Customer Success Manager (French speaking) (f/m/d)

Wir demokratisieren Wachstum, indem wir Coaching zu einem grundlegenden Recht für jeden Mitarbeiter überall machen. Durch die Kombination von menschlichem Coaching, Verhaltenswissenschaft und Technologie - einschließlich AIMY™, unserem KI-Coach - befähigen wir globale Unternehmen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Unterstützt von 330 Millionen US-Dollar an Finanzierungen und einem Netzwerk von über 3.500 Coaches in mehr als 90 Ländern, definiert CoachHub neu, wie die Welt lernt und führt durch persönliche, messbare und skalierbare Entwicklung.

Wenn Sie möchten, dass Ihre Arbeit zählt, nicht nur als Aufgaben, sondern als Einfluss, der von Menschen jeden Tag gespürt wird, sind Sie hier richtig.

Wir suchen einen Customer Success Manager, der unser Team in Südeuropa verstärkt. Sie werden ein Portfolio von oberen Mittelstands- und Unternehmenskunden betreuen, einschließlich globaler Konten mit überwiegend französischem Bezug, und Sie werden die wichtigste Beziehung bei CoachHub sein.

Dies ist keine reaktive Support-Rolle. Sie werden ein strategischer Partner sein - Sie führen die Kunden von der Einarbeitung bis zur langfristigen Expansion, beweisen den Geschäftswert des Coachings in jedem Schritt und bauen das Vertrauen auf, das Gespräche über Erneuerungen unkompliziert macht.

Was Sie tun werden:

• Den gesamten Kundenprozess besitzen: Von der Einarbeitung über die Adoption bis zur Wertrealisierung halten Sie den Faden.
• Ziele in greifbare Ergebnisse umsetzen: Sie erstellen Aktivierungspläne, definieren Erfolgsmessungen und entwickeln Coaching-Playbooks, die das, was die Kunden erreichen wollen, mit dem, was CoachHub liefert, verbinden.
• Die Stimme Ihrer Kunden intern sein: Sie leiten Kundenfeedback an das Produkt weiter, kennzeichnen Risiken, bevor sie zu Problemen werden, und koordinieren mit internen Teams, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden CoachHub immer in bester Form erleben.
• Strategische Überprüfungen leiten, die Türen öffnen: Sie führen Executive Business Reviews durch, die über Berichterstattung hinausgehen.
• Coaching lehren, inspirieren und integrieren: Durch Workshops, Webinare und Einzelgespräche helfen Sie den Kunden, Coaching in ihre L&D-Programme, Führungsinitiativen und Transformationsagenden zu integrieren.
• Zu einem Team beitragen, das praktiziert, was es predigt: Sie teilen, was funktioniert, unterstützen Ihre Kollegen und bringen Ihre eigene Wachstumsmentalität in alles ein, was Sie tun.

Was Sie mitbringen:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Customer Success- oder Account Management-Rolle, idealerweise in einem technologiegestützten Dienstleistungs- oder HR-Tech-Umfeld.
• Eine konsistente Erfolgsbilanz bei der Erreichung von Retentions- und Wachstumszielen.
• Executive Präsenz: Sie sind sowohl in C-Suite-Gesprächen als auch im Troubleshooting mit einem Programmleiter des Tages bequem.
• Ein datengestützter Ansatz zur Problemlösung.
• Starke Selbstorganisation und echtes Wohlbefinden mit Unklarheit; Sie gedeihen in schnelllebigen Umgebungen, in denen sich Prioritäten ändern.
• Vertrautheit mit HR, L&D, Führungskräfteentwicklung oder Coaching ist ein bedeutender Vorteil.
• Proaktivität und Geschäftssinn.

Was wir bieten:

• Zugang zu Ihrem eigenen zertifizierten Coach, AIMY™, und Möglichkeiten, die Sie über Ihre aktuelle Rolle hinaus fördern.
• Remote-first-Arbeit mit flexiblen Optionen, Wellbeing Days und einem Freiwilligentag sowie Urlaub über das gesetzliche Minimum hinaus.
• Eine Kultur, die Veränderungen begrüßt.
• Arbeit, die etwas bedeutet: Unsere Mission verändert Leben.

Bei CoachHub bauen wir einen Arbeitsplatz auf, in dem jeder gedeihen kann. Wir heißen Menschen aus allen Hintergründen, Identitäten und Erfahrungen willkommen.