Customer Success Manager - France

Wer sind wir? Cohere ist das führende, sicherheitsorientierte Unternehmen für Unternehmens-KI. Wir entwickeln hochmoderne KI-Modelle und End-to-End-Produkte, die darauf ausgelegt sind, reale Geschäftsprobleme zu lösen. Wir trainieren und setzen fortschrittliche Modelle für Unternehmen ein, die KI-Systeme aufbauen. Wir glauben, dass unsere Arbeit entscheidend für die weitreichende Einführung von KI ist, und suchen nach Menschen, die Teil davon sein möchten. Wir sind ein Team von Forschern, Ingenieuren, Designern und mehr, die alle leidenschaftlich für ihr Handwerk sind. Cohere ist ein globales Technologieunternehmen mit Hauptsitz in Toronto und wichtigen Büros in London, New York City, San Francisco, Montreal, Paris, Berlin und Seoul. Schließen Sie sich uns an!

Warum diese Rolle? Wir suchen einen außergewöhnlichen Customer Success Manager mit tiefgreifender Expertise im französischen öffentlichen Sektor und der Regierungslandschaft, um unsere strategischsten Regierungsaccounts zu leiten. Diese Rolle erfordert eine Person, die sowohl das transformative Potenzial von fortschrittlicher KI als auch die einzigartigen Anforderungen französischer Regierungsorganisationen versteht.

Was Sie tun werden:

• Strategische Kundenpartnerschaft: Verantwortung für den Erfolg, die Akzeptanz und das Wachstum der französischen Kunden im öffentlichen Sektor von Cohere, um sicherzustellen, dass sie den maximalen Wert aus unseren KI-Lösungen ziehen.
• Aufbau tiefgreifender, vertrauensvoller Beziehungen zu hochrangigen französischen Regierungsvertretern, einschließlich Ministres d’État, Préfets, CIOs, Leitern der digitalen Transformation und ministeriellen Führungskräften.
• Entwicklung umfassender Erfolgspläne, die auf die Mission, die digitale Strategie, die Haushaltszyklen (lois de finances) und die einzigartigen Einschränkungen jeder Organisation zugeschnitten sind.
• Als primärer Ansprechpartner und exekutiver Sponsor für Ihre Accounts fungieren, Eskalationen verwalten und die Kundenzufriedenheit sicherstellen.
• Definition und Verfolgung von Erfolgskennzahlen, die mit den Prioritäten des französischen öffentlichen Sektors übereinstimmen: Bürgerzufriedenheit, Verbesserungen der Dienstleistungserbringung, Kosteneinsparungen, betriebliche Effizienz, Ergebnisse zur Barrierefreiheit.

• Führung bei der KI-Akzeptanz und -Implementierung: Kunden durch den gesamten Lebenszyklus der KI-Akzeptanz führen – von der Identifizierung von Anwendungsfällen und dem Entwurf von Pilotprojekten bis hin zur Produktionsbereitstellung und Skalierung.
• Leitung sicherer KI-Implementierungsprojekte in komplexen französischen Regierungsumgebungen, einschließlich sensibler Systeme und On-Premises-Bereitstellungen.
• Bewältigung der einzigartigen Herausforderungen der KI-Akzeptanz im französischen öffentlichen Sektor: Integration von Altsystemen, Datensensibilität, lange Genehmigungsprozesse (marchés publics) und Anforderungen an die regulatorische Compliance.
• Erstellung und Umsetzung von Change-Management-Strategien zur Förderung der Benutzerakzeptanz und Wertrealisierung in verschiedenen Regierungsbelegschaften.
• Durchführung regelmäßiger geschäftlicher Überprüfungen mit hochrangigen Stakeholdern, um ROI, Auswirkungen und strategischen Wert zu demonstrieren.
• Förderung von Vertragsverlängerungen und Account-Wachstum durch konsequente Wertschöpfung und Aufbau vertrauensvoller Beziehungen.

• Kundenvertretung und Produkteinfluss: Als Stimme der französischen Kunden im öffentlichen Sektor innerhalb von Cohere fungieren und für Funktionen und Fähigkeiten eintreten, die spezifische Bedürfnisse der Regierung ansprechen.
• Strategisches Feedback an Produkt- und Engineering-Teams zu Anforderungen in Bezug auf Sicherheit, Erklärbarkeit, Barrierefreiheit, Unterstützung der französischen Sprache und ethische KI geben.
• Beitrag zur Entwicklung spezifischer Angebote für den französischen öffentlichen Sektor, Implementierungsleitfäden, Dokumentationen und Best Practices.
• Teilen von Kundeninsights zur Information über Cohere’s Go-to-Market-Strategie und Positionierung im französischen öffentlichen Sektor.
• Vertretung von Cohere bei französischen Regierungsforen, Arbeitsgruppen (groupes de travail), Runden Tischen und Branchenveranstaltungen.

Sie könnten gut passen, wenn:

• Erforderliche Erfahrung: 8+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management, strategische Beratung oder Technologieimplementierung in Unternehmens- oder französischen Regierungszusammenhängen.
• Mindestens 3-5 Jahre direkte Zusammenarbeit mit französischen Ministerien, regionalen Behörden oder öffentlichen Institutionen in einer Technologie-, digitalen Transformations- oder Beratungskapazität.
• Nachweisliche Erfolge im Management komplexer, strategischer Accounts mit mehreren Stakeholdern, langen Verkaufszyklen und mehrjährigen Implementierungszeiträumen.
• Erfahrung in der Leitung von KI/ML-, Cloud- oder Unternehmenssoftware-Implementierungen in sicheren oder stark regulierten Umgebungen.
• Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Customer Success-Strategien, QBRs und Programmen zur Einbindung von Führungskräften.
• Tiefes Verständnis dafür, wie französische Regierungsorganisationen Technologie-Lösungen bewerten, beschaffen (gemäß Code des marchés publics), implementieren und steuern.
• Aktive Confidentiel-Défense oder höhere Sicherheitsfreigabe (obligatorisch).
• Fließende Französischkenntnisse – unerlässlich für die Arbeit im französischen öffentlichen Sektor.

• Kenntnisse des französischen öffentlichen Sektors und der Regierung: Umfassendes Wissen über das Ökosystem des französischen öffentlichen Sektors: zentrale Ministerien, regionale Regierungen (régions), Abteilungsbehörden (départements), öffentliche Unternehmen und kritische Infrastruktur.
• Kenntnis relevanter Gesetze und Rahmenbedingungen: RGPD, loi Informatique et Libertés, ANSSI-Standards, Barrierefreiheitsstandards.
• Erfahrung mit französischen Regierungs-Cloud-Strategien und Sicherheitsrahmen: France Cloud, Souveraineté numérique.

Schön zu haben:

• 3+ Jahre spezifische Erfahrung im Management von GenAI, LLM oder konversationalen KI-Implementierungen.
• Erfahrung mit spezifischen digitalen Transformationsinitiativen im französischen öffentlichen Sektor: France Relance, France 2030.
• Direkte Erfahrung in der Zusammenarbeit mit französischen Verteidigungs-, Geheimdienst-, öffentlichen Sicherheits- oder nationalen Sicherheitsorganisationen.
• Hintergrund in der Managementberatung, Systemintegration oder digitalen Transformationsberatung für Kunden im französischen öffentlichen Sektor.

Vollzeitmitarbeiter bei Cohere genießen folgende Vorteile:

• Ein wöchentlicher Mittagszuschuss von 75 $/£75 oder dem Äquivalent in Ihrer lokalen Währung für das Mittagessen.
• Umfassende Gesundheits- und Zahnleistungen, einschließlich eines separaten Budgets für psychische Gesundheit.
• RRSP-Matching, 401K, Pensionsplan.
• 100% Elternzeit-Zuschuss für bis zu 6 Monate, für jeden Elternteil.
• Jährliche Bereicherungsleistungen: 6 Wochen bezahlter Urlaub (30 Arbeitstage!).
• Budget für Reisen zu anderen Büros, wenn Sie remote arbeiten, sowie ein jährliches Unternehmens-Event.

Wie und wo wir arbeiten: Cohere ist remote-freundlich, hat aber auch Büros in Toronto, London, New York City, San Francisco, Montreal, Paris, Berlin und Seoul, mit weiteren, die bald eröffnet werden. Für diejenigen im Büro: ein tägliches Mittagsprogramm, viele Snacks und regelmäßige Gemeinschafts- und soziale Veranstaltungen. Für diejenigen, die nicht in der Nähe eines Büros sind: ein Co-Working-Vorteil, damit Sie in Ihrer Stadt mit anderen zusammenarbeiten können. Jeder erhält einen Zuschuss von 500 $, um Ihr Homeoffice richtig einzurichten.

Wir streben danach, ein integratives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen; wir heißen Bewerber aus allen Hintergründen willkommen und setzen uns für Chancengleichheit ein. Sollten Sie während des Rekrutierungsprozesses Unterstützung benötigen, reichen Sie bitte ein Anfrageformular für Unterkünfte ein, und wir werden gemeinsam daran arbeiten, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Wir können KI-gestützte Tools verwenden, um Bewerber anhand der Kriterien für diese Position zu überprüfen und zu bewerten. Dies hilft unseren Recruitern, potenziell qualifizierte Kandidaten zu identifizieren, schränkt jedoch nicht die Bewerbungen ein, die unsere Recruiter überprüfen oder berücksichtigen können.