Senior Customer Reliability Engineer

Über uns

Bei Cloudflare haben wir die Mission, ein besseres Internet zu schaffen. Das Unternehmen betreibt heute eines der größten Netzwerke der Welt, das Millionen von Websites und anderen Internetanwendungen für Kunden von einzelnen Bloggern bis hin zu Fortune-500-Unternehmen unterstützt. Cloudflare schützt und beschleunigt jede Internetanwendung online, ohne Hardware hinzuzufügen, Software zu installieren oder eine Zeile Code zu ändern. Internetanwendungen, die von Cloudflare betrieben werden, haben ihren Webverkehr über unser intelligentes globales Netzwerk geleitet, das mit jeder Anfrage intelligenter wird. Infolgedessen sehen sie signifikante Verbesserungen in der Leistung und eine Abnahme von Spam und anderen Angriffen.

Cloudflare wurde in die Liste der besten Unternehmenskulturen von Entrepreneur Magazine aufgenommen und gehört zu den innovativsten Unternehmen der Welt laut Fast Company. Bei Cloudflare suchen wir nicht nach Menschen, die auf einen ausgefeilten Fahrplan warten; wir suchen die Macher, die die Risse im Internet sehen, mit denen alle anderen einfach gelernt haben zu leben. Wir schätzen Kandidaten, die das Gespür haben, ein „normalisiertes“ Problem zu erkennen, und die KI-native Neugier besitzen, um mit den neuesten Werkzeugen eine Lösung zu schaffen. Unsere Kultur basiert auf Iteration, wobei wir KI nutzen, um heute schneller zu liefern und es morgen besser zu machen, während sichergestellt wird, dass jede Verbesserung, egal wie klein, im gesamten Team geteilt wird, um alle zu unterstützen.

Verfügbare Standorte: Austin, US

Über die Rolle

Cloudflare hat seinen Ruf aufgebaut, um ein besseres Internet zu schaffen, indem Millionen von Websites verteidigt und SSL sowie DDoS-Minderung kostenlos angeboten wurden, während die Branche hohe Preise verlangte. In einer zunehmend gefährlichen Welt hat sich der Umfang dieser Mission geändert. Wir werden zu etwas mehr: kritische Infrastruktur. Banken betreiben ihre Zahlungsabwicklungen über uns. Regierungen führen öffentliche Dienste über uns aus. Medienunternehmen sind während Live-Events auf uns angewiesen. Gesundheitssysteme verlassen sich auf uns, um Pflege bereitzustellen. Zuverlässigkeit für diese Kunden ist kein Merkmal unseres Produkts mehr. Es ist eine Mission. Die Bedienung dieser Kundenbasis erfordert ein anderes Betriebsmodell. Traditionelle Supportorganisationen leiten Tickets weiter. Traditionelle Ingenieurorganisationen liefern Funktionen. Beides allein reicht nicht aus, wenn die Einsätze so hoch sind. Wir wenden uns etwas anderem zu: einer kundenorientierten Ingenieurorganisation, die direkt mit unseren Kunden im großen Maßstab interagiert. Dies ist eine Arbeit, die ein zentrales Entwicklungsteam nicht von innen heraus erledigen kann. Die Funktion des Customer Reliability Engineering (CRE) ist das Rückgrat dieses Wandels. CRE ist SRE, das nach außen angewendet wird, dieselbe Ingenieurdiziplin, die auf die Zuverlässigkeit der Systeme angewendet wird, die unsere Kunden auf Cloudflare betreiben. Sie sind der Ingenieur, der die Probleme besitzt, die für die wichtigsten Kunden am wichtigsten sind, und Sie tragen direkt zu unseren Produkten und Werkzeugen in Partnerschaft mit der Produktentwicklung bei, um diesen Standard über die gesamte Kundenbasis hinweg zu halten.

CRE ist ein schnelles Reaktionsteam und ein proaktives Ingenieurteam. Sie beheben Probleme an der Kante, sobald sie auftreten, und helfen dabei, die Produktfähigkeiten zu entwickeln, die Kundenprobleme identifizieren, bevor sie zu einer Krise werden. Beide Modi sind gleichermaßen wichtig.

• Schnelle Reaktion: Wenn ein Kundenproblem auftritt, das von hoher Schwere, schichtübergreifend und komplex ist, sind Sie der Ingenieur, der antwortet. Sie reproduzieren den Defekt, isolieren die Ursache über die Infrastruktur von Cloudflare und den Stack des Kunden, treiben die Lösung mit der Produktentwicklung voran und bestätigen die Behebung. Sie sind im Bereitschaftsdienst für hochgradige Vorfälle als Teil einer globalen Schichtrotation.
• Proaktive Ingenieurarbeit: Wenn kein Feuer brennt, arbeiten Sie mit der Produktentwicklung und unseren Plattformteams zusammen, um die Fähigkeiten zu entwickeln, die das nächste Feuer kostengünstiger oder überflüssig machen: Telemetrie-Pipelines, die Signale über die Kundenbasis korrelieren, Detektoren, die feuern, bevor ein Mensch es bemerkt, diagnostische Werkzeuge, die sich über Hunderte von Kunden skalieren, Automatisierung, die die Mühe für den Kundensupport reduziert. Jedes Ereignis, das Sie tragen, erzeugt Ingenieurausgaben, die die Kosten für Wiederholungen senken. Die Arbeit kumuliert.

Cloudflare baut CRE als eine KI-native Funktion auf. Sie werden mitarbeiten und helfen, Agenten und Werkzeuge zu entwickeln, die Vorfälle vordiagnostizieren, relevante Protokolle und Konfigurationen bereitstellen und Lösungen mit zitierten Beweisen vorschlagen. Ingenieure, die KI-unterstützte Diagnosen liefern, sind diejenigen, die diese Disziplin definieren.