Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der technische Ansprechpartner für unsere Top-Kunden und löse komplexe Herausforderungen.
- Unternehmen: Cloudflare, ein innovatives Unternehmen mit einer starken Kundenorientierung.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, umfassende Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten und einem inklusiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Internets und unterstütze Unternehmen weltweit.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Kundenservice und fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 124000 - 168000 € pro Jahr.
Der Customer Support Team löst komplexe Probleme und beantwortet technische Anfragen über verschiedene Kanäle und unterstützt Benutzer von einzelnen Bloggern bis hin zu globalen Unternehmen. Technische Account Manager (TAMs) bei Cloudflare bieten hochgradigen Support und gewährleisten ein nahtloses Kundenerlebnis. Als die Augen und Ohren des Unternehmens geben TAMs das Kundenfeedback weiter, um Serviceverbesserungen und zukünftige Produktentwicklungen voranzutreiben.
Was Sie tun werden:
- Der Technische Account Manager (TAM) ist verantwortlich für die Unterstützung nach Vertragsabschluss für Cloudflares Top-Enterprise-Kunden und sorgt für reibungslose Abläufe und die Lösung technischer Herausforderungen.
- Als primärer technischer Ansprechpartner verwaltet der TAM Support-Interaktionen, Eskalationen und setzt sich proaktiv für die Bedürfnisse der Kunden ein.
- Zusammenarbeit mit den Teams für Kundenerfolg und Konten, um Empfehlungen abzugeben, die mit den Kunden-Roadmaps und technischen Anforderungen übereinstimmen.
- Erforderlich sind starke Kundenservice-, Führungs- und Problemlösungsfähigkeiten sowie ein solides Verständnis von Layer 3 und 4 Netzwerken.
- TAMs, die sich auf Netzwerkdienste spezialisiert haben, arbeiten eng mit Kunden zusammen, um deren Cloudflare-Konfigurationen zu optimieren und wichtige Supportbedürfnisse zu adressieren.
Verantwortlichkeiten:
- Primärer technischer Supportkontakt sein.
- Eine kooperative Beziehung zu allen funktionsübergreifenden Ressourcen aufrechterhalten, wie Produkt-, Ingenieur- und Kundenkontoteams.
- Mit dem Account-Team sowie Engineering und Produkt zusammenarbeiten, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Kundenfeedback an Produkt- und Ingenieurteams weitergeben, um Supportherausforderungen und -möglichkeiten zu identifizieren.
- Ein ganzheitliches und dynamisches Bild der Umgebung und Nutzung der Cloudflare-Produkte des Kunden haben.
- Quartalsweise Support-Reviews erstellen und durchführen.
- Reisebereitschaft von bis zu 25 %.
- Proaktive Einbindung des Account-Teams während strategischer Deal-Abschlüsse.
- Verantwortung für Eskalationen während der Geschäftszeiten und als Backup für TAMs in anderen Regionen.
- Kundenstimmung verstehen und interne sowie kundenorientierte Eskalationen übernehmen.
- Sicherstellen, dass Support-Tickets zeitnah gelöst werden.
- Technisches Wissen über Cloudflare-Produkte aufrechterhalten und erweitern.
- Einzelverantwortlicher für technische Supportprobleme sein.
- Mit globalen TAMs zusammenarbeiten, um eine Abdeckung bei kritischen Problemen sicherzustellen.
- Schnelle Reaktion auf Vorfälle sicherstellen.
- Bei der Vorbereitung und Kommunikation von CSRs und formalen Dokumentationen für Vorfälle und größere Probleme helfen.
Beispiele für wünschenswerte Fähigkeiten, Kenntnisse und Erfahrungen:
- Verständnis von Netzwerk- und Routing-Protokollen (BGP, OSPF, IPSec, GRE usw.).
- Erfahrung mit Sicherheitsprodukten und -technologien (z. B. Firewall, IPS, DDoS).
- Erfahrung in der Systemintegration und in Multi-Vendor-Umgebungen.
- Grundlegende Fehlersuche (z. B. traceroute, WireShark, dig, cURL usw.).
- Mindestens 8 Jahre Erfahrung in einem kundenorientierten Team mit Verantwortlichkeiten im technischen Account Management.
- Fundiertes Verständnis, wie das Internet funktioniert, z. B. das OSI-Modell, Anwendungs- und Netzwerksicherheit.
- Leidenschaft für Cloudflare-Produkte, Kundenhilfe und den Aufbau starker Beziehungen.
Vergütung:
Die Vergütung kann je nach Arbeitsort angepasst werden.
Leistungen:
Cloudflare bietet ein umfassendes Paket an Leistungen und Programmen zur Unterstützung von Ihnen und Ihrer Familie.
Gesundheits- und Sozialleistungen:
- Kranken-/Rx-Versicherung
- Zahnversicherung
- Sehversicherung
- Flexible Ausgabenrechnungen
- Reiseversicherungen
Finanzielle Vorteile:
- Kurze und lange Invaliditätsversicherung
- Leben- und Unfallversicherung
- 401(k) Altersvorsorgeplan
- Aktienbeteiligungsplan
Urlaub:
- Flexible bezahlte Freizeit, die Urlaub und Krankheitsurlaub abdeckt
- Urlaubsprogramme, einschließlich Elternzeit, Schwangerschaftsgesundheit, medizinischer und Trauerurlaub
Cloudflare ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir setzen uns für die Bereitstellung von Chancengleichheit für alle Menschen ein und legen großen Wert auf Vielfalt und Inklusivität.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Account Manager erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei CloudFlare bewerben
Viele Unternehmen, wie CloudFlare, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Account Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf CloudFlare und die ausgeschriebene Position Technical Account Manager zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CloudFlare vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von CloudFlare an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
