Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte den gesamten Kundenlebenszyklus und optimiere die Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Cloudflare, ein innovatives Unternehmen im Bereich Netzwerksicherheit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Aktienoptionen und flexible Arbeitsmodelle.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell in einem dynamischen Team mit Wachstumsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbeziehungen mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Account Management oder Customer Success.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 87000 € pro Jahr.
Senior Customer Experience Manager at Cloudflare
About the role This position involves managing the full customer lifecycle, from initial onboarding to long-term retention and contract renewals.
You will act as a primary business advisor, using data and AI tools to drive account growth and ensure clients realize the value of our network services.
- Key facts
- Location: Lisbon, Portugal (Hybrid)
- Engagement: Full-time
- Salary: €63,000 - €87,000 (includes on-target incentive compensation)
- Team: Sales (includes Renewals Account Managers, Customer Success Managers, Account Executives, Business Development Representatives, Solution Engineers, and Sales Operations)
- What you’ll do
- Manage the end-to-end customer journey and maintain a portfolio of accounts.
- Negotiate renewal contracts and manage the associated commercial strategy.
- Provide accurate weekly sales forecasts and report on account health.
- Lead Executive Business Reviews and value justification meetings.
- Use generative AI to draft communications and summarize data for executive stakeholders.
- Automate routine workflows and CRM updates to improve operational efficiency.
- Collaborate with internal departments like Product, Engineering, and Marketing to resolve customer issues.
Requirements
- Minimum 3 years of experience in Account Management, Customer Success, or Sales.
- Fluency in German.
- Bachelor degree or equivalent professional qualification.
- Proven track record in commercial negotiation and deal closure.
- Ability to manage multiple high-priority deals simultaneously.
- Understanding of or willingness to learn computer networking and internet security.
- Nice to have
- 2+ years of experience within the cloud security or performance industries.
Skills & tools
- Proficiency in Saa S sales processes and retention strategies.
- Mastery of LLMs for drafting and data synthesis.
- Experience with AI-driven analytics for identifying cross-sell and up-sell opportunities.
- CRM management and automated workflow creation.
- Practical notes
- This role is eligible for the company equity plan.
- Employment may be subject to U. S. export control laws; offers may be conditioned on authorization to access controlled technology without license sponsorship.
- Candidates reaching the final stages may be required to attend an in-person interview at a company hub.
- #J-18808-Ljbffr
Senior Customer Experience Manager Arbeitgeber: CloudFlare
Cloudflare ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an vorderster Front gegen Cyber-Bedrohungen zu kämpfen. Mit einem flexiblen Arbeitsumfeld in Austin, umfassenden Gesundheits- und Finanzleistungen sowie zahlreichen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung fördert Cloudflare eine inklusive und unterstützende Unternehmenskultur. Hier haben Sie die Chance, innovative Technologien zu nutzen und gleichzeitig einen direkten Einfluss auf die Sicherheit des Internets zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Experience Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei CloudFlare suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Experience Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei CloudFlare im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CloudFlare vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über CloudFlare und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
