Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kundenreise und baue strategische Beziehungen auf.
- Unternehmen: Cloudflare, ein innovatives Unternehmen mit einer Mission für ein besseres Internet.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Aktienoptionen und ein inklusives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit großartigen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Internets und arbeite mit KI zur Optimierung von Kundenbeziehungen.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement und fließendes Russisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 53000 - 73000 € pro Jahr.
Bei Cloudflare haben wir die Mission, ein besseres Internet zu schaffen. Das Unternehmen betreibt heute eines der größten Netzwerke der Welt, das Millionen von Websites und anderen Internet-Eigenschaften für Kunden von einzelnen Bloggern bis hin zu SMBs und Fortune 500-Unternehmen unterstützt. Cloudflare schützt und beschleunigt jede Internetanwendung online, ohne Hardware hinzuzufügen, Software zu installieren oder eine Zeile Code zu ändern.
Der Customer Experience Manager leitet die Kundenreise nach dem Verkauf und verwaltet alles von der Einarbeitung bis zur langfristigen Bindung und Vertragsverlängerungen. Als vertrauenswürdiger Geschäftspartner und kommerzieller Eigentümer des Kontos werden Sie strategische Beziehungen zu Stakeholdern aufbauen, um den ROI und den Geschäftswert klar zu artikulieren und letztendlich erfolgreich Verlängerungen abzuschließen, während Sie Upsells maximieren und die Abwanderung minimieren.
Was Sie tun werden:
- Verwalten Sie das Kundenengagement über den gesamten Kundenlebenszyklus, von der Einarbeitung bis zur Verlängerung.
- Seien Sie ein vertrauenswürdiger Berater für Ihre Kunden, indem Sie ihnen helfen, die Produkte und Dienstleistungen von Cloudflare zu nutzen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen und erfolgreich zu sein.
- Arbeiten Sie mit Ihren Account-Teams zusammen, um langfristige Erfolgspläne mit unseren größten Kunden zu planen und umzusetzen.
- Behalten Sie ein tiefes Verständnis unserer Lösungen und präsentieren Sie den Kunden die relevantesten Funktionen für ihre spezifischen Geschäftsbedürfnisse.
- Besitzen oder nehmen Sie aktiv an mehreren Kundenkontaktpunkten teil, einschließlich Business Value Justification Meetings, Business Reviews und Renewal Meetings.
- Demonstrieren Sie, wie Ihr Kundenengagement direkt das Umsatzwachstum und die Akzeptanz von Cloudflare-Lösungen beeinflusst.
Kommerzielle Verantwortung & Verlängerungen:
- Sie sind letztendlich verantwortlich für die Bindung und das Wachstum Ihres Portfolios.
- Verhandeln und führen Sie Verlängerungsverträge gemäß den Zielen der Kunden aus.
- Analysieren Sie Daten und nutzen Sie Tools, um Verkaufschancen und Geschäftswert zu identifizieren.
- Führen Sie eine enge Abstimmung mit dem Vertriebsteam durch.
Querschnittliche & operationale Verwaltung:
- Entwickeln und pflegen Sie langfristige Beziehungen zu Stakeholdern in Ihrem Kundenportfolio.
- Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Produkt, Engineering, Support, Marketing und anderen Teams zusammen.
- Verwalten Sie Kundenfeedback und Produktbedürfnisse.
AI-Kompetenzen:
- Generative AI: Beherrschung von LLMs zur schnellen Erstellung von Verlängerungskommunikationen.
- Datenanalyse: Fähigkeit, AI-Analysetools zu nutzen, um Kundenbenutzungsmetriken zu analysieren.
- Workflow-Automatisierung: Fähigkeit, Automatisierungen zu erstellen, um CRM-Daten zu synchronisieren.
Qualifikationen:
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Customer Success/Account Management-Rolle oder im Innen- oder Außendienst.
- Fließend in Russisch.
- 2+ Jahre Branchenerfahrung, vorzugsweise in der Cloud-Sicherheit oder Leistungsindustrie.
- Direkte Erfahrung im kommerziellen Vertrieb, Verhandlung und Vertragsabschluss.
Vergütung:
Das geschätzte Jahresgehalt liegt zwischen 53.000 € und 73.000 €. Das endgültige Angebot wird unter Berücksichtigung der geltenden Gesetze und Tarifverträge erstellt.
Aktienoptionen:
Diese Rolle ist berechtigt, am Aktienplan von Cloudflare teilzunehmen. Cloudflare ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein.
Customer Experience Manager - Russian Speaking Arbeitgeber: CloudFlare
Cloudflare ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an vorderster Front gegen Cyber-Bedrohungen zu kämpfen. Mit einem flexiblen Arbeitsumfeld in Austin, umfassenden Gesundheits- und Finanzleistungen sowie zahlreichen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung fördert Cloudflare eine inklusive und unterstützende Unternehmenskultur. Hier haben Sie die Chance, innovative Technologien zu nutzen und gleichzeitig einen direkten Einfluss auf die Sicherheit des Internets zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience Manager - Russian Speaking erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei CloudFlare suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Manager - Russian Speaking mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei CloudFlare im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CloudFlare vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über CloudFlare und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
