KundenberaterIn/ Consumer Engagement Coordinator (m/w/d)

Stell dir vor, du könntest deine Erfahrung nutzen, um Menschen auf der ganzen Welt zu helfen, wieder zu hören. Bei uns, dem Weltmarktführer für implantierbare Hörlösungen, geht das. Unser Ziel ist es, noch mehr Menschen dabei zu helfen, zu hören. Um noch mehr Menschen das Hören zu ermöglichen, brauchen wir dich! Aktuell suchen wir eine/-n Kundenberater/-in (m/w/d) für unser Team in Hannover.

Als Teil unseres Consumer Engagement Teams innerhalb der Marketingabteilung hast du die Möglichkeit, einen echten Unterschied im Leben von Menschen mit Hörverlust zu machen. Du berätst per E-Mail, Messenger oder Telefon Menschen, die vor der Entscheidung zu einem Hörimplantat stehen. Du informierst über verschiedene Hörlösungen wie etwa das Cochlea-Implantat (CI) oder eine Knochenleitungshörlösung, hilfst über Hürden hinweg und bist vertrauensvolle/-r Wegbegleiter/-in.

Deine Aufgaben:

• Du bist erste/-r Ansprechpartner/-in an allen Stationen der „Hör-Reise“ und trägst so zu einem positiven Erlebnis der Patientinnen/Patienten bei.
• Die Beratung und Begleitung der Patientinnen/Patienten von der ersten Kontaktaufnahme mit Cochlear bis zur Versorgung mit einem Hörimplantat steht im Fokus.
• Zusätzlich unterstützt du Patientinnen/Patienten bei der Koordination ihrer Termine mit Kliniken oder stellst den Kontakt zu unseren ehrenamtlichen Implantatträgerinnen/-trägern, den Hörpatinnen und Hörpaten, her.
• Du vernetzt dich mit allen relevanten Stakeholdern: Hörakustiker/-innen und Kliniken sowie Kolleginnen/Kollegen im Vertrieb, Kundenservice und Marketing.
• Die kontinuierliche Datenpflege deiner Beratungen in unserem CRM-System gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.

Dein Profil:

• Du bringst ein hohes Maß an Empathie, Kommunikations- und Beratungsfähigkeiten mit, kannst dich schnell auf unterschiedliche Charaktere einstellen und deine Beratungsleistung auf die jeweiligen Bedürfnisse zielgenau anpassen.
• Du hast Freude an der Arbeit mit Patientinnen/Patienten, Fachkreisen und einem empathischen Team.
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung und Berufserfahrung im Gesundheitswesen (zum Beispiel Logopädie, Hörakustik) oder im Vertrieb, im Kundenservice oder in der Hotellerie.
• Du verfügst über fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Der Umgang mit den MS-Office-Programmen und CRM-Systemen ist dir vertraut. Alternativ kannst du dir diese Fähigkeiten schnell aneignen.

Deine Vorteile bei Cochlear:

• Dein Job macht einen echten Unterschied – wir sind stolz auf unsere Mission, unsere Produkte und darauf, das Leben von Menschen positiv zu verändern.
• Individuell maßgeschneidertes, mehrwöchiges Einarbeitungsprogramm mit Leveltrainings zu unseren Produkten.
• 30 Tage Urlaub im Jahr, zusätzlich an Heiligabend und Silvester je einen halben Tag.
• Attraktives Basisgehalt, Bonusvergütung und jährliche Gehaltsanpassungen.
• Leistungsfördernde und partnerschaftliche Unternehmenskultur mit regelmäßigem Feedback.
• Viele attraktive Sozialleistungen, zum Beispiel Aktienprogramm für Mitarbeitende, Übernahme von Kinderbetreuungskosten, Sabbatical.
• Gute Arbeitsausstattung (Notebook, Headset etc.).
• Modernes Büro mit allem, was dazugehört: Obstkorb, Getränke, ergonomische Arbeitsplätze und gute öffentliche Verkehrsanbindung am Expo-Gelände.
• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die Möglichkeit an zwei Tagen pro Woche mobil zu arbeiten.
• Duz-Kultur, Firmenevents, Teilnahme an Sportveranstaltungen und ein Social-Komittee, das Aktionen (wie zum Beispiel gemeinsame Kochkurse oder Bowlingevents) plant.
• Weiterbildungs- und Trainingsmöglichkeiten zur Entwicklung fachlicher und persönlicher Kompetenzen.
• Attraktive Prämienmodelle (zum Beispiel Mitarbeiter/-innen werben Mitarbeiter/-innen).
• Kostenfreie Parkplätze.

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