Senior Voice Support Engineer

Über Cognigy

Cognigy revolutioniert die Kundenservice-Branche, indem es die fortschrittlichste KI-Technologie auf dem Markt nutzt. Die preisgekrönte Lösung Cognigy.AI ermöglicht es Unternehmen, außergewöhnlichen Service zu bieten, der sofort, personalisiert, in jeder Sprache und über jeden Kanal verfügbar ist. Cognigy gestaltet die Zukunft des Kundenservice, indem es KI-Agenten schafft, die generative und konversationelle KI perfekt kombinieren, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Mitarbeiter in Echtzeit aktiv zu unterstützen.

Warum Sie die Arbeit bei Cognigy lieben werden - unser Versprechen an Sie

Wir befähigen unsere Mitarbeiter, erfolgreich zu sein, als Teil eines vielfältigen, leidenschaftlichen und respektvollen Teams, das stolz darauf ist, die Automatisierung von Gesprächen voranzutreiben, um das Leben für alle einfacher zu machen. Wir tun dies, indem wir uns gegenseitig herausfordern, erfolgreich zu sein, und es uns ermöglichen, unsere beste Arbeit zu leisten. Wachstum zu fördern und zu unterstützen, steht im Mittelpunkt unseres Erfolgs, gegründet auf einer Kultur des gegenseitigen Respekts und Vertrauens – immer! Es ist kein Wunder, dass die Werte, die unser #CognigyCrew inspirieren und antreiben, unsere 4Ts sind: Team, Vertrauen, Transparenz, Technologie.

Ihre neue Rolle

Als Technischer Support Voice Specialist sind Sie verantwortlich für die Bereitstellung technischer Unterstützung für Kunden und interne Teams. In dieser Rolle wird von Ihnen erwartet, dass Sie technische Probleme beheben und lösen, technische Probleme und Lösungen dokumentieren und mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten, um Probleme zu identifizieren und zu lösen. Sie werden die Benutzererfahrung direkt beeinflussen, indem Sie deren sprachbezogene Probleme umgehend lösen und so eine reibungslose Kommunikation und Produktivität für alle gewährleisten. Sie werden komplexe Herausforderungen angehen, Probleme beheben und kreative Lösungen finden, sei es bei Anrufqualität, Konnektivität oder Systemfehlern. Voice Support Engineers arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Netzwerkadministratoren, Entwicklern und Endbenutzern, zusammen. Ihre Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit und Kommunikation ist entscheidend. Die Unterstützung von Sprachsystemen bedeutet, über Technologietrends auf dem Laufenden zu bleiben. Sie werden zu Systemverbesserungen, Upgrades und Optimierungen beitragen und einen spürbaren Einfluss auf die Organisation ausüben. Ihre Rolle hat direkten Einfluss auf die Benutzerzufriedenheit, indem Sie außergewöhnliche Unterstützung bieten, Vertrauen, Loyalität und positive Beziehungen zu den Benutzern aufbauen.

Minimale Anforderungen

• 3+ Jahre nachweisbare Berufserfahrung mit VOIP- und SIP-Technologien
• Vertrautheit mit SIP-Signalisierung, Anrufabläufen, Secure Real-Time Transport Protocol, MGCP, TCP/IP, H.323, MPLS, DNS und DHCP
• Erfahrung mit Cloud-Anbietern wie Azure, Google Cloud und AWS
• Nachweisbare Berufserfahrung als Produktsupport-Ingenieur oder in einer ähnlichen Rolle
• Vertrautheit mit Remote-Desktop-Anwendungen und Helpdesk-Software (z.B. Zendesk)
• Gesellige, zugängliche Person, die gut in ein soziales Team passt, mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten
• Demonstration einer positiven Einstellung sowohl in Mentalität als auch in Haltung
• Fähigkeit, schrittweise technische Unterstützung sowohl schriftlich als auch mündlich (ENG/GER) zu bieten
• Starke analytische Fähigkeiten
• Kenntnisse grundlegender Programmiersprachen

Das Leben bei Cognigy: Was wir Ihnen bieten

Wir sind ein ehrgeiziges und internationales Tech-Unternehmen mit einer großartigen Kultur, und wir sorgen dafür, dass sich jeder willkommen fühlt. Unsere hervorragenden Vorteile machen uns zu einem fantastischen Arbeitsplatz - dazu gehören:

• Attraktives und leistungsorientiertes Gehalt
• Betriebliche Altersvorsorge
• 25 Tage bezahlter Urlaub, plus 5 zusätzliche Tage, plus Feiertage
• Einzigartige Gelegenheit, das Unternehmen mitzugestalten, mit wenig Hierarchie
• Flexible Arbeitsoptionen
• Anerkennung, Belohnung und Feierlichkeiten für Kollegen
• Globales Mitarbeiterhilfeprogramm
• ClassPass-Mitgliedschaft, die Ihnen Zugang zu einer Vielzahl von Fitness- und Wellness-Erlebnissen bietet
• Fortlaufende Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, einschließlich LinkedIn Learning
• Ein bezahlter „Giving Back Day“ pro Jahr, an dem Sie für eine Wohltätigkeitsorganisation oder eine Gemeinschaftsaktivität Ihrer Wahl freiwillig tätig sein können
• Abonnement für die Calm-App für Sie sowie fünf Freunde/Familienmitglieder, das Ihnen Zugang zu geführten Meditationen, Schlafgeschichten, Musik, Masterclasses und vielem mehr bietet

Gleichstellungserklärung: Cognigy diskriminiert nicht aufgrund von Rasse, Geschlecht, Farbe, Religion, Alter, nationaler Herkunft, Familienstand, Behinderung, Veteranenstatus, genetischen Informationen, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder aus einem anderen Grund, der gesetzlich bei der Bereitstellung von Beschäftigungsmöglichkeiten und -leistungen verboten ist.