Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundenservice und baue das Team von Grund auf auf.
- Unternehmen: Codesphere, ein innovativer Anbieter für souveräne Cloud-Infrastruktur aus Deutschland.
- Vorteile: 32 Tage Urlaub, Essensgutscheine, flexible Arbeitszeiten und Firmenpension.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit echten Entwicklungsmöglichkeiten und Team-Events.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem schnell wachsenden Unternehmen.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung im technischen Support und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
About Codesphere
Codesphere is a Virtual Cloud Provider from Germany building the future of sovereign cloud infrastructure.
Our platform gives enterprises and governments full sovereignty without giving up modern cloud capability – a vision recently validated by a series of multi-million European government tenders.
Since our founding in Karlsruhe in 2020, we’ve expanded into an international team of 60+ experts.
Based in Karlsruhe and Munich and backed by top-tier investors, we are chasing a bold vision.
We’re scaling fast and would love for you to join us and grow alongside us.
About The Role
As our Head of Customer Support, you won't just handle support.
You'll build the function from the ground up: the processes, the tooling, the team, and the standard for how Codesphere supports the people building on our platform.
Responsibilities
- Your key responsibilities include owning the customer and partner support function – from strategy and tooling to day-to-day operations.
- Build and lead a growing support team, setting standards for quality, response times, and escalation paths.
- Define and implement service desk processes, SLA frameworks, and support tiers.
- Work closely with Customer Solution Architects, Product, and Engineering to resolve complex issues and feed insights back into the roadmap.
- Identify structural gaps and turn recurring issues into systematic fixes.
- Act as the escalation point for critical support situations – calm, decisive, and solution-oriented.
Qualifications
- 7+ years of experience in technical support or customer success, with at least 2 years in a leadership or team lead capacity.
- Proven ability to build or scale a support function – you’ve designed processes, not just following them.
- Solid understanding of cloud infrastructure or Saa S platforms.
- Experience with support tooling and service desk frameworks (e. g. Zendesk, Jira Service Management, or similar).
- Strong communicator – able to manage escalations at senior level while keeping the team focused.
- Fluent in German and English.
- Based near Karlsruhe or Munich, comfortable with a hybrid setup.
Benefits
- 32 days of paid time off – 30 regular vacation days plus Christmas Eve and New Year's Eve off.
- Meal allowance – up to 15 digital vouchers per month, adding up to over €100 net for you.
- Flexibility – hybrid work setup with mobile work options and flexibility around core hours.
- Steep learning curve – fast-moving environment, real ownership, and a front-row seat to scaling a company.
- Job-Rad – lease a bike through us, tax‑free.
- Gym access – stay active on site (Karlsruhe office only).
- Employee events – from team offsites to regular get‑togethers.
- Company pension scheme – company‑supported pension to set you up for later.
- Great public transport links – both offices are within walking distance of tram and metro stops.
- #J-18808-Ljbffr
Head of Customer Support (m/f/d) Arbeitgeber: Codesphere
Codesphere ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine spannende Rolle als Senior Security and Compliance Engineer (m/w/d) bietet, sondern auch ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld in Karlsruhe oder München. Mit über 30 Urlaubstagen, flexiblen Arbeitszeiten und einer steilen Lernkurve in einem schnell wachsenden Unternehmen, fördert Codesphere die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter und bietet zahlreiche Vorteile wie ein Job-Rad und Zugang zu Fitnessmöglichkeiten. Hier haben Sie die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung der Zukunft der souveränen Cloud-Infrastruktur mitzuwirken und dabei in einem internationalen Team von Experten zu wachsen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Support (m/f/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Codesphere suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Support (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Codesphere im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Codesphere vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Codesphere und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
