Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle das Customer Care & Support Team für ein herausragendes Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Coca-Cola HBC, ein inklusiver Arbeitgeber mit Fokus auf Vielfalt.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Werde Teil einer Kultur, die Zugehörigkeit und gemeinsamen Erfolg fördert.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und führe ein dynamisches Team.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung und 3 Jahre Führungserfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 84000 € pro Jahr.
Der Customer Care & Support Manager leitet die Customer Care & Support Teams und spielt eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses. Die Position verantwortet die kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams mit dem Ziel, einen „Best-in-Class“-Service zu gewährleisten und gleichzeitig technologische Entwicklungen sowie Markttrends zu berücksichtigen.
ÜBER DEINEN NEUEN JOB:
- Führung und Weiterentwicklung der Customer Care & Support Teams sowie Förderung einer leistungsstarken und kundenorientierten Kultur
- Sicherstellung der Umsetzung der Geschäftsbereichsstrategie mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Unternehmensziele
- Enge und effiziente Zusammenarbeit mit Supply Chain, Sales, Marketing und Finance zur Sicherstellung reibungsloser End-to-End-Prozesse
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Organisation mit dem Ziel eines „Best-in-Class“-Servicelevels
- Definition, Implementierung und Kontrolle des Budgetplans sowie Überwachung der laufenden Kosten und Identifikation von Einsparpotenzialen
- Leitung funktionsübergreifender und interdisziplinärer kommerzieller Projekte mit Fokus auf qualitative und kostenoptimierte Zielerreichung
- Steuerung und Monitoring aller Customer Care & Support Projekte sowie relevanter KPIs
- Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung wichtiger Kundenbeziehungen sowie Sicherstellung eines effektiven Informationsaustauschs mit internen und externen Partnern
SIND DAS DEINE GEHEIMEN ZUTATEN:
- Du bringst mindestens 7 Jahre Berufserfahrung mit
- Du hast mindestens 3 Jahre Führungserfahrung
- Du verfügst über ausgeprägte Führungs- und Managementkompetenzen
- Du hast sehr gute Projektmanagement-Fähigkeiten
- Du besitzt starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenzen
- Du hast ein gutes Verständnis von Prozessen und unterstützenden Technologien
- Du bringst eine hohe technische Affinität sowie ein digitales Mindset mit
- Du bist eine proaktive, offene und umsetzungsstarke Persönlichkeit
- Du bist ein Teamplayer mit unternehmerischem Denken
- Du bist durchsetzungsstark und überzeugend
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig
- Du hast sehr gute organisatorische Fähigkeiten
- Du sprichst fliessend Deutsch und Englisch und hast Grundkenntnisse in Französisch
Bei Coca-Cola HBC sind wir ein inklusiver Arbeitgeber, der von Vielfalt profitiert. Das bedeutet, dass unsere Umgebung gleiche Chancen für alle bietet, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Schliess dich uns an und hilf mit, eine Kultur zu fördern, in der sich jeder zugehörig fühlt und zum gemeinsamen Erfolg beiträgt.
Customer Care & Support Manager Arbeitgeber: Coca-Cola HBC Schweiz AG
Coca-Cola HBC ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive und vielfältige Arbeitsumgebung bietet, in der jeder Mitarbeiter geschätzt wird. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einer leistungsstarken, kundenorientierten Kultur, ermöglicht das Unternehmen seinen Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld zu entfalten und an spannenden Projekten mitzuwirken. Die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen fördert nicht nur den Teamgeist, sondern auch innovative Ansätze zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Care & Support Manager erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam herausfinden, wer dir helfen kann, die richtige Verbindung zu knüpfen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren, damit du selbstbewusst und überzeugend auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Probleme gelöst und Kunden begeistert hast. Lass uns diese Geschichten gemeinsam aufbereiten.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam an deiner Karriere zu arbeiten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care & Support Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind das, was dich von anderen Bewerbungen abhebt. Lass uns wissen, warum du die perfekte Wahl für die Rolle des Customer Care & Support Managers bist.
Betone deine Führungskompetenzen:Da wir jemanden suchen, der das Team leitet, ist es wichtig, dass du deine Führungserfahrungen klar hervorhebst. Erzähl uns von deinen bisherigen Erfolgen in der Teamführung und wie du eine kundenorientierte Kultur gefördert hast.
Verknüpfe deine Fähigkeiten mit unseren Anforderungen:Schau dir die Jobbeschreibung genau an und verlinke deine Fähigkeiten direkt mit den Anforderungen. Wenn du Projektmanagement-Fähigkeiten oder technisches Verständnis hast, zeig uns, wie du diese in der Vergangenheit erfolgreich eingesetzt hast.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bei uns ankommt. Außerdem kannst du dort auch mehr über unsere Unternehmenskultur erfahren!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Coca-Cola HBC Schweiz AG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur von Coca-Cola HBC. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast. Das hilft dir, eine Verbindung zu den Interviewern herzustellen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, die deine Führungs- und Projektmanagementfähigkeiten demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Zeige deine technische Affinität
Da die Rolle ein gutes Verständnis von Prozessen und unterstützenden Technologien erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen mit relevanten Tools und Technologien zu sprechen. Erkläre, wie du diese in der Vergangenheit genutzt hast, um die Effizienz zu steigern.
✨Stelle Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Herausforderungen, die das Customer Care & Support Team aktuell hat, oder nach den Zielen für die nächsten Jahre. Das zeigt, dass du proaktiv und engagiert bist.
