Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, das Kundenbeziehungen aufbaut und die Kundenerfahrung optimiert.
- Unternehmen: Cloudflare, ein innovatives Unternehmen, das das Internet schützt und verbessert.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, umfassende Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Internets und führe ein dynamisches Team zu großem Erfolg.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 158000 - 219000 € pro Jahr.
Über uns
Cloudflare hat die Mission, ein besseres Internet zu schaffen. Das Unternehmen betreibt eines der größten Netzwerke der Welt, das Millionen von Websites und anderen Internet-Eigenschaften für Kunden von Einzelbloggern bis hin zu Fortune 500-Unternehmen unterstützt. Cloudflare schützt und beschleunigt jede Internetanwendung online, ohne Hardware hinzuzufügen, Software zu installieren oder eine Zeile Code zu ändern.
Verfügbare Standorte: New York, NY; Washington DC
Über die Rolle
Der Manager für Kundenerfahrung ist ein strategischer Führungskraft, der dafür verantwortlich ist, ein leistungsstarkes Team von Customer Experience Managern (CXM) aufzubauen, zu coachen und zu skalieren. In dieser Rolle werden Sie Ihr Team befähigen, die Nachverkaufsreise zu leiten, von der Einarbeitung bis zur langfristigen Bindung und Expansion. Sie werden als Mentor und Eskalationspunkt fungieren und Ihr Team dabei unterstützen, strategische Beziehungen zu Stakeholdern aufzubauen und den Geschäftswert zu artikulieren.
Verantwortlichkeiten
- Teamführung & Karriereentwicklung: Direktes Management und Coaching eines Teams von CXMs, Förderung einer Kultur der hohen Leistung, Verantwortung und kontinuierlichen Lernens.
- Betriebsstrategie & Leistungsmanagement: Überwachung der regionalen Prognosen und Pipeline-Hygiene in Salesforce, Sicherstellung einer genauen Berichterstattung an die Führungsebene.
- Kreuzfunktionale Abstimmung & Eskalation: Als endgültiger Eskalationspunkt für komplexe kommerzielle Verhandlungen, rechtliche Anpassungen und geschäftliche Probleme fungieren.
Erforderliche Fähigkeiten, Kenntnisse und Erfahrungen
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success und Renewals Sales, davon mindestens 2 Jahre in einer direkten Führungsrolle.
- Nachweisliche Erfolge beim Skalieren von Teams und beim Management organisatorischer Übergänge in einem schnell wachsenden SaaS-Umfeld.
- Starke Fähigkeiten im Coaching von Teams zu KI-Kompetenzen, einschließlich der Nutzung von LLMs und dem Aufbau automatisierter Workflows.
Vergütung
Die Vergütung kann je nach Arbeitsort angepasst werden. Die geschätzte jährliche Gehaltsspanne umfasst die Anreizvergütung, die in dieser Rolle unter dem Verkaufsvergütungsplan erreicht werden kann.
Was macht Cloudflare besonders?
Wir sind nicht nur ein hochambitioniertes, großangelegtes Technologieunternehmen. Wir sind ein hochambitioniertes, großangelegtes Technologieunternehmen mit einer Seele. Fundamental für unsere Mission, ein besseres Internet zu schaffen, ist der Schutz des freien und offenen Internets.
Cloudflare ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir setzen uns für die Bereitstellung von Chancengleichheit für alle Menschen ein und legen großen Wert auf Vielfalt und Inklusion.
Manager, Customer Experience and Renewals Arbeitgeber: Cloudflare
Cloudflare ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Innovation und Teamarbeit geschätzt werden. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Vielzahl von Vorteilen, einschließlich flexibler Urlaubsregelungen und Gesundheitsleistungen, fördert Cloudflare das Wachstum seiner Mitarbeiter und ermöglicht es ihnen, ihre Karriereziele zu erreichen. Die Standorte in New York und Washington DC bieten zudem eine inspirierende Atmosphäre, die Kreativität und Zusammenarbeit anregt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Manager, Customer Experience and Renewals erhalten könntest
✨Nutze die Kraft von Networking-Events!
Im Vertrieb sind persönliche Kontakte Gold wert! Schau nach Branchenevents oder Messen, wo du potenzielle Arbeitgeber wie Cloudflare treffen kannst. Oft sind dort auch bereits im Unternehmen tätige Leute, mit denen du ins Gespräch kommen und dein Interesse zeigen kannst.
✨Such nach Empfehlungsprogrammen
Viele Unternehmen im Vertrieb haben Empfehlungsprogramme, bei denen du durch Kontakte oder Freunde einen Fuß in die Tür bekommst. Sprich mit Leuten in deinem Netzwerk und frage, ob sie dich an Cloudflare empfehlen können. Ein gutes Wort kann den Unterschied machen!
✨Zeig dein Verkaufs-know-how!
Mach LinkedIn zu deiner Bühne! Teile Inhalte über Vertriebstrends oder schreibe kurze, hilfreiche Beiträge über deine Ansichten zu Produktverkäufen. So können Entscheidungsträger von Cloudflare dich als aktiven und wissbegierigen Kandidaten wahrnehmen.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir bei StudySmarter empfehlen, dass du dich direkt über unsere Website auf die freie Position bei Cloudflare bewirbst. So kannst du deinen Enthusiasmus und dein Engagement zeigen und vielleicht sogar unseren Recruitern einen Einblick in deine Motivation geben!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager, Customer Experience and Renewals mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Vertriebserfahrung!:Wenn du dich für die Vertriebsposition bei Cloudflare bewirbst, zeige unbedingt deine bisherigen Vertriebs- oder Verkaufserfahrungen. Erwähne spezifische Erfolge, wie z.B. erreichte Verkaufsziele oder Kundenakquise, um zu zeigen, dass du die richtige Person für diesen Job bist.
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Vertrieb sind Kommunikationsfähigkeiten das A und O. In deinem Anschreiben solltest du beschreiben, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten erfolgreich eingesetzt hast, um Kunden zu gewinnen oder Probleme zu lösen. Erzähl uns von spezifischen Situationen!
Dein CV als Verkaufsunterlage:Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er wie eine Verkaufsunterlage wirkt. Hebe relevante Fähigkeiten hervor, die im Vertrieb wichtig sind, wie Verhandlungsgeschick und Kundenorientierung. Verwende aktiv positive Formulierungen, die deine Erfolge und Fähigkeiten unterstreichen.
Ehrgeiz und Lernbereitschaft:Da das Vollzeit-Engagement im Vertrieb oft bedeutet, dass du in einem dynamischen Umfeld arbeitest, zeige in deinem Anschreiben deinen Ehrgeiz und deine Bereitschaft zu lernen. Warum möchtest du in dieser Branche arbeiten und was motiviert dich, bei Cloudflare erfolgreich zu sein? Zeig uns deine Leidenschaft!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cloudflare vorbereitet
✨Verstehe die Vertriebsmetrik
Warte nicht darauf, dass dir die Rekordzahlen direkt in den Schoß fallen! Sei bereit, über relevante Vertriebskennzahlen zu sprechen – wie z.B. Conversion Rates und Umsatzprognosen. Das zeigt, dass du die Grundlagen des Vertriebs im Griff hast und deine Zahlen in der Praxis anwenden kannst.
✨Präsentationsskills im Fokus
Da du im Vertrieb arbeitest, wird dir wahrscheinlich eine Präsentation vor der Interviewrunde abverlangt. Übe, deine Argumente klar und überzeugend zu präsentieren – stell dir vor, dass du bereits mit potenziellen Kunden sprichst! Zeige deine Fähigkeiten, Kunden zu überzeugen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen.
✨Sei bereit für Rollenspiele
Vertrieb bedeutet oft, direkt mit Kunden zu interagieren. Bereite dich auf mögliche Rollenspiele im Interview vor. Das kann beinhalten, dass du eine Verkaufssituation simulierst oder wie du mit einem schwierigen Kunden umgehst. Lass dein Verkaufstalent strahlen!
✨Zeige deine Motivation
Als Vollzeitkraft ist es wichtig, dass du deine langfristigen Ziele im Vertrieb klar kommunizierst. Sei bereit, über deine persönliche Motivation zu sprechen und wie du dich in einem dynamischen Vertriebsteam siehst. Unternehmen suchen nach Menschen, die nicht nur heute, sondern auch in Zukunft einen Beitrag leisten wollen!
