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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden bei der Einführung und Optimierung von Contact-Center-Lösungen.
- Arbeitgeber: Cluster Reply, ein innovatives Unternehmen für Microsoft-Technologien.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, Sonderboni und Zugang zu Schulungen.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Lösungen im Kundenservice mit modernen Technologien.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Informatik oder verwandten Bereichen und Erfahrung im Contact-Center-Umfeld.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und ein dynamisches Team warten auf dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du musst kein Microsoft-Profi sein, wichtig ist dein Verständnis für Contact-Center-Prozesse und dein Antrieb, dich in moderne Cloud- und Microsoft-Technologien einzuarbeiten.
Du berätst unsere Kund:innen bei der Einführung und Optimierung von Contact-Center-Lösungen auf Basis von Microsoft-Technologien wie Dynamics 365 Customer Service, Omnichannel, Microsoft Teams Telefonie und Azure Communication Services.
Bestehende Contact-Center-Prozesse analysierst du genau und entwickelst individuelle Strategien, um Effizienz und Kundenzufriedenheit spürbar zu steigern.
Du unterstützt unsere Kund:innen aktiv bei der Migration von Genesys, Avaya oder Cisco zu Microsoft-basierten Lösungen – von der Planung bis zum erfolgreichen Go-live.
In Workshops und Schulungen sorgst du dafür, dass alle verstehen, wie man die neuen Contact-Center-Tools optimal nutzt.
Du arbeitest eng mit unseren Entwicklungs- und Technikteams zusammen, damit die neuen Systeme nahtlos in die IT-Landschaft der Kund:innen integriert werden.
Du bist mit dabei, wenn wir moderne Voice-Technologien wie Microsoft Teams Telefonie oder Azure Communication Services einführen und in bestehende Systeme einbinden.
Du hilfst aktiv mit, unser neues Contact-Center-Team aufzubauen und übernimmst spannende operative Aufgaben im Projektgeschäft.
Flexible Arbeitsplatzwahl: Ob von zuhause, in unseren zentral und gut angebundenen Offices oder zeitweise aus dem Ausland - wir finden die optimale Kombination für dich.
Zugang zu internen Schulungen und Weiterbildungen, um die Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics 365 zu vertiefen und aktuelle Trends und Technologien zu verfolgen.
Mentoring-Programm sowie Führungs- / Nachwuchskräfte-Förderprogramm zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben + 30 Tage Urlaub.
Sonderboni wie z.B. Wellpass, Kita Zuschuss, Deutschlandticket oder JobRad warten auf dich!
Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation.
Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Contact-Center- oder Telekommunikationsumfeld – z. B. als Berater:in, Analyst:in oder Projektmitarbeiter:in.
Fundiertes Know-how in Contact-Center-Technologien und Prozessen, idealerweise praktische Erfahrung mit Plattformen wie Genesys, Avaya oder Cisco.
Lust, dein Wissen auf moderne Cloud-Lösungen wie Dynamics 365 Customer Service, Omnichannel und Azure Communication Services zu übertragen.
Interesse an den neuesten Trends im Kundenservice (KI-gestützte Voicebots, Conversational AI, Analytics), um innovative Lösungen mitzugestalten.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie gelegentliche Reisebereitschaft für spannende Kundenprojekte.
Cluster Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das auf die Beratung und Systemintegration von Microsoft-Technologien spezialisiert ist. Als Partner von Microsoft ist Cluster Reply in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig und arbeitet innerhalb des Reply Netzwerks mit Schwesterunternehmen in Brasilien, Großbritannien, Italien sowie den USA zusammen. Das Unternehmen legt den Schwerpunkt auf Innovationen und unterstützt Kunden bei der digitalen Transformation.
CONSULTANT CONTACT CENTER – SCHWERPUNKT GENESYS, AVAYA ODER CISCO Arbeitgeber: Cluster Reply
Kontaktperson:
Cluster Reply HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: CONSULTANT CONTACT CENTER – SCHWERPUNKT GENESYS, AVAYA ODER CISCO
✨Tipp Nummer 1
Mach dir ein klares Bild von den Contact-Center-Prozessen, die du optimieren möchtest. Zeig in Gesprächen, dass du nicht nur die Technologien verstehst, sondern auch, wie sie den Kunden helfen können.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking-Events oder Online-Webinare, um dich mit anderen Fachleuten auszutauschen. So kannst du wertvolle Einblicke gewinnen und vielleicht sogar Kontakte knüpfen, die dir bei deiner Jobsuche helfen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor, die sich auf Microsoft-Technologien beziehen. Zeig, dass du bereit bist, dich in neue Tools einzuarbeiten und deine Kenntnisse ständig zu erweitern.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und gibt uns die Möglichkeit, dich besser kennenzulernen. Außerdem hast du so die besten Chancen, schnell Feedback zu bekommen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: CONSULTANT CONTACT CENTER – SCHWERPUNKT GENESYS, AVAYA ODER CISCO
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Bevor du mit deiner Bewerbung startest, schau dir die Jobbeschreibung genau an. Wir suchen jemanden, der ein gutes Verständnis für Contact-Center-Prozesse hat und bereit ist, sich in moderne Technologien einzuarbeiten. Zeig uns, dass du das drauf hast!
Persönliche Note einbringen: Mach deine Bewerbung einzigartig! Erzähl uns von deinen Erfahrungen im Contact-Center-Bereich und wie du diese auf Microsoft-Technologien übertragen kannst. Wir lieben es, wenn Bewerbungen Persönlichkeit zeigen!
Struktur ist alles: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So wird es uns leichter fallen, deine Qualifikationen zu erkennen und zu schätzen.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir dich zügig kontaktieren können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cluster Reply vorbereitest
✨Verstehe die Contact-Center-Prozesse
Mach dich mit den grundlegenden Prozessen im Contact-Center vertraut. Überlege dir, wie du diese Prozesse optimieren kannst und bringe konkrete Beispiele mit, um deine Ideen zu untermauern.
✨Zeige dein Interesse an Microsoft-Technologien
Informiere dich über die neuesten Entwicklungen in Microsoft-Technologien wie Dynamics 365 und Azure Communication Services. Bereite Fragen vor, die dein Interesse und dein Engagement für diese Technologien zeigen.
✨Bereite dich auf praktische Szenarien vor
Denke an mögliche Herausforderungen, die Kunden bei der Migration von Genesys, Avaya oder Cisco zu Microsoft-basierten Lösungen haben könnten. Überlege dir Strategien, wie du diesen Herausforderungen begegnen würdest.
✨Sei bereit für Teamarbeit
Da enge Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Technikteams gefragt ist, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, die deine Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke unter Beweis stellen.
