Senior Business Consultant, CX

Bei NiCE setzen wir keine Grenzen für unsere Herausforderungen. Wir sind ehrgeizig und verändern die Spielregeln. Diese spannende Beratungsposition innerhalb der NiCE – Value Realisation Services (VRS) Organisation konzentriert sich darauf, den Geschäftsnutzen unserer Kunden zu übernehmen und die Akzeptanz sowie den ROI-Wert der NICE-Lösungen zu steigern. Der ideale Kandidat bringt eine starke Mischung aus Beratungs- und Betriebserfahrung mit, um Kunden durch KI-gesteuerte CX/CCaaS-Transformationen zu führen.

Als erfahrener Berater in einem Technologieunternehmen wie NiCE muss man über eine einzigartige Kombination aus Geschäftswissen, Fachkenntnis und technischem Know-how verfügen, um das Team zu leiten und einen messbaren Geschäftsnutzen durch unsere Softwarelösungen zu erzielen. Die Kandidaten sollten gut erfahren sein, um als führende Stimme bei der Weiterentwicklung unserer VRS-Methodik und der Bereitstellung der Dienstleistungen zu agieren.

Diese Position erfordert persönliche Beteiligung an der direkten Beratungsleistung strategischer Beratungsengagements. Der Berater wird mit mehreren breiten Gruppen innerhalb von NiCE arbeiten und muss die Fähigkeit nachweisen, funktionsübergreifende Teams mit oder ohne formale „Direktlinien“-Autorität zu beeinflussen und effektiv in einer matrixartigen Organisation zu arbeiten.

Der VRS Business Portfolio Consultant bei NiCE:

• Gibt Best-Practice-Richtlinien, um sicherzustellen, dass der Kunde seine Geschäftsprozesse vollständig optimiert und das volle Potenzial der angebotenen NiCE-Lösungen maximiert.
• Entwickelt eine Änderungsstrategie über Menschen, Prozesse und Technologie.
• Leitet als Hauptberater das Programm, erstellt und besitzt den Geschäftsnutzen für ein mehrstufiges Kundenangebot und leitet Projekte mit mehreren Produkten.
• Aufbau langfristiger Beziehungen zu Kunden und wird zu einem vertrauenswürdigen Berater.
• Übernimmt die individuelle Verantwortung für die Sicherstellung des Kundennutzens.
• Identifiziert Möglichkeiten für zusätzliche Engagements durch Service-Abonnements und Geschäftsentwicklung.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Verantwortlich für die erfolgreiche Durchführung von Geschäftsverbesserungsprojekten, die zu hochzufriedenen, referenzierbaren Kunden und messbaren Geschäftsergebnissen führen.
• Entdecken, Identifizieren und Erstellen von Geschäftsfällen für den Wert des Produktportfolios.
• Leiten von Beratungsprojekten zur Verbesserung von Prozessen und Sicherstellung der Geschäftsvorbereitung für optimale Akzeptanz und Nutzung der NiCE-Lösungen im gesamten Unternehmen.
• Leiten des umfassenden Change Managements mit dem Kunden während der Engagements.
• Besitzen und Verwalten der Beziehungen zu leitenden Stakeholdern und Sicherstellung ihrer aktiven Teilnahme und Unterstützung während des Engagements.
• Verwalten des Beratungsprogramms mit kontinuierlicher Abstimmung auf das gesamte Produktimplementierungsprogramm.
• Festlegen und Überwachen des Fortschritts in Richtung Geschäftserfolgskriterien für jedes Produkt und jede BU.
• Abgleichen der Startstrategie mit Anwendungsfällen und Wertprioritäten.
• Sichern der Zustimmung verschiedener Stakeholder (intern und extern).
• Bereitstellen von Input in den technischen Projektplan, der die VRS-Aktivitäten überlagert.
• Einzelner Ansprechpartner für Aktivitäten zum Geschäftsnutzen und zur Wertrealisierung.
• Alle Parteien (einschließlich des Kunden) für den vereinbarten Plan verantwortlich machen und die Ausführung der Maßnahmen vorantreiben.
• Großangelegte Kundenengagements und das VRS-Programm mit Kunden professionell betreuen.
• Fachkundige Beratung und Bereitstellung starker Best-Practice-Projektmanagement- und Beratungsleistungen.
• Entwickeln und Präsentieren von strategischen Empfehlungen für den Geschäftsnutzen durch NiCE-Lösungen an Führungskräfte.
• Entwickeln von Wiederholungsgeschäftsmöglichkeiten durch erfolgreiche Durchführung, Glaubwürdigkeit und Thought Leadership.
• Unabhängige Durchführung von Finanzanalysen, Nutzen- und Auswirkungenanalysen sowie Erstellung von ROI-Modellen für den spezifischen Bereich.

Erforderliche Erfahrung:

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Funktionen und Branchen, in denen NiCE Dienstleistungen anbietet.
• Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung in einer Kontaktzentrum-Umgebung bevorzugt.
• Erfahrung mit Unternehmenssoftware für Kontaktzentren, insbesondere tiefgehende Fachkenntnisse in IVR/Routing/ACD und Workforce Management oder Qualitätsmanagement bevorzugt.
• Praktische Erfahrung in der Implementierung von KI/Digitalprodukten (wie Co-pilot, Autopilot) aus einer Menschen- und Prozessperspektive (z. B. Verständnis von Change Management, Akzeptanz oder Herausforderungen bei der Wertrealisierung).
• Erfahrung in der Verbesserung von Geschäftsprozessen und Customer Success.
• Nachgewiesene Fähigkeit, unabhängig und effektiv mit Führungskräften und Stakeholdern umzugehen, Thought Leadership zu bieten und strategische Partnerschaften zu gewinnen.
• Leitung von Projektteams und nachgewiesene Verbesserungen der operativen Leistung mit signifikantem Nutzen.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung organisatorischer Veränderungen, der Schaffung von Governance-Teams und Prozessen von Kompetenzzentren.
• Zertifizierung oder nachgewiesene Expertise im Change Management.
• Erfahrung in mehreren Branchen bevorzugt.
• Ausgezeichnete mündliche, schriftliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sind ein Muss.
• Englisch und Französisch und/oder Deutsch sprechen.
• Erfahrung in einer Beratungsfirma oder im Kontaktzentrum BPO bevorzugt.
• Bereitschaft zu reisen bis zu 30%.

Bildung:

• Six Sigma-Zertifizierung oder andere Disziplinen zur Prozessverbesserung bevorzugt.
• Zertifizierung im Change Management bevorzugt.

Genießen Sie NICE-FLEX! Bei NICE arbeiten wir nach dem NICE-FLEX-Hybridmodell, das maximale Flexibilität ermöglicht: 2 Tage Büroarbeit und 3 Tage Remote-Arbeit pro Woche. Natürlich konzentrieren sich die Bürotage auf persönliche Meetings, bei denen Teamarbeit und gemeinsames Denken Innovation, neue Ideen und eine lebendige, interaktive Atmosphäre fördern.