Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle die Customer Care & Support Teams für ein herausragendes Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Coca-Cola HBC, ein inklusiver Arbeitgeber mit Fokus auf Vielfalt.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Werde Teil einer dynamischen Kultur, die Vielfalt schätzt und fördert.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice neu und führe ein engagiertes Team zu Bestleistungen.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung und 3 Jahre Führungserfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 84000 € pro Jahr.
Der Customer Care & Support Manager leitet die Customer Care & Support Teams und spielt eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses. Die Position verantwortet die kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams mit dem Ziel, einen „Best-in-Class“-Service zu gewährleisten und gleichzeitig technologische Entwicklungen sowie Markttrends zu berücksichtigen.
ÜBER DEINEN NEUEN JOB:
- Führung und Weiterentwicklung der Customer Care & Support Teams sowie Förderung einer leistungsstarken und kundenorientierten Kultur
- Sicherstellung der Umsetzung der Geschäftsbereichsstrategie mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Unternehmensziele
- Enge und effiziente Zusammenarbeit mit Supply Chain, Sales, Marketing und Finance zur Sicherstellung reibungsloser End-to-End-Prozesse
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Organisation mit dem Ziel eines „Best-in-Class“-Servicelevels
- Definition, Implementierung und Kontrolle des Budgetplans sowie Überwachung der laufenden Kosten und Identifikation von Einsparpotenzialen
- Leitung funktionsübergreifender und interdisziplinärer kommerzieller Projekte mit Fokus auf qualitative und kostenoptimierte Zielerreichung
- Steuerung und Monitoring aller Customer Care & Support Projekte sowie relevanter KPIs
- Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung wichtiger Kundenbeziehungen sowie Sicherstellung eines effektiven Informationsaustauschs mit internen und externen Partnern
SIND DAS DEINE GEHEIMEN ZUTATEN:
- Du bringst mindestens 7 Jahre Berufserfahrung mit
- Du hast mindestens 3 Jahre Führungserfahrung
- Du verfügst über ausgeprägte Führungs- und Managementkompetenzen
- Du hast sehr gute Projektmanagement-Fähigkeiten
- Du besitzt starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenzen
- Du hast ein gutes Verständnis von Prozessen und unterstützenden Technologien
- Du bringst eine hohe technische Affinität sowie ein digitales Mindset mit
- Du bist eine proaktive, offene und umsetzungsstarke Persönlichkeit
- Du bist ein Teamplayer mit unternehmerischem Denken
- Du bist durchsetzungsstark und überzeugend
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig
- Du hast sehr gute organisatorische Fähigkeiten
- Du sprichst fliessend Deutsch und Englisch und hast Grundkenntnisse in Französisch
Bei Coca-Cola HBC sind wir ein inklusiver Arbeitgeber, der von Vielfalt profitiert. Das bedeutet, dass unsere Umgebung gleiche Chancen für alle bietet, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Schliess dich uns an und hilf mit, eine Kultur zu fördern, in der sich jeder zugehörig fühlt und zum gemeinsamen Erfolg beiträgt.
Customer Care & Support Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Coca-Cola HBC
Coca-Cola HBC ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive und vielfältige Arbeitsumgebung bietet, in der jeder Mitarbeiter geschätzt wird. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einer leistungsstarken, kundenorientierten Kultur, ermöglicht das Unternehmen seinen Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld zu entfalten. Zudem profitieren die Angestellten von attraktiven Benefits und der Möglichkeit, an spannenden interdisziplinären Projekten mitzuwirken, was die Position des Customer Care & Support Managers besonders reizvoll macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Care & Support Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam herausfinden, wer dir helfen kann, die richtige Verbindung zu knüpfen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren, damit du selbstbewusst und überzeugend auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Probleme gelöst und Kunden begeistert hast. Lass uns diese Geschichten zusammen aufbereiten!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam an deiner Karriere zu arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care & Support Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Vermeide es, einfach nur das zu wiederholen, was im Lebenslauf steht.
Pass deine Unterlagen an!:Stell sicher, dass dein Anschreiben und Lebenslauf auf die Stelle zugeschnitten sind. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu den Anforderungen des Customer Care & Support Managers passen.
Klarheit ist der Schlüssel!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. Wir wollen schnell verstehen, warum du die perfekte Wahl für uns bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Coca-Cola HBC vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur von Coca-Cola HBC. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast. Das hilft dir, eine Verbindung zu den Interviewern herzustellen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, die deine Führungs- und Projektmanagementfähigkeiten demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Zeige deine technische Affinität
Da die Rolle ein gutes Verständnis von Prozessen und unterstützenden Technologien erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen mit relevanten Tools und Technologien zu sprechen. Erkläre, wie du diese in der Vergangenheit genutzt hast, um die Effizienz zu steigern.
✨Stelle Fragen zur Teamdynamik
Bereite einige Fragen vor, die sich auf die Teamkultur und die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen beziehen. Das zeigt dein Interesse an einer positiven Arbeitsumgebung und gibt dir gleichzeitig wertvolle Einblicke in die Erwartungen des Unternehmens.
