Pre-Sales Customer Engineer, Digital Native

Verfügbare Standorte: Singapur

Über die Rolle

Bei Cloudflare haben wir die Mission, ein besseres Internet zu schaffen. Als die architektonische Komplexität von Unternehmenslösungen zunimmt, entwickeln wir unsere Partnerschaften mit unseren Kunden weiter. Der Pre-Sales Customer Engineer (CE) ist der zentrale Treiber unserer technischen Go-to-Market-Strategie: ein vertrauenswürdiger Berater, der die technische Beziehung vom ersten Entdeckungsprozess bis zur langfristigen Nutzung und laufenden Kontowachstum verantwortet. Sie werden nicht Ihre Kunden abgeben, sobald eine erste Vereinbarung getroffen wurde. Stattdessen agieren Sie als technischer Spezialist mit Quotenverantwortung und nutzen KI-unterstützte Arbeitsabläufe, um administrative Aufgaben zu minimieren, damit Sie sich auf wertvolle architektonische Designs und messbare Geschäftsergebnisse über die gesamte Kundenreise konzentrieren können.

Hauptverantwortlichkeiten

• Technische Validierung: Enge Zusammenarbeit mit Account Executives, um technische Entdeckungen zu leiten, maßgeschneiderte Architekturen zu erstellen und überzeugende Produktdemonstrationen sowie Proof of Concepts (PoCs) für das Portfolio von Cloudflare (Sicherheit, Netzwerk und Entwicklerplattformen) zu liefern.
• Vertrauenswürdige Beratung: Agieren Sie als vertrauenswürdiger technischer Berater während des gesamten Kundenlebenszyklus und pflegen Sie eine kontinuierliche, tiefe Beziehung zu wichtigen Stakeholdern vom ersten Onboarding über die Reifung, Erneuerung und Expansion.
• Strategische Ausrichtung: Verantworten Sie die langfristige technische Beziehung über den gesamten Kundenlebenszyklus und stellen Sie sicher, dass eine kontinuierliche Ausrichtung zwischen den sich entwickelnden Geschäftszielen des Kunden und unserem Produktfahrplan besteht.
• Kommerzielle Verantwortung & Expansion: Tragen Sie eine variable Quote, die direkt an die Akquisition neuer Geschäfte und/oder das laufende Kontowachstum gebunden ist. Sie sind kommerziell verantwortlich für die Sicherstellung einer tiefen Plattformnutzung, die Beibehaltung von Einnahmen und die Identifizierung strategischer Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten basierend auf Produktnutzungsdaten. Führen Sie technische vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen (QBRs) durch, um die Plattformfähigkeiten in den Return on Investment für Führungskräfte auf C-Ebene zu übersetzen.
• KI-Orchestrierung & Workflow-Automatisierung: Agieren Sie als „KI-unterstützter“ Ingenieur. Nutzen Sie KI-Agenten und interne Plattformen, um Routineaufgaben wie RFP/Sicherheitsfragebogenantworten, Sandbox-Bereitstellungen und grundlegendes Telemetrie-Monitoring zu automatisieren, um Ihre Zeit für strategische Kundenberatung zurückzugewinnen.

Mindestens erforderliche Qualifikationen

• Erfahrung: 3 bis 5 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Pre-Sales-Rolle, wie z.B. Solutions Engineering, Customer Engineering, Sales Engineering.
• Technisches Wissen: Breite technische Expertise in den Bereichen Webanwendungssicherheit, Netzwerk (Routing, DNS, DDoS-Minderung), SASE, Cloud-Infrastruktur und Unternehmensarchitektur.
• Kommerzielles Denken: Nachweisliche Erfolge in einem umsatzverantwortlichen oder umsatzorientierten Umfeld, mit einem starken Verständnis für SaaS-Kennzahlen, Übersetzung des Geschäftswerts und Unternehmensvertriebszyklen.
• Kommunikation: Außergewöhnliche Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, die in der Lage sind, die Kluft zwischen tiefen technischen Implementierungsdetails und hochrangiger C-Suite-Geschäftsstrategie zu überbrücken.

Stark bevorzugte Qualifikationen (Nice-to-Haves)

• Cloudflare Developer Stack Erfahrung: Praktische Erfahrung im Aufbau, der Bereitstellung oder der Architektur von Lösungen unter Verwendung der Entwicklerplattform und des KI-Ökosystems von Cloudflare, insbesondere Workers AI und AI Gateway.
• Angewandtes KI-Wissen: Erfahrung mit Prompt Engineering, Orchestrierung von großen Sprachmodellen (LLM) oder Architekturen zur abrufunterstützten Generierung (RAG).
• Coding/Scripting: Kenntnisse in Python, JavaScript oder ähnlichen Sprachen zur Erstellung benutzerdefinierter Integrationsskripte, API-Connectoren und Edge-Computing-Funktionen.

Vergütung

Diese Rolle bietet ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt und eine variable Provisionsstruktur, die direkt an die erfolgreiche Umsetzung von kommerziellen Zielen über den gesamten Lebenszyklus gebunden ist, einschließlich der Akquisition neuer Geschäfte, laufender Annahmemilestones und der allgemeinen Kontowachstums.

Cloudflare ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir setzen uns dafür ein, allen Menschen gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten und legen großen Wert auf Vielfalt und Inklusion. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von ihrer oder einer anderen Person wahrgenommenen oder tatsächlichen Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Abstammung, Staatsbürgerschaft, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, Familienpflege-Status oder aus einem anderen gesetzlich geschützten Grund berücksichtigt. Wir sind ein Arbeitgeber für AA/Veteranen/Behinderte. Cloudflare bietet angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Personen mit Behinderungen. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie eine angemessene Vorkehrung benötigen, um sich für einen Job zu bewerben. Beispiele für angemessene Vorkehrungen sind unter anderem die Änderung des Bewerbungsprozesses, die Bereitstellung von Dokumenten in einem alternativen Format, die Verwendung eines Gebärdensprachdolmetschers oder die Verwendung spezieller Geräte. Wenn Sie eine angemessene Vorkehrung benötigen, um sich für einen Job zu bewerben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter hr@cloudflare.com oder per Post an 101 Townsend St. San Francisco, CA 94107.