Customer Success Manager (French speaking)

Wir demokratisieren Wachstum, indem wir Coaching zu einem grundlegenden Recht für jeden Mitarbeiter überall machen. Durch die Kombination von menschlichem Coaching, Verhaltenswissenschaft und Technologie - einschließlich AIMY™, unserem KI-Coach - befähigen wir globale Unternehmen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Unterstützt von 330 Millionen US-Dollar an Finanzierung und einem Netzwerk von über 3.500 Coaches in mehr als 90 Ländern, definiert CoachHub neu, wie die Welt lernt und führt durch persönliche, messbare und skalierbare Entwicklung.

Joining us bedeutet, an einen Ort zu treten, an dem Eigenverantwortung real ist, Neugier der Treibstoff ist und Veränderung die Norm ist. Sie arbeiten mit Teams, die sich gegenseitig unterstützen, Grenzen überschreiten und stolz darauf sind, Produkte zu entwickeln, die wirklich einen Unterschied im Leben der Menschen machen. Wenn Sie möchten, dass Ihre Arbeit zählt, nicht nur als Aufgaben, sondern als Einfluss, der von Menschen jeden Tag gespürt wird, ist dies der Ort, an dem Sie gedeihen.

Wir suchen einen Customer Success Manager, der unser Southern EMEA-Team verstärkt. Sie werden ein Portfolio von oberen Mittelstands- und Unternehmenskunden betreuen, einschließlich globaler Konten mit überwiegend französischem Bezug, und Sie werden die wichtigste Beziehung bei CoachHub sein.

Dies ist keine reaktive Support-Rolle. Sie werden ein strategischer Partner sein - Sie führen die Kunden von der Einarbeitung bis zur langfristigen Expansion, beweisen den geschäftlichen Wert des Coachings in jedem Schritt und bauen das Vertrauen auf, das Gespräche über Erneuerungen unkompliziert macht.

Was Sie tun werden:

• Den gesamten Kundenprozess übernehmen: Von der Einarbeitung über die Annahme bis zur Wertrealisierung halten Sie den Faden. Sie arbeiten eng mit Ihrem Vertriebspartner zusammen, um die Strategie abzustimmen und sicherzustellen, dass jeder Meilenstein des Kunden mit Absicht erreicht wird - nicht improvisiert.
• Ziele in greifbare Ergebnisse umsetzen: Sie erstellen Aktivierungspläne, definieren Erfolgsmessgrößen und entwickeln Coaching-Playbooks, die das, was die Kunden erreichen möchten, mit dem, was CoachHub liefert, verbinden. Sie machen den Wert sichtbar - in Daten, in Geschichten, in Ergebnissen.
• Die Stimme Ihrer Kunden intern sein: Sie leiten Kundenfeedback an das Produkt weiter, kennzeichnen Risiken, bevor sie zu Problemen werden, und koordinieren mit internen Teams, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden CoachHub immer in bester Form erleben. Sie warten nicht darauf, dass Probleme eskalieren - Sie sehen sie kommen.
• Strategische Überprüfungen leiten, die Türen öffnen: Sie führen Executive Business Reviews, die über Berichterstattung hinausgehen. Sie zeigen ROI, heben Wachstumschancen hervor und beeinflussen leitende Stakeholder - oft verwandeln Sie ein Gespräch über Erneuerungen in eines über Expansion.
• Coaching lehren, inspirieren und verankern: Durch Workshops, Webinare und persönliche Gespräche helfen Sie den Kunden, Coaching in ihre L&D-Programme, Führungsinitiativen und Transformationsagenden zu integrieren. Sie verkaufen nicht nur eine Plattform - Sie helfen, eine Coaching-Kultur aufzubauen.
• Zu einem Team beitragen, das praktiziert, was es predigt: Sie teilen, was funktioniert, unterstützen Ihre Kollegen und bringen Ihre eigene Wachstumsmentalität in alles, was Sie tun. Wir coachen andere - wir sollten auch coachable sein.

Was Sie mitbringen:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Customer Success- oder Account Management-Rolle, idealerweise in einem technologiegestützten Dienstleistungs- oder HR-Tech-Umfeld.
• Eine konsistente Erfolgsbilanz bei der Erreichung von Retentions- und Wachstumszielen - Sie wissen, wie gutes Aussehen aussieht und wie man dorthin gelangt.
• Executive Präsenz: Sie sind sowohl in einem C-Suite-Gespräch als auch beim Troubleshooting mit einem Programmleiter des Tages bequem.
• Ein datengestützter Ansatz zur Problemlösung - Sie nutzen Erkenntnisse, um Prioritäten zu setzen, zu handeln und Auswirkungen zu demonstrieren.
• Starke Selbstorganisation und echtes Wohlbefinden mit Unklarheiten; Sie gedeihen in schnelllebigen Umgebungen, in denen sich Prioritäten ändern.
• Vertrautheit mit HR, L&D, Führungskräfteentwicklung oder Coaching ist ein bedeutender Vorteil - Sie werden schneller starten, wenn Sie bereits diese Sprache sprechen.
• Proaktivität und Geschäftssinn.

Was wir bieten:

• Coaching ist nicht nur unser Produkt - Zugang zu Ihrem eigenen zertifizierten Coach, AIMY™, und Möglichkeiten, die Sie über Ihre aktuelle Rolle hinaus fördern.
• Arbeiten Sie so, wie es für Sie funktioniert - Remote-first, mit flexiblen Optionen, Wellbeing Days und einem Freiwilligentag sowie Urlaub über das gesetzliche Minimum hinaus.
• Eine Kultur, die Veränderungen begrüßt - Kein Tag sieht gleich aus; wir experimentieren, lernen schnell und erkennen Menschen an, die frisches Denken mitbringen.
• Arbeit, die etwas bedeutet - von innen heraus mission-driven; unser Produkt verändert Leben, und das tut auch die Arbeit dahinter.

Unser Engagement für inklusive Einstellungen:

Bei CoachHub bauen wir einen Arbeitsplatz auf, an dem jeder gedeihen kann. Wir heißen Menschen aus allen Hintergründen, Identitäten und Erfahrungen willkommen - denn vielfältige Teams schaffen bessere Ideen, tiefere Empathie und größeren Einfluss. Wenn Sie sich für die Rolle begeistern, aber nicht alle Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben. Wachstum beginnt damit, eine Chance zu ergreifen.

Über CoachHub:

CoachHub ist der globale Marktführer im digitalen und KI-Coaching, der es Organisationen ermöglicht, personalisierte, messbare und skalierbare Coaching-Programme für ihre gesamte Belegschaft zu erstellen, unabhängig von Abteilung und Hierarchieebene. Als führende Talententwicklungsplattform profitieren Organisationen, die CoachHub nutzen, von höherem Engagement der Mitarbeiter, höheren Produktivitätsniveaus, verbesserter Arbeitsleistung und größerer Bindung.