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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team und sorge für exzellenten Kundenservice bei Coca-Cola HBC.
- Arbeitgeber: Coca-Cola HBC, ein führender Getränkepartner in Österreich.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, Home-Office und Mitarbeiter:innenrabatte.
- Andere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein inklusives Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Customer Service erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 41300 - 41300 € pro Jahr.
Arbeitsort: Wien
Abteilung: Customer Care Team
Arbeitsausmaß: Vollzeit (38,5 Stunden/Woche)
Startdatum: ab sofort
Als einer der führenden heimischen Getränkepartner versorgt Coca-Cola HBC Österreich den gesamten österreichischen Markt mit einem auf die Bedürfnisse von rund 60.000 Kundinnen und Kunden abgestimmten Produktsortiment - 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche.
In der Rolle des Senior Customer Care Agent verbindest du exzellenten Kundenservice mit operativer Verantwortung. Neben der täglichen Bearbeitung kundenrelevanter Anliegen unterstützt du den Customer Care Team Manager aktiv im Tagesgeschäft, übernimmst Vertretungsaufgaben in der Kommunikation und stellst sicher, dass neue Projekte und Optimierungen effizient im Daily Business verankert werden.
DEINE NEUEN AUFGABEN
- Du übernimmst die Verantwortung für die tägliche Aufgaben- und Einsatzplanung des Teams unter Berücksichtigung von Urlauben und Krankenständen. Dadurch stellst du einen reibungslosen Ablauf des operativen Tagesgeschäfts sicher und trägst gleichzeitig aktiv zur Umsetzung und Weiterentwicklung teaminterner Projekte und Ziele bei.
- Als fachliche Ansprechperson unterstützt du die Customer Care Agents bei komplexen Kundenanfragen, Reklamationen sowie bei bereichsübergreifenden Abstimmungen und trägst so maßgeblich zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei.
- Du bist selbst operativ tätig und übernimmst klassische CustomerCareAufgaben (ca. 2/3 Deiner Arbeitszeit), darunter Kundengespräche, Order- und Ticketerstellung, Order Cleaning und Releasing, die Feiertagseinarbeitung sowie die laufende Artikelpflege.
- In enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen förderst du eine effektive crossfunktionale Zusammenarbeit und sorgst dafür, dass Prozesse, Informationen und Anforderungen effizient im Tagesgeschäft umgesetzt werden.
SIND DAS DEINE GEHEIMEN ZUTATEN?
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Lehre, HAS, HAK) und mehrjährige Erfahrung im Customer Service Center.
- Du bringst Freude am telefonischen Kontakt mit und überzeugst mit deiner freundlichen Ausstrahlung, zudem hast du Freude an der Arbeit mit automatisierter und KI-gestützter Software, um die Digitalisierung weiter voranzutreiben.
- Du hast ausgezeichnete Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse und punktest mit deinen MS-Office Knowhow, insbesondere Excel ist deine Stärke.
- Du bist service- und kundenorientiert.
- Du hast ein hohes Level an Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft sowie Belastbarkeit und bringst eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit.
GEHALT:
Wir gewinnen immer gemeinsam: Wir bieten dir ein strukturiertes Onboarding Programm, welches dich optimal auf deine neuen Aufgaben vorbereitet. Zudem wirst du durch deine Führungskraft und einen zugewiesenen Buddy bei der Einarbeitung und weiteren Entwicklung in unserem Unternehmen begleitet. Unser Gehaltsschema beginnt bei EUR 41.300,-brutto/Jahr (exkl. variabler Anteile, All-in). Das letztgültige Gehalt klären wir in einem persönlichen Gespräch.
Diversity, Equity & Inclusion:
Wir als Coca-Cola HBC sind ein inklusiver Arbeitgeber, der von Vielfalt lebt. Das bedeutet, dass unser Umfeld Chancengleichheit für alle bietet, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Fördere mit uns eine Kultur, in der jeder dazugehört und zu unserem gemeinsamen Erfolg beiträgt.
Sustainability:
Verantwortungsvolles Handeln innerhalb des lokalen Umfelds sowie der nachhaltige Umgang mit Ressourcen sind fest in der Unternehmensstrategie verankert. Die ehrgeizigen Nachhaltigkeitsziele fokussieren neben den Bereichen Wasser, Energie und Mitarbeitende auf die globale Vision "World Without Waste" - eine Welt ohne Abfall. Im Rahmen dieser Strategie fördert Coca-Cola innovative Verpackungslösungen wie die Anhebung des rPET-Anteils über das gesamte Portfolio hinweg, sowie starke Partnerschaften zur Erhöhung der Sammelquoten.
BENEFITS
- Bonus oder Prämien
- Mitarbeiter:innenaktien
- Mitarbeiter:innenrabatte
- Flexible Arbeitszeiten
- Essensstütze
- (Zusatz-)Versicherung
- Freigetränke
- Home-Office Möglichkeit
DEIN:E ANSPRECHPARTNER:IN
Danijela Andratsch People & Culture E-Mail LinkedIn
Senior Customer Care Agent (m/w/d) Arbeitgeber: Coca-Cola HBC Austria GmbH
Kontaktperson:
Coca-Cola HBC Austria GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Care Agent (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Senior Customer Care Agent interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Coca-Cola HBC arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Projekte und Initiativen von Coca-Cola HBC. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Unternehmensvision beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell gesehen wird.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Care Agent (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserem Team passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Informationen aus der Stellenanzeige, um zu zeigen, dass du die Anforderungen verstehst. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben des Senior Customer Care Agents passen.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Coca-Cola HBC Austria GmbH vorbereitest
✨Vorbereitung ist alles!
Informiere dich gründlich über Coca-Cola HBC und deren Produkte. Verstehe die Rolle des Senior Customer Care Agents und überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. Je besser du vorbereitet bist, desto selbstbewusster kannst du im Interview auftreten.
✨Kundenorientierung zeigen
Bereite Beispiele vor, in denen du exzellenten Kundenservice geleistet hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden. Das wird dir helfen, deine serviceorientierte Einstellung zu demonstrieren.
✨Teamarbeit betonen
Da Teamfähigkeit eine wichtige Anforderung ist, solltest du konkrete Situationen nennen, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast. Erkläre, wie du zur Verbesserung von Prozessen beigetragen hast und wie du mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Customer Care Team oder nach den Zielen für die nächsten Monate. So kannst du auch herausfinden, ob das Unternehmen zu dir passt.