Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und optimiere Support-Operationen für ein globales Team.
- Unternehmen: Cloudbeds, ein innovatives Unternehmen im Bereich Hospitality-Technologie.
- Vorteile: Remote-Arbeit, wettbewerbsfähiges Gehalt und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams, das die Zukunft der Hotellerie gestaltet.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Support- oder Betriebsmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Was uns einzigartig macht
Bei Cloudbeds bauen wir nicht nur Software, wir transformieren die Hotellerie. Unsere intelligent gestaltete Plattform unterstützt Immobilien in 150 Ländern und verarbeitet jährlich Milliarden an Buchungen. Von unabhängigen Immobilien bis hin zu Hotelgruppen helfen wir Hoteliers, ihre Abläufe zu transformieren und ihre kommerzielle Strategie durch eine einheitliche Plattform zu verbessern, die mit Hunderten von Partnern integriert ist. Und das alles mit einem vollständig remote arbeitenden Team.
Wie Sie einen Unterschied machen werden:
Als Senior Support Operations Manager bei Cloudbeds sind Sie für das operationale Rückgrat unserer globalen Support-Organisation verantwortlich. Dies ist keine traditionelle Support-Management-Rolle – Sie werden nicht täglich Ticket-Warteschlangen verwalten. Stattdessen entwerfen, implementieren und verbessern Sie kontinuierlich die Systeme, Workflows, Automatisierungen, Berichterstattung, KI-Tools und Infrastrukturen, die unsere Support-Teams befähigen, erstklassige Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu liefern.
Unser Customer Support Team:
Unsere Customer Support-Organisation ist der Ort, an dem operationale Strenge auf die Mission der Gastfreundschaft trifft – ein globales, vollständig remote arbeitendes Team, das sich selbst den höchsten Standards verpflichtet, weil wir wissen, was auf dem Spiel steht für jede Immobilie, die von Cloudbeds abhängt. Wir handeln schnell, bauen mit Absicht und kümmern uns aufrichtig um die Ergebnisse, die wir für unsere Kunden und füreinander liefern.
Was Sie ins Team einbringen:
- Verantwortung für die Verwaltung und Optimierung von Zendesk und verwandten Support-Plattformen – Entwurf und Pflege von Ticket-Routing, Warteschlangenstrukturen, Workflows, Triggern, Automatisierungen, SLAs und Eskalationspfaden, die den globalen Support auf Höchstleistung halten.
- Leitung der Implementierung von KI-gesteuerten Support-Funktionen – Identifizierung von Automatisierungsmöglichkeiten, Verbesserung der Self-Service-Erfahrungen, Effektivität von Chatbots und Produktivität der Agenten in Zusammenarbeit mit Produkt und Engineering.
- Einrichtung und Verantwortung für KPI-Berichterstattung und Executive-Dashboards – Übersetzung von Ticketvolumen, Bearbeitungszeiten, Lösungsraten, Eskalationstrends und Daten zur Personaleffizienz in klare, umsetzbare Erkenntnisse für die Geschäftsführung.
- Aufbau und Pflege von Prognosemodellen für den Supportbedarf – Zusammenarbeit mit der Support-Leitung bei der Personalplanung, Kapazitätsstrategie, Einhaltung von Zeitplänen und Bereitschaft für Produkteinführungen und saisonale Spitzen.
- Mapping und Optimierung von End-to-End-Support-Workflows – Reduzierung des Kundenaufwands, Beseitigung interner Reibungen und Leitung von Ursachenanalysen, die strukturelle, systemische Verbesserungen vorantreiben, anstatt fallweise Lösungen zu finden.
- Cross-funktionale Partnerschaften mit Produkt, Engineering, CS, Daten und Revenue Operations – Aufdeckung wiederkehrender Kundenprobleme, Einflussnahme auf Roadmap-Prioritäten und Abstimmung kundenorientierter Prozesse im großen Maßstab.
- Bewertung und Implementierung neuer Support-Technologien – Aufbau einer skalierbaren operativen Grundlage, die ein schnelles globales Wachstum unterstützen kann.
Was Sie für den Erfolg qualifiziert:
- 5+ Jahre Erfahrung in Support Operations, Customer Operations, Business Systems, Revenue Operations oder einer vergleichbaren operativen Führungsrolle.
- Tiefgehende praktische Erfahrung in der Verwaltung von Zendesk oder einer gleichwertigen Unternehmenssupport-Plattform.
- Starke Erfahrung in der Gestaltung und Implementierung operationale Prozesse.
- Fortgeschrittene analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Executive-Dashboards zu erstellen und KPI-Rahmen zu übernehmen.
- Nachweislicher Erfolg bei der Leitung großangelegter Prozessverbesserungs- und Automatisierungsinitiativen.
- Außergewöhnliche Projektmanagement-, Kommunikations- und Stakeholder-Einflussfähigkeiten.
- Komfortable Arbeit in einem schnell wachsenden, global verteilten, remote-first Umfeld.
Bonusfähigkeiten, um herauszustechen:
- Erfahrung in der Implementierung von KI-gesteuerten Kundenservice-/Support-Lösungen.
- SQL-Kenntnisse und Erfahrung mit BI-Tools wie Looker, Tableau oder Power BI.
- Hintergrund in der Hospitality-Technologie oder SaaS.
Vergütung: Abhängig von Ihren Fähigkeiten und Erfahrungen können Sie mit einer jährlichen Vergütung zwischen 140.000 und 180.000 USD rechnen.
Was Sie erwarten können – Ihre Reise mit uns:
Hinter Cloudbeds' revolutionärer Technologie steht ein Team, das neu definiert, was in der Hotellerie möglich ist. Wir sind über 650 Mitarbeiter in mehr als 40 Ländern und bringen erstklassige Ingenieure, KI-Architekten, Designer und Hotellerie-Veteranen zusammen, um Herausforderungen zu lösen, die andere nicht gewagt haben anzugehen.
Entdecken Sie unsere Vorteile:
- Remote First, Remote Always
- PTO gemäß den lokalen Arbeitsanforderungen
- Monatliche Wellness-Freitags – genießen Sie jeden Monat ein verlängertes Wochenende
- Vollständiger bezahlter Elternurlaub
- Stipendium für das Homeoffice basierend auf dem Wohnsitzland
- Berufliche Entwicklungskurse in der Cloudbeds University
Jeder ist willkommen – Eine Kultur der Inklusion:
Cloudbeds ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet und die Vielfalt in unserem globalen Team feiert!
Senior Support Operations Manager Arbeitgeber: Cloudbeds
Cloudbeds ist ein herausragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Remote-Arbeitsumgebung bietet, in der Innovation und Zusammenarbeit im Mittelpunkt stehen. Mit einem starken Fokus auf berufliche Weiterentwicklung und einer Kultur, die Vielfalt schätzt, haben Mitarbeiter die Möglichkeit, an der Spitze der Technologie im Gastgewerbe zu arbeiten und ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen. Die einzigartigen Vorteile wie monatliche Wellness-Freitags und umfassende Elternzeit machen Cloudbeds zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle Karriere in einem globalen Team suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Support Operations Manager erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Cloudbeds bewerben
Viele Unternehmen, wie Cloudbeds, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Support Operations Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Cloudbeds und die ausgeschriebene Position Senior Support Operations Manager zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cloudbeds vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Cloudbeds an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
