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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kundenbeziehung und sorge für eine nahtlose Erfahrung von der Einarbeitung bis zur langfristigen Bindung.
- Arbeitgeber: Cogent Communications, ein führender globaler ISP mit einem erstklassigen Netzwerk.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen, bezahlte Freizeit und 401(k) mit Arbeitgeberbeitrag.
- Andere Informationen: Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem schnelllebigen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und arbeite in einem dynamischen Telekommunikationsumfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Starke Problemlösungsfähigkeiten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Cogent Communications ist ein globaler, Tier-1-Anbieter von Internetdiensten, der konstant zu den fünf besten Netzwerken der Welt gehört. Cogent spezialisiert sich auf die Bereitstellung von Hochgeschwindigkeits-Internet und Ethernet-Transportdiensten für Unternehmen. Das Netzwerk von Cogent ermöglicht es, große Bandbreiten zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten und bietet überlegenen Kundenservice durch die vollständige Kontrolle über die Servicebereitstellung und Netzwerküberwachung.
Jobbeschreibung
Der Customer Lifecycle Support Manager leitet das Engagement über den gesamten Lebenszyklus für wertvolle Kunden und sorgt für ein nahtloses und außergewöhnliches Erlebnis vom Onboarding bis zur langfristigen Bindung. In dieser Rolle fungiert man als Kundenvertreter und ist verantwortlich für die Gestaltung und Umsetzung von Unterstützungsprogrammen, die das Kunden-Onboarding stärken, die Produktakzeptanz fördern, Prozessverbesserungen vorantreiben und das Gesamterlebnis der Kunden verbessern.
Der Customer Lifecycle Support Manager arbeitet funktionsübergreifend mit Vertrieb, Kundenservice, Servicebereitstellung und Abrechnung zusammen, um sicherzustellen, dass die wertvollen Kunden von Cogent während ihrer gesamten Reise eine konsistente und qualitativ hochwertige Betreuung erhalten. Diese Rolle gedeiht in einem schnelllebigen Telekommunikationsumfeld und versteht die Komplexität von Netzwerkdiensten, Unternehmenslösungen und Kundenservice-Operationen.
Kundenbeziehungen
- Primärer Ansprechpartner nach dem Verkauf für wertvolle Kunden (Lebenszyklus)
- Aufbau langfristiger Beziehungen und Förderung der Kundenzufriedenheit
- Leitung regelmäßiger Service- und Geschäftsbesprechungen
- Vertretung der Kundenbedürfnisse innerhalb des Unternehmens
- Koordination funktionsübergreifender Teams
- Durchführung von Ursachenanalysen
- Sicherstellung, dass Korrekturmaßnahmen und Nachbesprechungen nach Vorfällen abgeschlossen werden
Leistungsberichterstattung
- Bereitstellung von Leistungskennzahlen und Trendanalysen
- Identifizierung von Risiken, chronischen Problemen und Verbesserungschancen
Vertrags- und Änderungsmanagement
- Sicherstellung des Bewusstseins für die Einhaltung von Verträgen in allen operativen Teams
- Sicherstellung einer reibungslosen Implementierung von Änderungen und deren korrekter Dokumentation
- Unterstützung bei der Bearbeitung von vertraglichen Unstimmigkeiten, die von Kunden eskaliert werden
Wesentliche Unterstützungsaufgaben
- Beantwortung eingehender Anrufe von Cogents Premier-Kunden
- Zusammenarbeit mit Cogent-Kunden per Telefon und E-Mail zur Identifizierung und Lösung ihrer servicebezogenen Probleme
- Dokumentation aller Schritte zur Identifizierung und Lösung eines gemeldeten Problems
- Verwaltung eines Ticket-Queues, um sicherzustellen, dass die Kunden über den Status ihrer Anfragen informiert werden
- Effektive Zusammenarbeit mit allen Mitgliedern des Kundenserviceteams sowie anderen Cogent-Teams und Anbietern zur schnellen Lösung von Kundenproblemen
- Professioneller Umgang mit Kunden, Anbietern und internen Gruppen unter allen Umständen
- Management der Kundenerwartungen und Eskalationen sowie Deeskalation der Situation nach Bedarf
- Durchführung anderer Aufgaben oder Sonderprojekte nach Bedarf
Qualifikationen
- Starke Problemlösungsfähigkeiten
- Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit und Wunsch, exzellenten Kundenservice zu bieten
- Erfolg in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld, in dem kritisches Denken und starke Problemlösungsfähigkeiten erforderlich sind
- Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team zu arbeiten
- Zuverlässige Berufshistorie mit starkem Anwesenheits- und Pünktlichkeitsrekord
- Fähigkeit, einen rotierenden Bereitschaftsdienst einschließlich Nächte und Wochenenden zu leisten
- Fähigkeit, komplexe Daten zu analysieren, zu interpretieren und einem Publikum von technischen bis hin zu Führungskräften zu präsentieren
- Management mehrerer Projekte gleichzeitig und Identifizierung von Trends und Prognosen
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Word und PowerPoint
Cogent Communications ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.
Customer Lifecycle Support Manager I - Europe Arbeitgeber: Cogent Communications
Kontaktperson:
Cogent Communications HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Lifecycle Support Manager I - Europe
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Erfahrung bei Cogent oder im Telekommunikationsbereich.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die häufigsten Fragen für Kundenbetreuung und Lifecycle-Management durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice! Während des Interviews kannst du betonen, wie wichtig dir die Kundenzufriedenheit ist und wie du in der Vergangenheit dazu beigetragen hast, diese zu verbessern.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt uns die Möglichkeit, dich besser kennenzulernen. Vergiss nicht, deine Bewerbung individuell anzupassen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Lifecycle Support Manager I - Europe
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Mach es klar und präzise: Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. So können wir schnell erkennen, dass du die richtige Person für die Stelle bist.
Betone deine Erfahrungen: Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen, die relevant für die Position sind. Zeige, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das hilft uns, dich besser einzuschätzen.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cogent Communications vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Lifecycle Support Managers vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
✨Kundenorientierung betonen
Da die Rolle stark auf Kundenbeziehungen fokussiert ist, solltest du während des Interviews betonen, wie wichtig dir exzellenter Kundenservice ist. Teile konkrete Beispiele, in denen du erfolgreich mit Kunden interagiert hast, um ihre Zufriedenheit zu gewährleisten und Probleme zu lösen.
✨Teamarbeit hervorheben
Die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen ist entscheidend. Bereite Geschichten vor, die zeigen, wie du effektiv mit anderen Teams zusammengearbeitet hast, um Kundenprobleme zu lösen oder Prozesse zu verbessern. Dies zeigt, dass du ein Teamplayer bist und die Bedeutung von interdisziplinärer Zusammenarbeit verstehst.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle auch das Reporting und die Analyse von Leistungskennzahlen umfasst, sei bereit, über deine analytischen Fähigkeiten zu sprechen. Erkläre, wie du Daten interpretiert und genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Verbesserungen vorzuschlagen. Das zeigt, dass du die Fähigkeit hast, komplexe Informationen zu verarbeiten und zu präsentieren.