Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der technische Ansprechpartner für unsere größten Enterprise-Kunden und sorge für reibungslose Abläufe.
- Unternehmen: Cloudflare, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und technischer Exzellenz.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, umfassende Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft von bis zu 25% und die Möglichkeit, an einem Wochenende pro Monat zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Netzwerksicherheit und optimiere die Leistung unserer Kunden.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung im technischen Support oder Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Über die Abteilung
Das Technical Account Team spielt eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung einer nahtlosen Erfahrung für Cloudflare-Nutzer, von einzelnen Entwicklern bis hin zu Fortune 500-Unternehmen. Durch die Bereitstellung von technischem Support und die Lösung komplexer Probleme über mehrere Kanäle hinweg verbessert das Team die Kundenzufriedenheit und fördert die Produktverbesserung. Technische Account Manager (TAMs) fungieren als vertrauenswürdige Berater und bieten umfassende technische Anleitung und Interessenvertretung für unsere wichtigsten Unternehmenskunden.
Was Sie tun werden
Als Technischer Account Manager sind Sie für die Unterstützung nach dem Verkauf für die größten Unternehmenskunden von Cloudflare verantwortlich und sorgen für reibungslose Abläufe und proaktive technische Anleitung. Sie werden als primärer technischer Ansprechpartner agieren, Support-Interaktionen verwalten, Probleme beheben, Eskalationen vorantreiben und die Bedürfnisse der Kunden vertreten.
- Hauptansprechpartner für technischen Support für zugewiesene Unternehmenskunden sein.
- Starke funktionsübergreifende Beziehungen zu Produkt-, Ingenieur-, Account-Executives, Customer Success, Professional Services und Partnern aufbauen und pflegen.
- AI-gesteuerte Tools und Workflows nutzen, um tägliche Abläufe zu optimieren.
- Mit internen Teams zusammenarbeiten, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Handlungsfähiges Kundenfeedback an Produkt- und Ingenieurteams weitergeben.
- Umfassendes Verständnis der Kundenumgebungen und Cloudflare-Bereitstellungen aufrechterhalten.
- Technisches Risiko- und Gap-Register für jedes Unternehmenskonto entwickeln und pflegen.
- Vierteljährliche Support-Reviews durchführen.
- Als Eskalationspunkt während der Geschäftszeiten fungieren.
- Mit dem Account-Team strategische Kundenengagements vorantreiben.
- Proaktive Bewertung der Kundenumgebungen gegen neu entdeckte Schwachstellen durchführen.
- Reaktionszeit auf Support-Tickets sicherstellen.
- Kontinuierliche Drift-Erkennungs-Workflows einrichten.
- Reisen bis zu 25 % der Zeit zur Unterstützung von Kundenengagements.
- AI-gestützte Analysen nutzen, um proaktive Konfigurationsprüfungen durchzuführen.
- Erstellung technischer Dokumentationen optimieren.
Was wir suchen
Wir suchen einen hochmotivierten, kundenorientierten technischen Experten mit den folgenden Fähigkeiten und Erfahrungen:
- Starkes Verständnis von Netzwerkkonzepten, einschließlich Layer 7-Technologien und Routing-Protokollen.
- Erfahrung mit Sicherheitstechnologien.
- Kenntnisse in der Systemintegration und Multi-Vendor-Umgebungen.
- Mindestens 8 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten, technischen Support- oder Account-Management-Rolle.
- Nachgewiesene Fähigkeit, mit Fortune 500-Unternehmen und der Unternehmensführung zu arbeiten.
Diese Rolle ist eine aufregende Gelegenheit, an der Spitze der Kundenerfahrung von Cloudflare zu stehen und Unternehmen dabei zu helfen, ihre Netzwerkleistung und -sicherheit zu optimieren.
Vergütung
Die Vergütung kann je nach Arbeitsort angepasst werden.
Für Mitarbeiter mit Sitz in Seattle: Geschätztes Jahresgehalt von 126.000 - 158.000 USD.
Für Mitarbeiter mit Sitz in Denver: Geschätztes Jahresgehalt von 114.000 - 143.000 USD.
Leistungen
Cloudflare bietet ein umfassendes Paket an Leistungen und Programmen, um Sie und Ihre Familie zu unterstützen.
Gleichberechtigung und Unterbringung
Cloudflare ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit gleichen Chancen zu sein.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Technical Account Manager (Austin, Seattle, Denver) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei CloudFlare bewerben
Viele Unternehmen, wie CloudFlare, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Technical Account Manager (Austin, Seattle, Denver) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf CloudFlare und die ausgeschriebene Position Senior Technical Account Manager (Austin, Seattle, Denver) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CloudFlare vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von CloudFlare an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
