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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und sorge für einen reibungslosen Ablauf im Kundensupport.
- Arbeitgeber: Clouvou, ein schnell wachsendes D2C E-Commerce Scale-up.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Mitarbeiterrabatte und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Andere Informationen: Teamevents, Snacks und ein offenes Management warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Online-Handels.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundendienst und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 45000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Du arbeitest 7 Tage/Woche auf 40 Stunden im Wechsel.
- Du bearbeitest Käufer-Anfragen per Telefon/E-Mail über die Kundensupport Software eDesk.
- Du stellst sicher, dass die Kunden die Ware pünktlich erhalten und hast ein offenes Ohr für Reklamationen.
- Du erfasst Angebote und Aufträge, bearbeitest Retouren.
- Schreiben von Rechnungen und Gutschriften.
- Du verkaufst unser Sortiment direkt an interessierte Kunden.
- Du verschickst schnell bei Bedarf Ersatzteile.
- Dokumentation der Kundenkontakte im Ticketsystem.
- Zusammenarbeit mit den Produktmanagern & Sales Team sowie Austausch mit unserem Lager in Stuttgart.
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- 2 – 5 J. Erfahrung im Kundendienst in der digitalen Branche – idealerweise im E-Commerce.
- Hohe Service- und Kundenorientierung und Empathie.
- Selbstständige, strukturierte und präzise Arbeitsweise.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Sicherer Umgang mit MS Office.
- Eigeninitiative, Hands-on-Mentalität und Freude daran, in einem dynamischen Umfeld mitzuwirken.
Das bieten wir dir
- Spannendes und perfektes Timing, in unserer Hyper-growth-Phase, Verantwortung zu übernehmen und Erfolge zu erzielen.
- Viel Ownership & Gestaltungsspielraum in einem Familienunternehmen.
- Multinationales Team mit grandiosen Kollegen/Innen, einem wertschätzenden, hilfsbereiten Spirit.
- Zugängliches Management, das immer ein offenes Ohr für Dich hat. Das Menschliche bleibt bei uns nicht auf der Strecke!
- Schnelle Entscheidungswege & klare Ziele.
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf unser Produktsortiment.
- Einen modernen, ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplatz mit unseren Qualitätsprodukten in unserem Office in Norderstedt.
- Die Feedback-, Vertrauens- und Duz-Kultur.
- Teamevents und gemeinsame Aktivitäten.
- Optional ein HVV-Deutschlandticket – nachhaltig & entspannt zur Arbeit kommen.
- Snacks und Getränke jeglicher Art.
- Transparenz: die Vergütung liegt in der Spanne zwischen 40.000 - 45.000 € pro Jahr.
Über uns
Wir sind Clouvou – ein schnell wachsendes D2C E-Commerce Scale-up im Bereich ergonomische Workspace-Produkte mit einem klaren Ziel: Menschen im Home Office und in der Gaming-Community mit Komfort, Design und Qualität zu begeistern! Mit einem achtstelligen Umsatz und einem wachsenden Team befinden wir uns in einer starken Skalierungsphase. Gegründet 2022 von Joe-Robert Sherbourne aus eigener Erfahrung mit chronischen Rückenproblemen, verfolgt CLOUVOU das Ziel, Komfort, Design und Funktionalität neu zu definieren. Seit 2024 ist auch sein Bruder Jack Sherbourne Teil der Geschäftsführung. Durch Direktvertrieb über Amazon, unseren eigenen Webshop und weitere Plattformen bieten wir hochwertiges Workspace-Equipment mit Fokus auf Langlebigkeit und modernem Design – zu fairen Preisen. Von ergonomischen Stühlen über höhenverstellbare Schreibtische bis hin zu weiteren Lösungen für gesundes Arbeiten und komfortables Gaming. Schließe dich CLOUVOU an und gestalte die Zukunft des Online-Handels mit uns! Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit einer kurzen Info zu deinem möglichen Startdatum und zu deiner Gehaltsvorstellung.
Weitere Informationen unter: Unser Office befindet sich in Lawaetzstraße 10, 22844 Norderstedt.
Kundensupport Manager (m/w/d)* Arbeitgeber: CLOUVOU
Kontaktperson:
CLOUVOU HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundensupport Manager (m/w/d)*
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Kundensupport Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Rolle und das Team zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im E-Commerce oder im Kundensupport arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie du dazu beitragen kannst, ihre Erfahrungen zu verbessern.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam die Zukunft des Online-Handels zu gestalten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundensupport Manager (m/w/d)*
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und ansprechend.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreib- und Grammatikfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles passt!
Erzähle von deinen Erfahrungen!: Nutze die Gelegenheit, um deine relevanten Erfahrungen im Kundensupport hervorzuheben. Erkläre, wie du in der Vergangenheit mit Kundenanfragen umgegangen bist und welche Erfolge du erzielt hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei CLOUVOU vorbereitest
✨Mach dich mit der Kundensupport Software vertraut
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir die Zeit nehmen, um die eDesk Software, die im Job verwendet wird, anzuschauen. Wenn du ein grundlegendes Verständnis dafür hast, wie sie funktioniert, kannst du im Gespräch gezielt darauf eingehen und zeigen, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Bereite Beispiele für deine Serviceorientierung vor
Überlege dir konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du besonders kundenorientiert gehandelt hast. Zeige, wie du Reklamationen gelöst oder Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast. Das gibt dem Interviewer einen Einblick in deine Fähigkeiten und deinen Umgang mit Kunden.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Zusammenarbeit mit Produktmanagern und dem Sales Team wichtig ist, solltest du Beispiele parat haben, die deine Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Erkläre, wie du in der Vergangenheit mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Feedback- und Duz-Kultur im Unternehmen zu erfahren. Stelle Fragen dazu, wie das Team zusammenarbeitet und welche Werte dem Unternehmen wichtig sind. Das zeigt dein Interesse an der Unternehmenskultur und hilft dir, herauszufinden, ob du gut ins Team passt.