Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei der Nutzung moderner CRM-Lösungen und löse technische Herausforderungen.
- Unternehmen: cobra CRM, ein innovatives Unternehmen mit familiärem Teamgeist.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, Homeoffice-Option und Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Kleine Teams, kurze Entscheidungswege und Raum für persönliche Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Arbeite an spannenden technischen Fragestellungen und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Kommunikationsstärke, analytisches Denkvermögen und Erfahrung im IT-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Unterstütze unsere Kunden beim erfolgreichen Einsatz moderner CRM-Lösungen. cobra CRM entwickelt eine neue Generation von CRM-Software: eine cloud-native, AI-first Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundenbeziehungen effizienter zu gestalten. Damit unsere Kunden den größtmöglichen Nutzen aus unserer Lösung ziehen können, suchen wir dich als CRM Support Engineer. Du bist für unsere Kunden und Partner ein wichtiger Ansprechpartner bei komplexen technischen Fragen und unterstützt sie dabei, Herausforderungen schnell und nachhaltig zu lösen. Dabei arbeitest du eng mit Consulting, Product Management und Engineering zusammen und erhältst tiefe Einblicke in unsere Software, technische Zusammenhänge und die Anforderungen unserer Kunden.
Deine Rolle
In dieser Rolle analysierst du technische Fragestellungen, findest Ursachen und entwickelst gemeinsam mit Kunden und Kollegen passende Lösungen. Du verstehst sowohl die Anforderungen unserer Anwender als auch die technischen Hintergründe unserer Software und schlägst die Brücke zwischen Kunde, Support, Produkt und Entwicklung. Dein Ziel ist nicht nur die schnelle Bearbeitung von Tickets, sondern die nachhaltige Unterstützung unserer Kunden bei der erfolgreichen Nutzung unserer CRM-Lösungen.
Was du bei uns tun wirst
- Kunden unterstützen: komplexe Supportanfragen von Kunden und Partnern telefonisch, per E-Mail oder per Fernwartung bearbeiten
- Probleme analysieren: Ursachen identifizieren, technische Zusammenhänge verstehen und passende Lösungen entwickeln
- Verantwortung übernehmen: Tickets eigenständig koordinieren, priorisieren und zuverlässig nachverfolgen
- Wissen aufbauen und teilen: Lösungswege dokumentieren und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse beitragen
- Schnittstelle sein: eng mit Consulting, Product Management und Engineering zusammenarbeiten, um Kundenanliegen effizient zu lösen
- Produktverständnis vertiefen: die Anforderungen unserer Kunden verstehen und wertvolle Rückmeldungen in die Organisation tragen
- Moderne Technologien nutzen: aktuelle Tools und KI-gestützte Arbeitsweisen sinnvoll einsetzen, um Supportprozesse effizienter zu gestalten
Was du mitbringst
Must-have
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke: du erklärst technische Sachverhalte verständlich und arbeitest gerne mit Kunden und Kollegen zusammen
- Analytisches Denkvermögen: du gehst Problemen strukturiert auf den Grund und findest nachhaltige Lösungen
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste oder mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Application Support oder technischen Kundensupport
- Gute Kenntnisse in Windows-basierten Server- und Client-Umgebungen
- Verständnis für IT-Infrastruktur, Netzwerke und Microsoft-Technologien
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Deutsch verhandlungssicher in Wort und Schrift
Nice-to-have
- Erfahrung mit CRM-Systemen, Business-Software oder datenintensiven B2B-Anwendungen
- Kenntnisse in SQL oder Datenbanken
- Erfahrung mit Fernwartungs- und Ticketsystemen
- Verständnis von Cloud-Anwendungen und modernen Softwarearchitekturen
- Interesse an KI-gestützten Produkten und Arbeitsweisen
Unser Umfeld
Support & Kundenbetreuung
- Direkter Kontakt zu Kunden und Partnern
- Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Fragestellungen
- Enge Zusammenarbeit mit Consulting und Produktteams
Technologien
- CRM-Plattformen und Microsoft-Technologien
- Windows Server- und Client-Umgebungen
- Moderne Cloud-Technologien
Produkt & Prozesse
- Agile Teams
- Kurze Entscheidungswege
- Enge Verzahnung von Support, Product und Engineering
Wie wir arbeiten
Wir setzen auf moderne Workflows und nutzen Werkzeuge wie Claude, um Recherche, Dokumentation und tägliche Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten. Deshalb ist es uns wichtig, dass du offen für neue Technologien bist und aktuelle Entwicklungen verfolgst. Dabei gilt für uns: Problemlösung, Kundenverständnis und Verantwortung liegen beim Team – KI unterstützt, ersetzt aber nicht. Manche unserer Kolleginnen und Kollegen sind häufiger im Büro, andere nutzen regelmäßig Homeoffice. Der persönliche Austausch bleibt uns dennoch wichtig.
Warum cobra CRM?
- Du unterstützt Kunden beim Einsatz einer der modernsten CRM-Plattformen im deutschsprachigen Raum
- Du arbeitest an abwechslungsreichen technischen Fragestellungen statt an monotonen Standardanfragen
- Du erhältst tiefe Einblicke in Produkt, Technologie und Kundenprozesse
- Kleine Teams, kurze Wege und schnelle Entscheidungen
- Hohe Eigenverantwortung und direkter Einfluss auf die Kundenzufriedenheit
- Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung
- Sicherheit durch die buhl-Gruppe als familiengeführte Eigentümerin der cobra GmbH und unsere 40-jährige Geschichte mit mehreren tausend Kunden
Was wir dir bieten – Flexibilität
Wir unterstützen dich dabei, Beruf und Privatleben miteinander zu vereinbaren. Du hast eine 40-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub. Mehrere Tage Homeoffice pro Woche sind nach deiner abgeschlossenen Einarbeitung optional möglich. Unser jährlicher People Summit, die Weihnachtsfeier und weitere Events bringen das gesamte cobra Team regelmäßig zusammen.
Team
Wir haben einen familiären Teamspirit und gehen offen, unkompliziert und hilfsbereit miteinander um. Du genießt eine umfassende Einarbeitung und ein Team, das hinter dir steht.
Unser Angebot – Dein Vorteil
- Wir fördern deine Gesundheit durch frisches Obst und eine Auswahl freier Getränke, bieten Hansefit, Jobrad sowie weitere Gesundheitsangebote an.
- Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
- Umfangreiche Weiterbildungsmaßnahmen halten dein fachliches Know-how auf dem aktuellen Stand.
- Modern ausgestatteter Arbeitsplatz mit Top-Hardware.
- Offene Kommunikationskultur mit Raum für eigene Ideen.
- Ein starkes Team, das zusammenhält und sich gegenseitig unterstützt.
So bewirbst du dich
Ein Lebenslauf plus ein paar persönliche Sätze zu deiner Motivation genügen – ein formales Anschreiben ist nicht nötig. Wenn du Lust hast, Kunden bei der erfolgreichen Nutzung moderner CRM-Lösungen zu begleiten und komplexe technische Herausforderungen zu lösen, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Bitte nenne uns deinen möglichen Eintrittstermin sowie deine Gehaltsvorstellung.
Mitarbeiter im CRM Support (m/w/d) Arbeitgeber: cobra
cobra CRM ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld an einer der modernsten CRM-Plattformen im deutschsprachigen Raum zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf Homeoffice und einem familiären Teamspirit fördern wir nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern auch dein persönliches Wohlbefinden. Du profitierst von kurzen Entscheidungswegen, einer offenen Kommunikationskultur und umfangreichen Weiterbildungsmaßnahmen, die dir helfen, dein Fachwissen stets auf dem neuesten Stand zu halten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter im CRM Support (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei cobra bewerben
Viele Unternehmen, wie cobra, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter im CRM Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf cobra und die ausgeschriebene Position Mitarbeiter im CRM Support (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei cobra vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von cobra an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
