Du bist die erste Anlaufstelle unserer Kunden, wenn etwas nicht läuft: freundlich am Telefon, sicher in Microsoft 365 und Intune, sauber im Ticket.
Die CodeKlar GmbH ist ein Microsoft-Partner aus Spaichingen. Wir begleiten mittelständische Unternehmen, Handwerksbetriebe und Kanzleien in die Microsoft Cloud, von der ersten Analyse bis zum laufenden Betrieb. Wir sind ein kleines Team mit kurzen Wegen, klaren Zuständigkeiten und festen Standards.
Deine Aufgaben
Was du bei uns machst.
Anfragen annehmen und lösen
- Du nimmst Kundenanfragen per E-Mail und Telefon an und legst sie als Ticket in Dynamics 365 Customer Service an.
- Du ordnest Anfragen ein, setzt die Priorität nach unseren Vorgaben und bearbeitest sie im First und Second Level: Benutzer, Kennwörter und MFA, Outlook, Teams und OneDrive, Windows-Geräte, Drucker.
- Du richtest Geräte über Intune und Autopilot ein und unterstützt per Fernwartung.
- Du kommunizierst mit unseren Kunden direkt aus dem Ticket und hältst sie über den Stand auf dem Laufenden.
Sauber übergeben und dokumentieren
- Was du nicht selbst lösen kannst, übergibst du sauber dokumentiert an die Administration oder eskalierst nach festem Ablauf.
- Du dokumentierst Lösungen so, dass das Team beim nächsten Mal schneller ist, und erfasst deine Zeiten am selben Tag.
- Du vertrittst die Administration bei Routineaufgaben.
Dein Profil
Das bringst du mit.
Das bringst du mit
- Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, zum Beispiel Fachinformatiker/in Systemintegration, oder vergleichbare Erfahrung im IT-Support
- Sicherer Umgang mit Windows 11 und den Microsoft-365-Anwendungen
- Grundkenntnisse in Entra ID und Intune
- Erfahrung mit einem Ticketsystem und eine sorgfältige Dokumentation
- Freundliches und sicheres Auftreten am Telefon, auch wenn es beim Kunden gerade brennt
- Gutes Deutsch in Wort und Schrift
- Bereitschaft zu gelegentlichen Terminen beim Kunden in der Region Tuttlingen, Rottweil und Villingen-Schwenningen
Von Vorteil
- Erfahrung in einem Systemhaus oder bei einem IT-Dienstleister
- Microsoft-Zertifizierungen, zum Beispiel MS-900 oder MD-102
- Erfahrung mit Dynamics 365 Customer Service
Das bieten wir.
Klarer Verantwortungsbereich
Feste Standards statt Improvisation. Du weißt, wofür du zuständig bist und woran du gemessen wirst.
Kurze Wege
Direkte Zusammenarbeit mit Technischer Leitung und Geschäftsführung. Entscheidungen fallen schnell.
Faires Fixgehalt
Verlässlich und pünktlich. Die Höhe besprechen wir offen im ersten Gespräch.
Vertrauensarbeitszeit
Vollzeit mit Vertrauensarbeitszeit, Homeoffice nach Absprache. Wir messen Ergebnisse, nicht Anwesenheit.
Weiterbildung
Microsoft-Zertifizierungen und Zeit zum Lernen, bezahlt von uns.
Moderne Geräte und Cloud-Tools, die funktionieren. Firmenhandy nach der Probezeit.
Standort: Spaichingen · Arbeitszeit: Vollzeit · Start: ab sofort
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