Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle ein Team im Kundenservice, setze klare Ziele und löse komplexe Kundenanliegen.
- Unternehmen: Cloudbeds, ein innovatives Unternehmen in der Hospitality-Branche mit globalem Team.
- Vorteile: Vollständig remote, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines vielfältigen Teams von über 650 Mitarbeitern in 40+ Ländern.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gastfreundschaft mit KI und innovativen Lösungen.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Hotelbranche und mindestens 2 Jahre Führungserfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 70000 € pro Jahr.
- Lead, coach, and develop a team of Customer Support Leads, setting clear goals and conducting regular 1:1s.
- Act as the primary escalation point for complex customer issues, drawing on hotel operations background to drive resolution.
- Own and drive key support metrics including CSAT, NPS, SLA adherence, and First Contact Resolution.
What You Bring to the Team
- Champion a culture where the team takes ownership of outcomes and customers feel the difference.
- Leverage Cloudbeds' AI tools to improve team efficiency and help your team work smarter.
- Use customer feedback and ticket trend data to identify what isn't working and fix it structurally.
- What Sets You Up for Success
- Bring significant direct experience in hotel or resort operations – front office, property management, etc.
- Demonstrate 2+ years of experience leading a customer-facing team with proven ability to coach and build culture.
- Show strong technical aptitude and learning agility, thriving in a fast-paced, high-change environment.
- What to Expect - Your Journey with Us
- Be part of a team of 650+ employees across 40+ countries, combining elite engineers, AI architects, and hospitality veterans.
- Work in a diverse, remote-first environment where innovation and travel passion are shared.
- Help transform hospitality through pioneering breakthroughs in machine learning and AI.
- Cloudbeds
Cloudbeds builds an intelligently designed platform for hospitality, powering properties across 150 countries with billions in bookings annually.
With over 650 employees across 40+ countries, they are a remote-first team that values innovation and collaboration.
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Manager, Customer Support - APAC (Fully Remote) Arbeitgeber: Cloudbeds
Cloudbeds ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Wien eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf berufliche Weiterentwicklung und einzigartigen Vorteilen wie Wellness-Freitagen und bezahltem Elternurlaub fördert das Unternehmen eine positive Work-Life-Balance. Hier haben Sie die Möglichkeit, in einem innovativen Team zu arbeiten und Ihre Karriere im Bereich Hospitality-Technologie voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Manager, Customer Support - APAC (Fully Remote) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Cloudbeds suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager, Customer Support - APAC (Fully Remote) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Cloudbeds im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cloudbeds vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Cloudbeds und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
