Senior Manager, Customer Success & Services

Über uns

Bei Cloudflare haben wir die Mission, ein besseres Internet zu schaffen. Das Unternehmen betreibt heute eines der größten Netzwerke der Welt, das Millionen von Websites und anderen Internet-Eigenschaften für Kunden von einzelnen Bloggern bis hin zu Fortune 500-Unternehmen unterstützt. Cloudflare schützt und beschleunigt jede Internetanwendung online, ohne Hardware hinzuzufügen, Software zu installieren oder eine Zeile Code zu ändern.

Was Sie als Senior Manager für Customer Success, DACH tun werden

Sie werden ein Team von Customer Success Managern und Customer Solutions Engineers (CSEs) leiten, die damit beauftragt sind, transformative Veränderungen voranzutreiben und unseren größten Unternehmenskunden zu helfen, den Geschäftswert zu realisieren und zu beschleunigen. Sie sind die Anwälte unserer Kunden und Produktexperten, die ihr Wissen nutzen, um sicherzustellen, dass unsere Unternehmenskunden die Cloudflare-Plattform in vollem Umfang gemäß den Best Practices verstehen und nutzen. Ihr Ziel ist es, den Kunden zu helfen, unsere Plattform zu übernehmen und den größtmöglichen Wert aus ihrer Cloudflare-Investition zu ziehen.

Sie sind verantwortlich dafür, das Team zu ermächtigen und zu befähigen, erfolgreich zu sein, im Einklang mit unseren strategischen Imperativen und den Fähigkeiten von Cloudflare, klare Ziele zu setzen und die Leistung auf dem Weg zu messen. Sie werden eng mit unseren Unternehmenskunden zusammenarbeiten, indem Sie Beobachtungen und Coaching zu Entwicklungsmöglichkeiten anbieten. Sie werden neue Teammitglieder einarbeiten und ihnen helfen, einen 30/60/90-Tage-Plan zu erstellen, und sicherstellen, dass die Arbeitslasten im Team angemessen verteilt sind.

Beispiele für wünschenswerte Fähigkeiten, Kenntnisse, Erfahrungen und Ziele

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung als CSM oder Berater, Leitung eines Customer Success-Teams mit nachweislicher Leistung und spezifischer Umsatzzielerreichung.
• 5+ Jahre Erfahrung in der Leitung von Beratungsdiensten, Geschäftstransformation oder technischen Teams, mit nachweislichen Coaching- und Führungsfähigkeiten.
• Erfahrungen in der Entwicklung von team- oder unternehmensweiten Verbesserungsprogrammen in Bezug auf Menschen, Prozesse und Technologie.
• Tiefes Verständnis von Softwareunternehmen, mit Kenntnissen über sowohl Abonnement- als auch Erneuerungsmodelle.
• Expertenkommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Gespräche auf C-Level mit Kunden zu führen, die Geschäfte für beide Parteien vorantreiben.

Verantwortlichkeiten

• Leitung des Customer Success-Teams, vom Aufbau der Abteilung bis zur Entwicklung für Skalierbarkeit und nachhaltiges Wachstum, mit allen Prozessen und Strategien, die auf eine kundenorientierte Weise optimiert sind.
• Wertschöpfung für Kundenbeziehungen und Förderung der gewünschten Kundenziele durch aktive Teilnahme an Kundengesprächen oder durch Testen und Implementieren eines bewährten Ansatzes innerhalb des Teams.
• Zusammenarbeit mit globalen Führungskräften zur Entwicklung und Optimierung eines datengestützten Modells der Customer Journey.
• Sicherstellen, dass das Team bewährte Playbooks befolgt und unsere Systeme optimal nutzt.
• Steigerung der Produktakzeptanz, Kundenloyalität und -zufriedenheit sowie aktive Mitwirkung an Maßnahmen zur Reduzierung der Abwanderung.

Was Cloudflare besonders macht

Wir sind nicht nur ein hochambitioniertes, großangelegtes Technologieunternehmen. Wir sind ein hochambitioniertes, großangelegtes Technologieunternehmen mit einer Seele. Grundlegend für unsere Mission, ein besseres Internet zu schaffen, ist der Schutz des freien und offenen Internets.