Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle die Customer Care & Support Teams für ein herausragendes Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Coca-Cola HBC, ein inklusiver Arbeitgeber mit vielfältiger Kultur.
- Vorteile: Coaching, Unternehmensanteile, Entwicklungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice neu und führe ein engagiertes Team zum Erfolg.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung und 3 Jahre Führungserfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 84000 € pro Jahr.
Der Customer Care & Support Manager leitet die Customer Care & Support Teams und spielt eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses. Die Position verantwortet die kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams mit dem Ziel, einen "Best-in-Class"-Service zu gewährleisten und gleichzeitig technologische Entwicklungen sowie Markttrends zu berücksichtigen.
ÜBER DEINEN NEUEN JOB
- Führung und Weiterentwicklung der Customer Care & Support Teams sowie Förderung einer leistungsstarken und kundenorientierten Kultur
- Sicherstellung der Umsetzung der Geschäftsbereichsstrategie mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Unternehmensziele
- Enge und effiziente Zusammenarbeit mit Supply Chain, Sales, Marketing und Finance zur Sicherstellung reibungsloser End-to-End-Prozesse
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Organisation mit dem Ziel eines "Best-in-Class"-Servicelevels
- Definition, Implementierung und Kontrolle des Budgetplans sowie Überwachung der laufenden Kosten und Identifikation von Einsparpotenzialen
- Leitung funktionsübergreifender und interdisziplinärer kommerzieller Projekte mit Fokus auf qualitative und kostenoptimierte Zielerreichung
- Steuerung und Monitoring aller Customer Care & Support Projekte sowie relevanter KPIs
- Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung wichtiger Kundenbeziehungen sowie Sicherstellung eines effektiven Informationsaustauschs mit internen und externen Partnern
SIND DAS DEINE GEHEIMEN ZUTATEN
- Du bringst mindestens 7 Jahre Berufserfahrung mit
- Du hast mindestens 3 Jahre Führungserfahrung
- Du verfügst über ausgeprägte Führungs- und Managementkompetenzen
- Du hast sehr gute Projektmanagement-Fähigkeiten
- Du besitzt starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenzen
- Du hast ein gutes Verständnis von Prozessen und unterstützenden Technologien
- Du bringst eine hohe technische Affinität sowie ein digitales Mindset mit
- Du bist eine proaktive, offene und umsetzungsstarke Persönlichkeit
- Du bist ein Teamplayer mit unternehmerischem Denken
- Du bist durchsetzungsstark und überzeugend
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig
- Du hast sehr gute organisatorische Fähigkeiten
- Du sprichst fliessend Deutsch und Englisch und hast Grundkenntnisse in Französisch
Bitte bewirb dich online und stelle uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Motivationsschreiben und Arbeitszeugnisse in einem einzigen PDF zu. Wir akzeptieren keine Bewerbungen via E-Mail. Für diese Stelle nehmen wir keine Dossiers von Personalvermittlungsagenturen entgegen. Bei Coca-Cola HBC sind wir ein inklusiver Arbeitgeber, der von Vielfalt profitiert. Das bedeutet, dass unsere Umgebung gleiche Chancen für alle bietet, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Schließe dich uns an und hilf mit, eine Kultur zu fördern, in der sich jeder zugehörig fühlt und zum gemeinsamen Erfolg beiträgt.
Benefits
- Coaching and mentoring programs
- Company phone
- Company shares
- Development opportunities
- Discounts
- Equal opportunity employer
- Flexible Time
- Day off for your birthday
Customer Care & Support Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Coca-Cola Hellenic Bottling Company
Coca-Cola HBC ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive und vielfältige Arbeitsumgebung in Opfikon, Schweiz, bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung, flexiblen Arbeitszeiten und einer leistungsorientierten Kultur fördert das Unternehmen nicht nur die individuelle Entfaltung, sondern auch den gemeinsamen Erfolg im Team. Die Möglichkeit zur Teilnahme an Coaching-Programmen und der Zugang zu Unternehmensanteilen machen diese Position besonders attraktiv für engagierte Fachkräfte, die einen bedeutenden Beitrag zu einem erstklassigen Kundenservice leisten möchten.
Kontaktdaten:
Coca-Cola Hellenic Bottling Company Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Care & Support Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach einem kurzen Austausch oder einem Kaffee – Networking kann dir Türen öffnen!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung, die deine Führungs- und Projektmanagementfähigkeiten zeigen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Teile in Gesprächen, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit bekommt. Und vergiss nicht, dein Motivationsschreiben individuell anzupassen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care & Support Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach dein Motivationsschreiben einzigartig:Dein Motivationsschreiben ist deine Chance, uns zu zeigen, warum du die perfekte Person für die Rolle bist. Sei kreativ und bringe deine Persönlichkeit ein – erzähl uns, was dich motiviert und wie du unsere Customer Care & Support Teams weiterentwickeln kannst!
Sei präzise und strukturiert:Achte darauf, dass deine Bewerbungsunterlagen klar und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. Wir lieben es, wenn wir schnell die relevanten Punkte finden können!
Zeige deine Führungskompetenzen:Da die Position viel mit Teamführung zu tun hat, solltest du in deinem Lebenslauf und Motivationsschreiben konkrete Beispiele für deine Führungserfahrungen anführen. Erzähl uns von Projekten, die du geleitet hast, und wie du dein Team zum Erfolg geführt hast.
Bewirb dich über unsere Website:Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu bearbeiten und sicherzustellen, dass du alle notwendigen Unterlagen in einem PDF einreichst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Coca-Cola Hellenic Bottling Company vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur des Unternehmens vertraut. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast. Das hilft dir, einen guten Eindruck zu hinterlassen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, die deine Führungs- und Projektmanagementfähigkeiten demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Stelle kluge Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die zeigen, dass du dich mit der Rolle und dem Unternehmen auseinandergesetzt hast. Frage nach den Herausforderungen im Customer Care & Support oder wie das Team die Kundenzufriedenheit misst. Das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
Da die Position starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, achte darauf, während des Interviews klar und präzise zu sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu formulieren, um deine Fähigkeit zur effektiven Kommunikation zu unterstreichen.
