Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze unser Customer Service-Team bei der Betreuung und Beratung von Kunden.
- Unternehmen: Cochlear, der Weltmarktführer für implantierbare Hörlösungen.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und ein modernes Büro.
- Weitere Informationen: Individuelles Einarbeitungsprogramm und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Mach einen echten Unterschied im Leben hörgeschädigter Menschen.
- Qualifikationen: Kommunikationsstärke, Empathie und Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Über uns: Hören ist Leben. Bei Cochlear, dem Weltmarktführer für implantierbare Hörlösungen, arbeiten wir jeden Tag daran, Menschen auf der ganzen Welt das Hören (zurück) zu geben. Unsere Technologie verändert Leben – und du kannst ein Teil davon sein.
In unserem Customer Service-Team in Hannover wirst du zur ersten Ansprechperson für alle Kundensegmente, das heißt, sowohl für CI-Träger und ihre Angehörigen, Kliniken und Hörakustiker - also für alle, die unsere Mission in die Welt tragen.
Dein Profil – was du mitbringst:
- Persönlichkeit steht bei uns im Mittelpunkt: Deine Kommunikationsfähigkeit ist unschlagbar und hat dir schon mehrfach beruflichen Erfolg beschert.
- Du bist empathisch, serviceorientiert und kannst dich am Telefon und per E-Mail gut verständigen.
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder bist Quereinsteiger/in mit Berufserfahrung im Kundendienst.
- Deine Motivation ist es, ein ausschlaggebender Teil in einem aktiven, eigenverantwortlichen Team zu sein, um die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen oder auch gerne zu übertreffen.
- Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher für die anspruchsvolle Kommunikation mit unseren Kunden und auch das Formulieren von Texten fällt dir leicht.
- Englischkenntnisse sind wünschenswert.
- Du hast Spaß an Herausforderungen, bist flexibel und motiviert dich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Dabei arbeitest du sorgfältig und zielgerichtet.
- Du kannst sicher mit dem MS Office-Paket umgehen.
- Anwenderkenntnisse in einem Warenwirtschaftssystem und mit einem Kunden-Softwareprogramm sind wünschenswert.
Deine Aufgaben – das erwartet dich:
- Du weißt, was einen sehr guten Kundenservice ausmacht und unterstützt unser Customer Service-Team mit der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung und -beratung.
- Du bearbeitest eingehende Bestellungen und Anfragen unserer Geschäfts- und Privatkunden in einem professionellen und anspruchsvollen Medizinprodukt-Bereich.
- Du stehst unseren Geschäfts- und Privatkunden für Rückfragen zu Bestellungen und unseren Produkten sowie für Serviceanfragen zur Verfügung.
- Du koordinierst die Bearbeitung der Bestellungen und Anfragen eigenverantwortlich in einem Team.
- Bei Bedarf unterstützt du die Telefon-Hotline für unsere Geschäfts- und Privatkunden und übernimmst das Erstellen von Cases in unserem CRM-System Salesforce.
- Du arbeitest intensiv mit vor- und nachgelagerten Fachbereichen zusammen und pflegst den Austausch von Informationen, insbesondere mit unserem Außendienst und unserer Logistik.
- Du unterstützt Initiativen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie unsere Sales- und Marketing Kampagnen.
- Du gibst wichtigen Input zur Weiterentwicklung und Verbesserung interner Prozesse und Abläufe.
- Als Mitarbeiter im Customer Service bist du Medizinprodukte-Berater/in und wirst entsprechend durch uns geschult.
- Der sensible Umgang mit Daten und die Datenpflege ist ein wesentlicher Bestandteil deiner täglichen Arbeit.
Deine Benefits – warum du dich bei uns wohlfühlst:
- Dein Job macht einen echten Unterschied – wir sind stolz auf unsere Mission, unsere Produkte und darauf, das Leben von hörgeschädigten Menschen positiv zu verändern.
- Ein individuell maßgeschneidertes, mehrwöchiges Einarbeitungsprogramm mit Leveltrainings zu unseren Produkten.
- 30 Tage Urlaub im Jahr plus zusätzlich einen freien Tag an Heiligabend und Silvester.
- Ein attraktives Basisgehalt, Bonusvergütung und jährliche Gehaltsanpassungen.
- Eine leistungsfördernde und partnerschaftliche Unternehmenskultur mit regelmäßigem Feedback.
- Viele attraktive Sozialleistungen, zum Beispiel Aktienprogramm für Mitarbeitende, Corporate Benefits, Übernahme von Kinderbetreuungskosten, Sabbatical.
- Moderne Arbeitsausstattung (Notebook, Headset etc.).
- Ein modernes Büro mit allem, was dazugehört: Obstkorb, Getränke, ergonomische Arbeitsplätze und eine gute öffentliche Verkehrsanbindung am Expo-Gelände.
- Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit im Rahmen der Servicezeiten und die Möglichkeit, an zwei Tagen pro Woche mobil zu arbeiten.
- Duz-Kultur, Firmenevents, Teilnahme an Sportveranstaltungen und ein Social-Komitee, welches Aktionen (wie zum Beispiel gemeinsame Kochkurse oder Bowlingevents) plant.
- Weiterbildungs- und Trainingsmöglichkeiten zur Entwicklung fachlicher und persönlicher Kompetenzen.
- Attraktive Prämienmodelle (zum Beispiel Mitarbeiter/-innen werben Mitarbeiter/-innen).
- Kostenfreie Parkplätze.
Klingt nach deinem Job? Dann bewirb dich jetzt! Nutze den Apply Now-Button und lade deine Unterlagen in wenigen Minuten hoch.
Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d) Vollzeit (40 Std./Woche) Arbeitgeber: Cochlear
Cochlear ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern im neuen Europäischen Vertriebszentrum (EUDC) nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld bietet, sondern auch die Möglichkeit, Teil eines Teams zu sein, das das Leben von Menschen durch innovative Hörimplantate verändert. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung, einem unterstützenden Teamgeist und einer Kultur, die Vielfalt und Inklusion fördert, bietet Cochlear zahlreiche Wachstumschancen und ein attraktives Arbeitsumfeld in einer zukunftsorientierten Branche.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d) Vollzeit (40 Std./Woche) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Cochlear suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d) Vollzeit (40 Std./Woche) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Cochlear im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cochlear vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Cochlear und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
