Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d) Vollzeit (40 Std./Woche)

Über uns: Hören ist Leben. Bei Cochlear, dem Weltmarktführer für implantierbare Hörlösungen, arbeiten wir jeden Tag daran, Menschen auf der ganzen Welt das Hören (zurück) zu geben. Unsere Technologie verändert Leben – und du kannst ein Teil davon sein.

In unserem Customer Service-Team in Hannover wirst du zur ersten Ansprechperson für alle Kundensegmente, das heißt, sowohl für CI-Träger und ihre Angehörigen, Kliniken und Hörakustiker - also für alle, die unsere Mission in die Welt tragen.

Dein Profil – was du mitbringst:

• Persönlichkeit steht bei uns im Mittelpunkt: Deine Kommunikationsfähigkeit ist unschlagbar und hat dir schon mehrfach beruflichen Erfolg beschert.
• Du bist empathisch, serviceorientiert und kannst dich am Telefon und per E-Mail gut verständigen.
• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder bist Quereinsteiger/in mit Berufserfahrung im Kundendienst.
• Deine Motivation ist es, ein ausschlaggebender Teil in einem aktiven, eigenverantwortlichen Team zu sein, um die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen oder auch gerne zu übertreffen.
• Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher für die anspruchsvolle Kommunikation mit unseren Kunden und auch das Formulieren von Texten fällt dir leicht.
• Englischkenntnisse sind wünschenswert.
• Du hast Spaß an Herausforderungen, bist flexibel und motiviert dich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Dabei arbeitest du sorgfältig und zielgerichtet.
• Du kannst sicher mit dem MS Office-Paket umgehen.
• Anwenderkenntnisse in einem Warenwirtschaftssystem und mit einem Kunden-Softwareprogramm sind wünschenswert.

Deine Aufgaben – das erwartet dich:

• Du weißt, was einen sehr guten Kundenservice ausmacht und unterstützt unser Customer Service-Team mit der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung und -beratung.
• Du bearbeitest eingehende Bestellungen und Anfragen unserer Geschäfts- und Privatkunden in einem professionellen und anspruchsvollen Medizinprodukt-Bereich.
• Du stehst unseren Geschäfts- und Privatkunden für Rückfragen zu Bestellungen und unseren Produkten sowie für Serviceanfragen zur Verfügung.
• Du koordinierst die Bearbeitung der Bestellungen und Anfragen eigenverantwortlich in einem Team.
• Bei Bedarf unterstützt du die Telefon-Hotline für unsere Geschäfts- und Privatkunden und übernimmst das Erstellen von Cases in unserem CRM-System Salesforce.
• Du arbeitest intensiv mit vor- und nachgelagerten Fachbereichen zusammen und pflegst den Austausch von Informationen, insbesondere mit unserem Außendienst und unserer Logistik.
• Du unterstützt Initiativen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie unsere Sales- und Marketing Kampagnen.
• Du gibst wichtigen Input zur Weiterentwicklung und Verbesserung interner Prozesse und Abläufe.
• Als Mitarbeiter im Customer Service bist du Medizinprodukte-Berater/in und wirst entsprechend durch uns geschult.
• Der sensible Umgang mit Daten und die Datenpflege ist ein wesentlicher Bestandteil deiner täglichen Arbeit.

Deine Benefits – warum du dich bei uns wohlfühlst:

• Dein Job macht einen echten Unterschied – wir sind stolz auf unsere Mission, unsere Produkte und darauf, das Leben von hörgeschädigten Menschen positiv zu verändern.
• Ein individuell maßgeschneidertes, mehrwöchiges Einarbeitungsprogramm mit Leveltrainings zu unseren Produkten.
• 30 Tage Urlaub im Jahr plus zusätzlich einen freien Tag an Heiligabend und Silvester.
• Ein attraktives Basisgehalt, Bonusvergütung und jährliche Gehaltsanpassungen.
• Eine leistungsfördernde und partnerschaftliche Unternehmenskultur mit regelmäßigem Feedback.
• Viele attraktive Sozialleistungen, zum Beispiel Aktienprogramm für Mitarbeitende, Corporate Benefits, Übernahme von Kinderbetreuungskosten, Sabbatical.
• Moderne Arbeitsausstattung (Notebook, Headset etc.).
• Ein modernes Büro mit allem, was dazugehört: Obstkorb, Getränke, ergonomische Arbeitsplätze und eine gute öffentliche Verkehrsanbindung am Expo-Gelände.
• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit im Rahmen der Servicezeiten und die Möglichkeit, an zwei Tagen pro Woche mobil zu arbeiten.
• Duz-Kultur, Firmenevents, Teilnahme an Sportveranstaltungen und ein Social-Komitee, welches Aktionen (wie zum Beispiel gemeinsame Kochkurse oder Bowlingevents) plant.
• Weiterbildungs- und Trainingsmöglichkeiten zur Entwicklung fachlicher und persönlicher Kompetenzen.
• Attraktive Prämienmodelle (zum Beispiel Mitarbeiter/-innen werben Mitarbeiter/-innen).
• Kostenfreie Parkplätze.

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