Auf einen Blick
- Aufgaben: Sich um das Onboarding und den Erfolg unserer Kunden kümmern und technische Probleme lösen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich B2B SaaS mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachsendes Startup-Umfeld mit direktem Einfluss auf die Kundenerfahrung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden aktiv mit und löse spannende technische Herausforderungen.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management in B2B SaaS.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Operations Berlin oder Remote, Deutschland Vollzeit Mid
Stellen Sie sicher, dass die tatsächliche Einrichtung jedes CMO Owls-Kunden funktioniert – Diagnostizieren und Beheben von Problemen, nicht nur regelmäßige Überprüfungen.
Über diese Rolle
Sie sind verantwortlich für das Onboarding und den fortlaufenden Erfolg der CMO Owls-Kunden, von Anfang bis Ende. Das bedeutet, sicherzustellen, dass die Website jedes Kunden korrekt verbunden ist, ihre Integrationen aktiv sind und ihre Agenten Ergebnisse liefern, denen das Team vertraut – und die tatsächliche Ursache zu diagnostizieren, wenn etwas nicht funktioniert, anstatt nur ein Support-Ticket einzureichen.
Was Sie tun werden:
- Verantwortung für das Onboarding und den frühen Erfolg jedes neuen Kunden
- Überwachung der Gesundheit echter Konten: Integrationsstatus, Qualität der Agentenausgaben und Nutzung
- Diagnose von Problemen in der gesamten Kundeneinrichtung, von einem fehlenden OAuth-Bereich bis hin zu einem verwirrenden Dashboard-Flow
- Koordination mit Engineering und Support bei echten, wiederkehrenden, vom Kunden gemeldeten Problemen
- Verantwortung für Erneuerungs- und Erweiterungsgespräche, die auf realen, messbaren Kundenergebnissen basieren
Was wir suchen:
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management im B2B SaaS-Bereich
- Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten – sicher im Umgang mit technischen Einrichtungsproblemen
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation mit sowohl technischen als auch nicht-technischen Stakeholdern
- Eine echte Neigung, das eigentliche Problem zu beheben, nicht nur die Beziehung zu verwalten
Schön zu haben:
- Erfahrung mit Google Search Console, GA4 oder ähnlichen Marketing-/Analyseplattformen
- Erfahrung in einem Startup, in dem das CS-Team noch klein und sehr praktisch ist
Customer Success Manager in Berlin Arbeitgeber: CMO Owls
CMO Owls bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Mitarbeiter beruflich wachsen können, während sie an bedeutenden Projekten arbeiten. Das Unternehmen legt Wert auf Zusammenarbeit und Innovation und bietet Möglichkeiten zur Weiterbildung.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei CMO Owls suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei CMO Owls im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CMO Owls vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über CMO Owls und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
