Technical Support Specialist

Der Technical Support Specialist ist verantwortlich für die Bereitstellung technischer Unterstützung und Hilfe für Kunden. Zu den Aufgaben gehören das Diagnostizieren und Beheben technischer Probleme, das Identifizieren und Implementieren von Lösungen sowie das Dokumentieren und Aufzeichnen technischer Verfahren.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Erste Anlaufstelle für Unterstützung: Agieren Sie als erster Ansprechpartner für Kundenanliegen und bieten Sie zeitnahe und effektive Unterstützung.
• Effiziente Eskalation von Problemen: Identifizieren und eskalieren Sie komplexe Anfragen bei Bedarf an die nächste Unterstützungsebene.
• Optimierung der Problemlösung: Verfolgen, dokumentieren und leiten Sie Probleme an die entsprechenden Teams zur schnellen und genauen Lösung weiter.
• Außergewöhnliche Kundenbetreuung: Führen Sie Kunden professionell und einfühlsam durch die Fehlersuche und übertreffen Sie dabei die Erwartungen.
• Sichere Dokumentation: Führen Sie umfassende Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Problemlösungen und Nachverfolgungen zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Zusammenarbeit mit Entwicklern: Arbeiten Sie eng mit dem Engineering-Team zusammen, um die Produktfunktionalität zu verbessern und wiederkehrende technische Probleme zu lösen.
• Erweiterung des Produkt- und Prozesswissens: Lernen Sie kontinuierlich und verbessern Sie Ihre Expertise in Helpdesk-Verfahren, Produkten und Dienstleistungen.
• Verbesserung interner Werkzeuge: Entwickeln und pflegen Sie interne Unterstützungstools zur Verbesserung der Effizienz und Kundenerfahrung.

Wachstumspotenzial

Bei Cognigy setzen wir uns für Ihr berufliches Wachstum ein. Diese Rolle bietet erhebliche Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung, einschließlich Zugang zu fortlaufenden Schulungen und Beteiligung an Projekten mit hoher Wirkung, die es Ihnen ermöglichen, Ihre einzigartigen Fähigkeiten und Erfahrungen zu präsentieren und weiterzuentwickeln.

Anforderungen

• Nachgewiesene Produktsupport-Erfahrung: Über 3 Jahre Erfahrung als Produktsupport-Techniker oder in einer ähnlichen technischen Support-Rolle.
• Technische Expertise: Praktische Erfahrung mit Windows und Linux sowie ein solides Verständnis von Computersystemen, Software und technischen Produkten.
• Software- und Systemkenntnisse: Starke Vertrautheit mit Konzepten der Softwareentwicklung, Datenbanken und Systemdesign.
• Kundenorientierte Denkweise: Verständnis der besten Praktiken im Kundenservice mit einem proaktiven und lösungsorientierten Ansatz für den Support.
• Exzellente Kommunikation und Teamfähigkeit: Ausgehende und zugängliche Persönlichkeit, die in einem kollaborativen, sozialen Teamumfeld gedeihen kann.
• Proaktive Einstellung: Ein problemlösender Ansatz mit einer praktischen, lösungsorientierten Denkweise.
• Effektive technische Unterstützung: Fähigkeit, klare, schrittweise technische Unterstützung sowohl schriftlich als auch mündlich (Englisch & Deutsch) zu leisten.
• Analytische und Troubleshooting-Fähigkeiten: Starke Problemlösungsfähigkeiten mit einem scharfen Blick für das Diagnostizieren und effiziente Lösen technischer Probleme.
• Cloud- und Programmierkenntnisse: Erfahrung mit cloudbasierten Technologien und Vertrautheit mit grundlegenden Programmiersprachen.

Vorteile

Wir sind ein ehrgeiziges internationales Technologieunternehmen mit einer großartigen Kultur und sorgen dafür, dass sich jeder willkommen fühlt. Unsere hervorragenden Vorteile machen uns zu einem fantastischen Arbeitsplatz, darunter:

• Attraktives und leistungsorientiertes Gehalt.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• 25 Tage bezahlter Urlaub, plus 5 flexible Tage, plus Feiertage.
• Einzigartige Gelegenheit, das Unternehmen mitzugestalten, mit wenig Hierarchie.
• Flexible Arbeitsoptionen.
• Anerkennung, Belohnung und Feier von Kollegen.
• Globales Mitarbeiterhilfeprogramm.
• ClassPass-Mitgliedschaft, die Ihnen Zugang zu einer Vielzahl von Fitness- und Wellnesserlebnissen bietet.
• Laufende Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, einschließlich Udemy.
• Ein bezahlter „Giving Back Day“ pro Jahr, an dem Sie für eine Wohltätigkeitsorganisation oder eine Gemeinschaftsaktivität Ihrer Wahl freiwillig tätig sein können.
• Abonnement für die Calm-App für Sie und fünf Freunde/Familienmitglieder, das Ihnen Zugang zu geführten Meditationen, Schlafgeschichten, Musik, Masterclasses und vielem mehr bietet.

Chancengleichheitserklärung: Cognigy diskriminiert nicht aufgrund von Rasse, Geschlecht, Farbe, Religion, Alter, nationaler Herkunft, Familienstand, Behinderung, Veteranenstatus, genetischen Informationen, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder aus anderen Gründen, die gesetzlich bei der Bereitstellung von Beschäftigungsmöglichkeiten und -leistungen verboten sind.

Senioritätsgrad: Mid-Senior Level

Beschäftigungsart: Vollzeit

Funktionsbereich: Informationstechnologie

Branchen: IT-Dienstleistungen und IT-Beratung