Senior Customer Engineer, Web3 (Pre-sales)

Verfügbare Standorte: Singapur

Über die Rolle: Bei Cloudflare haben wir die Mission, ein besseres Internet zu schaffen. Als die architektonische Komplexität von Unternehmenslösungen zunimmt, entwickeln wir unsere Partnerschaft mit unseren Kunden weiter. Der Customer Engineer (CE) ist der zentrale Treiber unserer technischen Go-to-Market-Strategie: ein vertrauenswürdiger Berater, der die technische Beziehung vom ersten Entdeckungsprozess bis zur langfristigen Nutzung und laufenden Kontenexpansion übernimmt. Sie werden als quota-tragender Technologe arbeiten und KI-unterstützte Arbeitsabläufe nutzen, um administrative Aufgaben zu minimieren, damit Sie sich auf wertvolle architektonische Designs und messbare Geschäftsergebnisse über die gesamte Kundenreise konzentrieren können.

Verantwortlichkeiten:

• Technische Validierung: Enge Zusammenarbeit mit Account Executives, um technische Entdeckungen zu leiten, maßgeschneiderte Architekturen zu erstellen und überzeugende Produktdemonstrationen sowie Proof of Concepts (PoCs) über das Portfolio von Cloudflare (Sicherheit, Netzwerk und Entwicklerplattformen) zu liefern.
• Vertrauenswürdige Beratung: Als vertrauenswürdiger technischer Berater während des gesamten Kundenlebenszyklus agieren und eine kontinuierliche, tiefe Beziehung zu wichtigen Stakeholdern vom ersten Onboarding bis zur Reifung, Erneuerung und Expansion aufrechterhalten.
• Strategische Ausrichtung: Die langfristige technische Beziehung über den gesamten Kundenlebenszyklus besitzen und sicherstellen, dass eine kontinuierliche Ausrichtung zwischen den sich entwickelnden Geschäftszielen des Kunden und unserem Produktfahrplan besteht.
• Kommerzielle Verantwortung & Expansion: Eine variable Quote tragen, die direkt an die Akquisition neuer Geschäfte und/oder das Wachstum bestehender Konten gebunden ist. Sie sind kommerziell verantwortlich für die Sicherstellung einer tiefen Plattformnutzung, die Beibehaltung von Einnahmen und die Identifizierung strategischer Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten basierend auf Produktnutzungsdaten. Technische vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen (QBRs) leiten, um die Plattformfähigkeiten in den Return on Investment für Führungskräfte auf C-Ebene zu übersetzen.
• KI-Orchestrierung & Workflow-Automatisierung: Als „KI-unterstützter“ Ingenieur agieren. KI-Agenten und interne Plattformen nutzen, um Routineaufgaben wie RFP/Sicherheitsfragebögen, Sandbox-Bereitstellungen und grundlegendes Telemetrie-Monitoring zu automatisieren, um Ihre Zeit für strategische Kundenberatung zurückzugewinnen.

Wünschenswerte Fähigkeiten, Kenntnisse und Erfahrungen:

• Erfahrung: Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Rolle, wie z.B. Solutions Engineering, Customer Engineering, Sales Engineering oder als Forward Deployed Engineer (die erforderlichen Jahre an Erfahrung variieren je nach Associate-, Senior-, Staff- oder Principal-Level).
• Technisches Wissen: Breite technische Expertise in den Bereichen Web-Sicherheit, Netzwerk (Routing, DNS, DDoS-Minderung), Cloud-Infrastruktur und Unternehmensarchitektur.
• Kommerzielles Denken: Nachweisliche Erfolge in einem quota-tragenden oder umsatzorientierten Umfeld, mit einem starken Verständnis für SaaS-Kennzahlen, Übersetzung des Geschäftswerts und Unternehmensvertriebszyklen.
• Kommunikation: Außergewöhnliche Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, die in der Lage sind, die Kluft zwischen tiefen technischen Implementierungsdetails und hochrangiger C-Suite-Geschäftsstrategie zu überbrücken.
• Sprachkenntnisse: Zweisprachig in Englisch und Mandarin, da Sie GCR-regionalen Kunden Unterstützung bieten werden.
• Cloudflare Developer Stack Erfahrung: Praktische Erfahrung im Aufbau, der Bereitstellung oder der Architektur von Lösungen unter Verwendung der Entwicklerplattform und des KI-Ökosystems von Cloudflare, insbesondere Workers AI und AI Gateway.
• Angewandtes KI-Wissen: Erfahrung mit Prompt Engineering, Orchestrierung von großen Sprachmodellen (LLM) oder Architekturen zur retrieval-unterstützten Generierung (RAG).
• Coding/Scripting: Kenntnisse in Python, JavaScript oder ähnlichen Sprachen, um benutzerdefinierte Integrationsskripte, API-Connectoren und Edge-Computing-Funktionen zu schreiben.

Vergütung: Diese Rolle bietet ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt und eine variable Provisionsstruktur, die direkt an die erfolgreiche Umsetzung von kommerziellen Zielen über den gesamten Lebenszyklus gebunden ist, einschließlich der Akquisition neuer Geschäfte, laufender Annahme-Meilensteine und der allgemeinen Kontenexpansion.

Chancengleichheit: Cloudflare ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein. Wir setzen uns dafür ein, allen Menschen gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten und legen großen Wert auf Vielfalt und Inklusivität. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von ihrer oder einer anderen Person wahrgenommenen oder tatsächlichen Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Abstammung, Staatsbürgerschaft, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, Familienpflegeverpflichtungen oder aus einem anderen gesetzlich geschützten Grund berücksichtigt. Wir sind ein Arbeitgeber für AA/Veteranen/Behinderte. Cloudflare bietet angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Personen mit Behinderungen. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie eine angemessene Vorkehrung benötigen, um sich für einen Job zu bewerben. Beispiele für angemessene Vorkehrungen sind unter anderem die Änderung des Bewerbungsprozesses, die Bereitstellung von Dokumenten in einem alternativen Format, die Nutzung eines Gebärdensprachdolmetschers oder die Verwendung spezieller Geräte. Wenn Sie eine angemessene Vorkehrung benötigen, um sich für einen Job zu bewerben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter hr@cloudflare.com oder per Post an 101 Townsend St. San Francisco, CA 94107.