Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundenservice und baue das Team von Grund auf auf.
- Unternehmen: Codesphere, ein innovativer Anbieter für souveräne Cloud-Infrastruktur aus Deutschland.
- Vorteile: 32 Tage Urlaub, Essensgutscheine, flexible Arbeitszeiten und Firmenpension.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit echten Entwicklungsmöglichkeiten und Team-Events.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem schnell wachsenden Unternehmen.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung im technischen Support und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Codesphere ist ein virtueller Cloud-Anbieter aus Deutschland, der die Zukunft der souveränen Cloud-Infrastruktur aufbaut. Unsere Plattform bietet Unternehmen und Regierungen volle Souveränität, ohne moderne Cloud-Funktionen aufzugeben.
Seit unserer Gründung in Karlsruhe im Jahr 2020 haben wir uns zu einem internationalen Team von über 60 Experten entwickelt. Wir wachsen schnell und würden uns freuen, wenn Sie sich uns anschließen und mit uns wachsen.
Als unser Head of Customer Support werden Sie nicht nur den Support abwickeln. Sie werden die Funktion von Grund auf neu aufbauen: die Prozesse, die Werkzeuge, das Team und den Standard, wie Codesphere die Menschen unterstützt, die auf unserer Plattform aufbauen.
Was Sie antreiben werden:
- Sie sind verantwortlich für die Kunden- und Partner-Support-Funktion – von der Strategie und den Werkzeugen bis hin zu den täglichen Abläufen.
- Sie bauen ein wachsendes Support-Team auf und setzen Standards für Qualität, Reaktionszeiten und Eskalationswege.
- Sie definieren und implementieren Service-Desk-Prozesse, SLA-Rahmenbedingungen und Support-Stufen.
- Sie arbeiten eng mit Customer Solution Architects, Produkt und Engineering zusammen, um komplexe Probleme zu lösen und Erkenntnisse in die Roadmap zurückzuführen.
- Sie identifizieren strukturelle Lücken und verwandeln wiederkehrende Probleme in systematische Lösungen.
- Sie fungieren als Eskalationspunkt für kritische Supportsituationen – ruhig, entscheidungsfreudig und lösungsorientiert.
Was Sie zu einem großartigen Kandidaten macht:
- Über 7 Jahre Erfahrung im technischen Support oder im Kundenservice, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungs- oder Teamleitungsposition.
- Nachweisliche Fähigkeit, eine Support-Funktion aufzubauen oder zu skalieren – Sie haben Prozesse entworfen, nicht nur befolgt.
- Solides Verständnis von Cloud-Infrastruktur oder SaaS-Plattformen.
- Erfahrung mit Support-Tools und Service-Desk-Rahmen (z.B. Zendesk, Jira Service Management oder ähnliches).
- Starke Kommunikationsfähigkeiten – in der Lage, Eskalationen auf hoher Ebene zu managen, während das Team fokussiert bleibt.
- Fließend in Deutsch und Englisch.
- In der Nähe von Karlsruhe oder München ansässig, komfortabel mit einem hybriden Setup.
Was wir Ihnen bieten:
- 32 Tage bezahlter Urlaub – 30 reguläre Urlaubstage plus Heiligabend und Silvester frei.
- Essenszulage – bis zu 15 digitale Gutscheine pro Monat, was über 100 € netto für Sie ergibt.
- Flexibilität – hybrides Arbeitssetup mit mobilen Arbeitsoptionen und Flexibilität bei den Kernarbeitszeiten.
- Steile Lernkurve – dynamisches Umfeld, echte Verantwortung und einen Platz in der ersten Reihe beim Wachstum eines Unternehmens.
- Job-Rad – leasen Sie ein Fahrrad über uns, steuerfrei.
- Fitnessstudio-Zugang – bleiben Sie aktiv vor Ort (nur im Büro Karlsruhe).
- Mitarbeiterevents – von Teamausflügen bis hin zu regelmäßigen Treffen.
- Betriebliche Altersvorsorge – vom Unternehmen unterstützte Altersvorsorge, um Sie für später abzusichern.
- Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel – beide Büros sind fußläufig von Straßenbahn- und U-Bahn-Haltestellen entfernt.
Head of Customer Support (m/f/d) Arbeitgeber: Codesphere
Codesphere ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine spannende Rolle als Senior Security and Compliance Engineer (m/w/d) bietet, sondern auch ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld in Karlsruhe oder München. Mit über 30 Urlaubstagen, flexiblen Arbeitszeiten und einer steilen Lernkurve in einem schnell wachsenden Unternehmen, fördert Codesphere die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter und bietet zahlreiche Vorteile wie ein Job-Rad und Zugang zu Fitnessmöglichkeiten. Hier haben Sie die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung der Zukunft der souveränen Cloud-Infrastruktur mitzuwirken und dabei in einem internationalen Team von Experten zu wachsen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Support (m/f/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Codesphere suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Support (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Codesphere im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Codesphere vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Codesphere und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
