Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kunden durch den Onboarding-Prozess und sorge für erfolgreiche Implementierungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Software mit Fokus auf Kundenerfolg.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Aktienoptionen und leistungsabhängige Boni.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Team.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg von Kunden und arbeite an spannenden Projekten in der Tech-Branche.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Softwarevertrieb oder Customer Success.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 117000 - 159000 € pro Jahr.
Wir stellen einen Customer Success Manager ein, der neue Implementierungen in messbare Ergebnisse für Engineering-Teams mit Coder umwandelt. Sie begleiten die Kunden von der Einarbeitung bis zur Erneuerung, beseitigen Hindernisse und stimmen unsere Plattform auf ihre Ziele ab. Sie leiten Rollouts, überwachen Gesundheit und Nutzung und halten die Stakeholder informiert. Sie arbeiten mit dem Vertrieb an Erweiterungen und Erneuerungen sowie mit Support und Produkt an Problemen und Feedback.
Was Sie hier tun werden:
- Verantwortung für Einarbeitungs- und Rollout-Pläne für neue Kunden; Koordination mit dem Vertrieb für eine reibungslose, erfolgreiche Implementierung der Coder-Plattform
- Beseitigung von Hindernissen für die Akzeptanz, damit die Kunden ihre gewünschten Ergebnisse schnell erreichen
- Engagement mit Kunden, um Ziele, Herausforderungen und Anwendungsfälle zu verstehen, und maßgeschneiderte Anleitung und Empfehlungen zu geben
- Identifizierung von Erweiterungsmöglichkeiten innerhalb bestehender Konten und Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei Upsell- und Cross-Sell-Maßnahmen
- Überwachung von Erneuerungen und Prognosen, um rechtzeitige, erfolgreiche Verpflichtungen sicherzustellen
- Hauptansprechpartner für Anfragen, Probleme und Eskalationen sein und mit Coder-Teams zusammenarbeiten, um diese zu lösen
- Überwachung und Berichterstattung über die Gesundheit und Nutzung der Kunden
- Entwicklung tiefgehender Expertise in Coders Produkten, um globale Kundenabdeckung zu bieten
Was wir suchen:
- 3+ Jahre Erfahrung im Software/SaaS-Vertrieb und/oder im Customer Success, bevorzugt mit Unternehmensexpertise
- Fundierte Kenntnisse der Cloud-Infrastruktur, DevOps, Entwickler-Tools, Coding-Agenten, Plattformengineering, CI/CD und des SDLC
- Praktische Erfahrung mit Salesforce und anderen branchenüblichen CS-Plattformen
- Erfahrung im Aufbau starker Beziehungen zu Führungskräften, Geschäfts- und technischen Stakeholdern
- Konsequente interne Interessenvertretung für Kunden und die Fähigkeit, umsetzbares Feedback für Produkt- und funktionsübergreifende Teams zu geben
- Gewohnheit, über Branchentrends, Best Practices im Customer Success und die Wettbewerbslandschaft informiert zu bleiben
- Erfahrung in Startups
- Hohe emotionale Intelligenz mit starken verbalen Kommunikations- und technischen Schreibfähigkeiten
- Selbstmotiviert mit einem kreativen und analytischen Ansatz zur Problemlösung
Bonuspunkte, wenn Sie haben:
- Kundenservice- oder Vertriebserfahrung mit Fokus auf Entwickler-Tools
- Erfahrung im Management von Erneuerungen
- Erfahrung mit Totango oder einer ähnlichen Customer Success-Plattform (z.B. Gainsight, Pylon)
- Interesse an KI und dem Ökosystem der Entwickler-Tools (z.B. ChatGPT, Claude, Cursor)
Vergütung:
A$117K – A$159K. Angebote von Eigenkapital und Boni. Coder bestimmt die Vergütung basierend auf dem Niveau, der Rolle und dem Standort, an dem Sie leben. Für weitere Informationen siehe unsere Vergütungsphilosophie. Diese Rolle ist als P3 eingestuft. Bitte zögern Sie nicht, während Ihres ersten Interviews Fragen zu Vergütung und Einstufungen zu stellen.
Coder ist ein stolzer Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir setzen uns dafür ein, qualifizierten Bewerbern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, Schwangerschaft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Alter, Familienstand, genetischen Informationen, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus oder einer anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Eigenschaft.
Customer Success Manager (APAC) Arbeitgeber: Coder
Coder ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einer vollständig remote Arbeitsweise fördern wir eine ausgewogene Work-Life-Balance und bieten zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Unsere Unternehmenskultur legt Wert auf Zusammenarbeit und Kreativität, was es unseren Mitarbeitern ermöglicht, ihre Fähigkeiten in der Entwicklung autonomer Softwarelösungen voll auszuschöpfen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (APAC) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Coder suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (APAC) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Coder im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Coder vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Coder und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
