Mitarbeiter:in Service & Support für E-Bikes (m/w/d)

Wir suchen einen kommunikativen Allrounder mit ausgeprägtem Service Gedanken. Komm zu uns nach Heidelberg und helfe aktiv mit, die Zukunft der urbanen Mobilität zu gestalten.

Deine Aufgaben:

• Du bist freundliche*r und kompetente*r Ansprechpartner*in für Anfragen, Bestellungen und Reklamationen unserer Händlerpartner am Telefon und per E-Mail.
• Erfassung und Bearbeitung der Auftragseingänge in unserem CRM-System.
• Du bist Ansprechpartner*in für unsere Fachhändler bei Reklamationen und technischen Rückfragen per Telefon und E-Mail.
• Nach eigenständiger Fehleranalyse und -diagnose hilfst du kompetent weiter und leitest die Händler per Telefon oder E-Mail an.
• Du wickelst eigenständig Gewährleistungsfälle und Garantieanfragen ab.
• Du übernimmst die gesamte Dokumentation und Datenpflege rund um Servicefälle innerhalb der cloudbasierten Softwarelösung.
• Du arbeitest eng mit unseren Zweiradmechanikern und der Elektronik zusammen.

Dein Profil:

• AUSBILDUNG: abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich, Quereinstieg möglich.
• ERFAHRUNG UND KNOW HOW: Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder im Servicebereich.
• KENNTNISSE: technisches Verständnis für Fahrräder & E-Bikes, sehr gute PC Kenntnisse und schnelle Einarbeitung in neue Softwarelösungen.
• PERSÖNLICHKEIT: kommunikationsstark mit ausgeprägtem Servicegedanken.
• ARBEITSWEISE: strukturiert, kundenorientiert und eigeninitiativ.
• AFFINITÄT: Begeisterung für Fahrräder, insbesondere für Coboc E-Bikes.

Unser Angebot:

• TEAMARBEIT: mit einem aufgeschlossenen Team, das jederzeit zusammenhält.
• DYNAMIK: flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege.
• INDIVIDUALITÄT: Förderung deiner Talente und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• FLEXIBILITÄT: flexible Arbeitszeiten, familienfreundliches Arbeiten und Möglichkeit zum Homeoffice.
• UNTERSTÜTZUNG: Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und Kinderbetreuung.
• MOBILITÄT: Möglichkeiten zum Fahrradleasing, family & friends Rabatt und Job-Ticket im Rhein-Neckar-Gebiet.
• GESUNDHEIT: regelmäßige Fitnessangebote, Coboc Rides sowie Unterstützung in mentaler Gesundheit.
• VERPFLEGUNG: kostenlose Getränke im Coboc Headquarter.

Über uns: Seit 2011 leisten wir bei Coboc in Heidelberg Pionierarbeit auf dem Gebiet leichter und vollintegrierter E-Bikes. Mit dem Ziel, die urbane Mobilität attraktiv und zukunftsfähig zu gestalten, haben wir uns von einer Idee in einer Hinterhofwerkstatt zu einem prägenden Marktteilnehmer und Innovationstreiber entwickelt. Unsere ultraleichten Design E-Bikes zeichnen sich durch eine klare, omnipräsente DNA aus und suchen weltweit ihresgleichen. In einem starken, vielfältigen Team setzen wir auf die individuellen Fähigkeiten jedes Einzelnen und vereinen Talente aus der ganzen Welt unter einem Dach. Uns vereinen Werte wie Neugier, Leidenschaft und Authentizität. Dabei haben wir immer unsere Vision vor Augen: Ein E-Bike, das richtig gut funktioniert und dabei auch noch verdammt gut aussieht. Werde jetzt Teil der Coboc-Familie. Wachse gemeinsam mit uns in einem dynamischen Umfeld und schaffe Großes in der schönsten Stadt Deutschlands.