Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen effizient bearbeiten und Lösungen bereitstellen.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen in der Schifffahrt mit einem tollen Team.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Attraktiver Arbeitsplatz in Hamburg mit vielen Mitarbeiterangeboten.
- Warum dieser Job: Gestalte Kundenbeziehungen und entwickle deine Kommunikationsfähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Schifffahrt/Logistik und Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Zum nächstmöglichen Eintrittstermin suchen wir für unseren Standort in Bremen, Hamburg oder München einen Customer Service Officer (w/m/d).
Ihre Aufgaben:
- Fallverantwortung: Sicherstellen, dass alle Kundenanfragen (die über alle Kanäle eingehen) innerhalb der vereinbarten SLA (Service Level Agreement) und Qualität durch effiziente Zusammenarbeit mit den relevanten Interessengruppen beantwortet werden.
- Die Kunden während des Lösungsprozesses informieren.
- SLA überwachen: Sicherstellen, dass die Service Levels des Kunden gemäß Ausschreibung/Vertrags-SOP eingehalten werden.
- Proaktive Überwachung.
- Als alleinige Anlaufstelle für den Kunden fungieren und eine enge Beziehung zum Kunden aufbauen.
- Zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanfragen im Spoc-Modus.
- Beantwortung von Kundenanfragen: Beantwortung von Kundenanrufen, Fällen oder Chat-Nachrichten, um Unterstützung zu leisten, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.
- Zentrale Stelle für die Bearbeitung von Ausnahmen / Sonderwünschen von Kunden.
- Lösung von Beschwerden im Falle unerwarteter Versandunterbrechungen/Probleme.
- Professionelle und effiziente Bearbeitung von Kundenbeschwerden und -anliegen, Bereitstellung geeigneter Lösungen/Alternativen innerhalb der vorgegebenen Fristen.
- Koordinierung mit verwandten internen Teams und Nachverfolgung, um eine Lösung sicherzustellen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Verwaltung der Kommunikation zwischen verschiedenen Teams (Agentur, Head Office, Kunden...).
- Erkennen von Möglichkeiten und Vorschlagen von Upsell und Xsell (VAS/Carrier haulage/VGM/CEVA services).
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Schifffahrt oder Logistik.
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Schifffahrt.
- Erfahrung im Kundenservice (mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit Kunden).
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Freude im Umgang mit Kunden.
- Kommunikationsstark, serviceorientiert und eine eigenständige sowie überlegte Arbeitsweise.
- Freude an der Arbeit im Team.
- Der Umgang mit den gängigen EDV-Anwendungen bereitet Ihnen keine Probleme.
Wir bieten Ihnen:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag: Wir wollen, dass Sie sich langfristig bei uns wohlfühlen.
- Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem angenehmen Arbeitsumfeld.
- Einen attraktiven Arbeitsplatz in der Hamburger Innenstadt.
- Betriebliche Krankenzusatzversicherung und betriebliche Altersvorsorge.
- Bargeldloser Essensgeldzuschuss in Form von Pluxee Restaurantpässen.
- Flexibles Arbeitszeitmodell mit Zeiterfassung.
- Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten nach Wahl auf unserer E-Learning-Plattform.
- Arbeitgeberbeitrag zum öffentlichen Personennahverkehr (HVV-ProfiTicket).
- Mitarbeiter*innenangebote in Form von Einkaufsvergünstigungen in vielen Bereichen (z.B. bei Reisen, Events, Haushaltsgeräten des täglichen Bedarfs).
- Einstellungsprämie im Rahmen eines Mitarbeiterempfehlungs-Programmes.
- Möglichkeit des mobilen Arbeitens.
Customer Service Officer (w/m/d) Arbeitgeber: CMA CGM
Als Arbeitgeber bietet CMA CGM eine hervorragende Arbeitsumgebung für Outside Sales Representatives im Bereich Special Cargo. Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag, flexiblen Arbeitszeitmodellen und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördern wir nicht nur Ihre berufliche Entwicklung, sondern sorgen auch für ein angenehmes Arbeitsklima. Zudem profitieren Sie von attraktiven Zusatzleistungen wie einer betrieblichen Altersvorsorge, Essensgeldzuschüssen und der Möglichkeit, mobil zu arbeiten, was die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben erleichtert.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Officer (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Kundenservice
Kommunikationsstärke
Serviceorientierung
Problemlösungsfähigkeiten
SLA-Überwachung
Beziehungsmanagement
Teamarbeit
