
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Projektmanagement in einer SaaS- oder kundenorientierten Umgebung
• Nachweisliche Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu managen und dabei starke Aufmerksamkeit für Details und Organisation zu bewahren
• Erfahrung in der Koordination funktionsübergreifender Stakeholder und der Durchführung von Projekten bis zum Abschluss in einem dynamischen Umfeld
• Starke Kommunikations-, Beziehungsmanagement- und Präsentationsfähigkeiten im Kundenkontakt
• Fähigkeit, proaktiv Probleme zu lösen, Unklarheiten zu managen und sich schnell an sich ändernde Kunden- und Geschäftsbedürfnisse anzupassen

Bonusfähigkeiten, um herauszustechen (optional):

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Projektmanagement in einer SaaS-Umgebung für die Hotellerie
• Frühere Erfahrung mit der Kundenimplementierung und dem Onboarding in einem SaaS-Unternehmen für die Hotellerie
• Vertrautheit mit Salesforce, Zendesk, Slack oder anderen Tools für Kundenoperationen

Arbeitsgenehmigung: Bitte beachten Sie, dass Bewerber derzeit autorisiert sein müssen, in dem Land zu arbeiten, in dem sich die Position befindet, ohne dass eine Visumsponsoring erforderlich ist. Cloudbeds kann derzeit keine Sponsoren für Arbeitsvisa bereitstellen.

Was Sie erwarten können - Ihre Reise mit uns: Hinter der revolutionären Technologie von Cloudbeds steht ein Team, das neu definiert, was in der Hotellerie möglich ist. Wir sind über 650 Teammitglieder aus mehr als 40 Ländern, die Elite-Ingenieure, KI-Architekten, erstklassige Designer, Hoteliers und erfahrene Fachleute der Hotellerie zusammenbringen, um Herausforderungen zu lösen, die andere nicht gewagt haben anzugehen. Unser diverses Team spricht über 30 Sprachen, aber wir teilen alle eine Sprache: eine Leidenschaft für Innovation und Reisen.

Cloudbeds ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein, der die Vielfalt in unserem globalen Team feiert! Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt oder verwandte medizinische Bedingungen), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als geschützter Veteran, Status als Person mit Behinderung oder anderen anwendbaren rechtlich geschützten Merkmalen.