Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle das Customer Care & Support Team für ein herausragendes Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Coca-Cola HBC, ein inklusiver Arbeitgeber mit Fokus auf Vielfalt.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem innovativen und teamorientierten Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und führe ein dynamisches Team.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung und 3 Jahre Führungserfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 84000 € pro Jahr.
Der Customer Care & Support Manager leitet die Customer Care & Support Teams und spielt eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses. Die Position verantwortet die kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams mit dem Ziel, einen „Best-in-Class“-Service zu gewährleisten und gleichzeitig technologische Entwicklungen sowie Markttrends zu berücksichtigen.
ÜBER DEINEN NEUEN JOB:
- Führung und Weiterentwicklung der Customer Care & Support Teams sowie Förderung einer leistungsstarken und kundenorientierten Kultur
- Sicherstellung der Umsetzung der Geschäftsbereichsstrategie mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Unternehmensziele
- Enge und effiziente Zusammenarbeit mit Supply Chain, Sales, Marketing und Finance zur Sicherstellung reibungsloser End-to-End-Prozesse
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Organisation mit dem Ziel eines „Best-in-Class“-Servicelevels
- Definition, Implementierung und Kontrolle des Budgetplans sowie Überwachung der laufenden Kosten und Identifikation von Einsparpotenzialen
- Leitung funktionsübergreifender und interdisziplinärer kommerzieller Projekte mit Fokus auf qualitative und kostenoptimierte Zielerreichung
- Steuerung und Monitoring aller Customer Care & Support Projekte sowie relevanter KPIs
- Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung wichtiger Kundenbeziehungen sowie Sicherstellung eines effektiven Informationsaustauschs mit internen und externen Partnern
SIND DAS DEINE GEHEIMEN ZUTATEN:
- Du bringst mindestens 7 Jahre Berufserfahrung mit
- Du hast mindestens 3 Jahre Führungserfahrung
- Du verfügst über ausgeprägte Führungs- und Managementkompetenzen
- Du hast sehr gute Projektmanagement-Fähigkeiten
- Du besitzt starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenzen
- Du hast ein gutes Verständnis von Prozessen und unterstützenden Technologien
- Du bringst eine hohe technische Affinität sowie ein digitales Mindset mit
- Du bist eine proaktive, offene und umsetzungsstarke Persönlichkeit
- Du bist ein Teamplayer mit unternehmerischem Denken
- Du bist durchsetzungsstark und überzeugend
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig
- Du hast sehr gute organisatorische Fähigkeiten
- Du sprichst fliessend Deutsch und Englisch und hast Grundkenntnisse in Französisch
Bitte bewirb dich online und stelle uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Motivationsschreiben und Arbeitszeugnisse in einem einzigen PDF zu. Wir akzeptieren keine Bewerbungen via E-Mail.
Bei Coca-Cola HBC sind wir ein inklusiver Arbeitgeber, der von Vielfalt profitiert. Das bedeutet, dass unsere Umgebung gleiche Chancen für alle bietet, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Schliess dich uns an und hilf mit, eine Kultur zu fördern, in der sich jeder zugehörig fühlt und zum gemeinsamen Erfolg beiträgt.
Head of Customer Care & Support – Service Excellence Arbeitgeber: Coca-Cola HBC Schweiz AG
Coca-Cola HBC Schweiz AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive und vielfältige Arbeitsumgebung bietet, in der jeder Mitarbeiter geschätzt wird. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und kontinuierlicher Weiterentwicklung fördert das Unternehmen eine leistungsstarke, kundenorientierte Kultur, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Fähigkeiten auszubauen und an spannenden Projekten zu arbeiten. Zudem profitieren die Angestellten von attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten und einem dynamischen Arbeitsumfeld, das technologische Innovationen und Markttrends aktiv integriert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Care & Support – Service Excellence erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach einem kurzen Austausch oder einem Kaffee – Networking kann dir Türen öffnen!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung, die deine Führungs- und Projektmanagementfähigkeiten zeigen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Teile in Gesprächen, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beigetragen hast und welche innovativen Ansätze du verfolgt hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit bekommt. Und vergiss nicht, dein Motivationsschreiben individuell anzupassen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Care & Support – Service Excellence mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach dein Motivationsschreiben einzigartig:Dein Motivationsschreiben ist deine Chance, uns zu zeigen, warum du die perfekte Person für die Rolle bist. Sei kreativ und bringe deine Persönlichkeit ein! Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu unserer Vision von 'Best-in-Class'-Service passen.
Sei präzise und strukturiert:Achte darauf, dass deine Bewerbungsunterlagen klar und gut strukturiert sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. Das macht es uns leichter, deine Qualifikationen schnell zu erfassen!
Zeige deine Teamplayer-Qualitäten:In der Rolle als Head of Customer Care & Support ist Teamarbeit entscheidend. Betone in deinem Lebenslauf und Motivationsschreiben, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
Bewirb dich über unsere Website:Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Das sorgt dafür, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Coca-Cola HBC Schweiz AG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur des Unternehmens vertraut. Coca-Cola HBC legt großen Wert auf Vielfalt und Inklusion, also überlege dir, wie du diese Werte in deinem bisherigen Werdegang verkörpern kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, die deine Führungs- und Projektmanagementfähigkeiten zeigen. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um zu demonstrieren, wie du Herausforderungen gemeistert hast.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, übe, klar und präzise zu kommunizieren. Überlege dir, wie du komplexe Informationen einfach erklären kannst, um deine Stakeholder zu überzeugen.
✨Frage nach der Teamdynamik
Bereite Fragen vor, die sich auf die Teamkultur und die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen beziehen. Das zeigt dein Interesse an einer positiven Arbeitsumgebung und dass du die Bedeutung von Teamarbeit verstehst.
