Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden, ihre Bedürfnisse zu erkennen und Probleme in einem dynamischen Umfeld zu lösen.
- Unternehmen: Coalition, der erste Anbieter von aktiver Versicherung zur Vermeidung digitaler Risiken.
- Vorteile: 100% öffentliche Gesundheitsversorgung, 30+ bezahlte Urlaubstage und Wettbewerbsvergütung.
- Weitere Informationen: Vollzeit, remote-first Position mit hervorragenden Aufstiegsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Cyberversicherung und unterstütze Kunden in ganz Europa.
- Qualifikationen: Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice oder in der Versicherungsbranche.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Über uns Coalition ist der weltweit erste Anbieter von aktiver Versicherung, der darauf ausgelegt ist, digitale Risiken zu verhindern, bevor sie auftreten. Gegründet im Jahr 2017 kombiniert Coalition umfassende Versicherungsdeckung mit innovativen Cybersicherheitswerkzeugen, um Unternehmen bei der Verwaltung und Minderung potenzieller Cyberangriffe zu unterstützen.
Über die Rolle Wir suchen motivierte Kandidaten, die in einem schnelllebigen, wachstumsstarken Umfeld gedeihen, um unserem Customer Success-Team beizutreten. In dieser Rolle werden Sie dazu beitragen, eine hervorragende Erfahrung für potenzielle und aktuelle Broker sowie Versicherungsnehmer zu bieten, mit besonderem Fokus auf die Unterstützung von Kunden in Deutschland und dem weiteren europäischen Markt (mit Schwerpunkt auf der DACH-Region). Wir glauben, dass wir erfolgreich sind, wenn unsere Kunden erfolgreich sind.
Der ideale Kandidat hat Erfahrung darin, Kundenbedürfnisse zu identifizieren und diese in einem komplexen, sich entwickelnden Geschäftsumfeld zu lösen – von Produktschulungen und Plattformanleitungen bis hin zu administrativer und transaktionaler Unterstützung. Wenn Sie eine positive, lösungsorientierte Denkweise mitbringen und es genießen, anderen zu helfen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.
Dies ist eine Vollzeitstelle, die remote-first ist und von überall in Deutschland aus durchgeführt werden kann.
Verantwortlichkeiten
- Beantwortung eingehender Fragen und Anfragen von potenziellen und aktuellen Kunden über Live-Chat, E-Mail und gelegentlich telefonisch.
- Sicherstellen, dass Broker und Versicherungsnehmer die benötigte Unterstützung erhalten, indem eng mit den Vertriebs-, Sicherheits-, Versicherungs- und Schadenteams von Coalition zusammengearbeitet wird.
- Kunden über die Produkte von Coalition aufklären, einschließlich unserer Online-Angebotsplattform für Broker und unserer Cybersicherheitsplattform für Versicherte.
- Als erster Ansprechpartner für Kunden fungieren und dabei helfen, Probleme effizient über interne Teams zu leiten, zu koordinieren und zu lösen.
- Unterstützung der Geschäfts- und Underwriting-Teams, indem eine hochwertige Kundenerfahrung vom ersten Kontakt bis zum fortlaufenden Service bereitgestellt wird.
- Bereichsübergreifend arbeiten, um wiederkehrende Kundenprobleme zu identifizieren und Prozesse, Workflows und Produkterfahrungen zu verbessern.
- Durchdachte, professionelle Unterstützung in einem regulierten Versicherungsumfeld bieten, das Kunden in mehreren Märkten bedient.
Fähigkeiten und Qualifikationen
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Bereich Versicherungskundensupport, Kundenservice, Customer Success, Brokerage, Underwriting oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle. Vorherige Erfahrungen im Versicherungssektor (oder versicherungsbezogenen Unternehmen) werden bevorzugt.
- Ein nachweislicher Erfolg im Umgang mit dem deutschen oder breiteren europäischen kommerziellen Versicherungsmarkt (insbesondere DACH-Region - Deutschland, Österreich, Schweiz) wird erwartet.
- Fließend in Englisch und Deutsch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Produkte, Prozesse und nächste Schritte klar zu erklären.
- Sehr einfallsreich, organisiert und komfortabel in einem dynamischen, wachsenden Unternehmen.
- Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu managen und dabei einen hohen Standard an Kundenbetreuung aufrechtzuerhalten.
Bonuspunkte
- Erfahrung im deutschen oder breiteren europäischen kommerziellen Versicherungsmarkt (insbesondere DACH-Region - Deutschland, Österreich, Schweiz).
- Zusätzliche Sprachkenntnisse, einschließlich Deutsch.
- Vertrautheit mit den lokalen kommerziellen Versicherungssystemen.
- Kenntnisse in Cybersicherheit.
- Kenntnisse in Cyberversicherung.
- Erfahrung in der Unterstützung von Kunden in mehreren Ländern, Teams oder regulatorischen Umgebungen.
Vorteile
- 100% öffentliche Gesundheitsversorgung.
- 30+ bezahlte Urlaubstage.
- Jährliches Homeoffice-Stipendium.
- Gesetzliche Rentenversicherung.
- Programme zur mentalen und physischen Gesundheit.
- Wettbewerbsfähige Vergütung und Aufstiegsmöglichkeiten.
*Diese Stellenanzeige steht allen Geschlechtern offen.
Customer Success Manager (Germany) Arbeitgeber: Coalition
Coalition ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und schnell wachsenden Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer positiven Unternehmenskultur fördert Coalition innovative Denkansätze und bietet umfassende Vorteile wie 100%ige öffentliche Gesundheitsversorgung, 30+ bezahlte Urlaubstage und Programme zur mentalen und physischen Gesundheit. Die Remote-Arbeitsoption ermöglicht es Ihnen, von überall in Deutschland aus zu arbeiten und gleichzeitig einen bedeutenden Einfluss auf die Kundenbetreuung im Bereich Cyberversicherung zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (Germany) erhalten könnten
✨Netzwerk für Versicherungsprofis nutzen
Du solltest unbedingt Branchenevents und Messen besuchen, um Kontakte in der Versicherungsbranche zu knüpfen. Netzwerke wie die IHK oder lokale Versicherungsforen sind perfekt, um dein Wissen zu erweitern und vielleicht sogar hidden gems an Stellenanzeigen zu finden.
✨Direktbewerbungen bei Versicherungsunternehmen
Die großen Versicherungen haben oft eigene Karriereportale, auf denen du direkt nach offenen Vollzeitstellen suchen kannst. Schau dir die Karriereseiten von Coalition an und bewirb dich direkt online – das zeigt Initiative und Interesse!
✨Learning by Doing: Praktika im Versicherungsgeschäft
Auch wenn du nach einer Vollzeitstelle suchst, sind Praktika in der Versicherungsbranche ein guter Weg, um Fuß zu fassen. Viele Firmen bieten über Praktika die Möglichkeit, sich für Vollzeitpositionen zu empfehlen, also zögere nicht, auch solche Angebote in Betracht zu ziehen.
✨Sich in Fachforen engagieren
Aktiv in Fachforen oder Gruppen auf LinkedIn oder Facebook zu sein, kann dir helfen, sichtbar zu werden. Teile deine Gedanken zu aktuellen Versicherungsthemen und beteilige dich an Diskussionen – so baust du dir eine Reputation auf und kannst von möglichen Arbeitgebern wahrgenommen werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (Germany) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Versichungskenntnisse:Stell sicher, dass du in deinem Lebenslauf alle relevanten Qualifikationen und Erfahrungen im Bereich Versicherung klar und deutlich aufführst. Besondere Kenntnisse in Risikoanalyse und Schadensmanagement sind hier extrem wertvoll. Vergiss nicht, auch eventuelle Zertifikate oder spezielle Schulungen zu erwähnen!
Betone deine Soft Skills:In der Versicherungsbranche sind kommunikationsstarke und lösungsorientierte Menschen gefragt. In deinem Bewerbungsschreiben solltest du konkrete Beispiele anführen, wo du deine Problemlösungsfähigkeit unter Beweis gestellt hast, oder wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Das zeigt, dass du in der Lage bist, den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.
Das passende Anschreiben - Warum gerade bei Coalition?:Nutze dein Anschreiben, um zu erklären, warum du genau bei Coalition arbeiten möchtest. Sprich darüber, was dich an deren Produkten oder der Unternehmenskultur besonders interessiert. Außerdem könntest du erwähnen, wie deine Werte und Ziele mit denen von Coalition übereinstimmen. Das gibt deinem Schreiben eine persönliche Note!
Präsentation deiner Erfolge:In der Versicherung zählt nicht nur, was du kannst, sondern auch, was du erreicht hast. Verwende konkrete Zahlen und Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern. Zum Beispiel, wie viel du in der Vergangenheit zur Schadensreduzierung beitragen konntest oder wie du Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut hast. Das hilft dir, im Gedächtnis zu bleiben!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Coalition vorbereitet
✨Versicherungswissen beweisen
Mach dich bereit, dein Wissen über verschiedene Versicherungsarten und -produkte unter Beweis zu stellen. Oft kommen in Vorstellungsgesprächen bei Coalition spezifische Fragen zu Sachversicherungen oder Haftpflicht auf. Überlege dir auch, wie du Relevantes aus deinem Studium oder Praktika einbringen kannst!
✨Analytische Fähigkeiten im Fokus
Analytische Fähigkeiten sind in der Versicherungsbranche essenziell. Bereite dich auf Fragen vor, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Daten oder Risikoanalysen testen. Vielleicht gibt es sogar Fallstudien bei Coalition, wo du deine Herangehensweise demonstrieren kannst!
✨Selbstbewusstsein zeigen
In einem Vollzeitjob wird oft auch erwartet, dass du proaktiv bist und Verantwortung übernimmst. Während des Interviews bei Coalition solltest du Lebensläufe und Erfahrungen betonen, die zeigen, dass du bereit bist, dich in dein neues Team einzubringen und selbstständig Lösungen zu finden.
✨Kennzeichen deiner Motivation
Schau dir die Unternehmenswerte von Coalition genau an und überlege, wie deine eigenen Werte damit in Einklang stehen. Erkläre im Interview, warum du dich für die Versicherungsbranche und insbesondere für dieses Unternehmen interessierst. Das zeigt, dass du bereit bist, dich langfristig zu engagieren.
