Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und sorge für einen reibungslosen Ablauf im Kundensupport.
- Unternehmen: Clouvou, ein schnell wachsendes D2C E-Commerce Scale-up.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Mitarbeiterrabatte und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Teamevents, Snacks und ein offenes Management warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Online-Handels.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundendienst und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 45000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Du arbeitest 7 Tage/Woche auf 40 Stunden im Wechsel.
- Du bearbeitest Käufer-Anfragen per Telefon/E-Mail über die Kundensupport Software eDesk.
- Du stellst sicher, dass die Kunden die Ware pünktlich erhalten und hast ein offenes Ohr für Reklamationen.
- Du erfasst Angebote und Aufträge, bearbeitest Retouren.
- Schreiben von Rechnungen und Gutschriften.
- Du verkaufst unser Sortiment direkt an interessierte Kunden.
- Du verschickst schnell bei Bedarf Ersatzteile.
- Dokumentation der Kundenkontakte im Ticketsystem.
- Zusammenarbeit mit den Produktmanagern & Sales Team sowie Austausch mit unserem Lager in Stuttgart.
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- 2 – 5 J. Erfahrung im Kundendienst in der digitalen Branche – idealerweise im E-Commerce.
- Hohe Service- und Kundenorientierung und Empathie.
- Selbstständige, strukturierte und präzise Arbeitsweise.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Sicherer Umgang mit MS Office.
- Eigeninitiative, Hands-on-Mentalität und Freude daran, in einem dynamischen Umfeld mitzuwirken.
Das bieten wir dir
- Spannendes und perfektes Timing, in unserer Hyper-growth-Phase, Verantwortung zu übernehmen und Erfolge zu erzielen.
- Viel Ownership & Gestaltungsspielraum in einem Familienunternehmen.
- Multinationales Team mit grandiosen Kollegen/Innen, einem wertschätzenden, hilfsbereiten Spirit.
- Zugängliches Management, das immer ein offenes Ohr für Dich hat. Das Menschliche bleibt bei uns nicht auf der Strecke!
- Schnelle Entscheidungswege & klare Ziele.
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf unser Produktsortiment.
- Einen modernen, ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplatz mit unseren Qualitätsprodukten in unserem Office in Norderstedt.
- Die Feedback-, Vertrauens- und Duz-Kultur.
- Teamevents und gemeinsame Aktivitäten.
- Optional ein HVV-Deutschlandticket – nachhaltig & entspannt zur Arbeit kommen.
- Snacks und Getränke jeglicher Art.
- Transparenz: die Vergütung liegt in der Spanne zwischen 40.000 - 45.000 € pro Jahr.
Über uns
Wir sind Clouvou – ein schnell wachsendes D2C E-Commerce Scale-up im Bereich ergonomische Workspace-Produkte mit einem klaren Ziel: Menschen im Home Office und in der Gaming-Community mit Komfort, Design und Qualität zu begeistern! Mit einem achtstelligen Umsatz und einem wachsenden Team befinden wir uns in einer starken Skalierungsphase. Gegründet 2022 von Joe-Robert Sherbourne aus eigener Erfahrung mit chronischen Rückenproblemen, verfolgt CLOUVOU das Ziel, Komfort, Design und Funktionalität neu zu definieren. Seit 2024 ist auch sein Bruder Jack Sherbourne Teil der Geschäftsführung. Durch Direktvertrieb über Amazon, unseren eigenen Webshop und weitere Plattformen bieten wir hochwertiges Workspace-Equipment mit Fokus auf Langlebigkeit und modernem Design – zu fairen Preisen. Von ergonomischen Stühlen über höhenverstellbare Schreibtische bis hin zu weiteren Lösungen für gesundes Arbeiten und komfortables Gaming. Schließe dich CLOUVOU an und gestalte die Zukunft des Online-Handels mit uns! Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit einer kurzen Info zu deinem möglichen Startdatum und zu deiner Gehaltsvorstellung.
Weitere Informationen unter: Unser Office befindet sich in Lawaetzstraße 10, 22844 Norderstedt.
Kundensupport Manager (m/w/d) Arbeitgeber: CLOUVOU
Als Arbeitgeber in der aufregenden Hyperwachstumsphase bieten wir dir als Marketplace Integration Manager (m/w/d) die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zum Unternehmenserfolg beizutragen. In unserem familiengeführten Unternehmen erwartet dich ein multinationales Team mit einem wertschätzenden Spirit, flexiblen Arbeitszeiten und einem modernen Arbeitsplatz in Hamburg-Nord. Wir fördern deine persönliche und berufliche Entwicklung durch schnelle Entscheidungswege und eine offene Feedbackkultur, während du direkten Einfluss auf einen unserer wichtigsten Umsatzkanäle hast.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Kundensupport Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei CLOUVOU suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundensupport Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei CLOUVOU im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CLOUVOU vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über CLOUVOU und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
