Senior Operations Associate in Geldern

Bereit, die wirkungsvollste Arbeit Ihrer Karriere zu leisten? Bei Coinbase setzen wir uns kompromisslos für unsere Mission ein, die wirtschaftliche Freiheit zu erhöhen. Die Anforderungen sind hoch, die Umgebung intensiv, und wir mögen es so. Dies ist kein Ort für Selbstzufriedenheit, sondern ein Ort, an dem Sie über Ihre wahrgenommenen Grenzen hinaus gedrängt werden. Wenn Sie bereit sind, die Zukunft der Finanzen gemeinsam mit Menschen zu gestalten, die sich nicht mit "gut genug" zufrieden geben, gehören Sie hierher.

Als Senior Operations Associate im Coinbase Infrastructure-Team sind Sie für das operative Engagement der strategischsten und am schnellsten wachsenden Partner von DevPG verantwortlich, einschließlich PSPs, Fintechs und Banken, die auf der Plattform von Coinbase aufbauen. Sie fungieren als operativer Ansprechpartner für den täglichen Betrieb in den Bereichen Abrechnung, technische Unterstützung, monatliche Berichterstattung und fortlaufendes Partnermanagement und arbeiten eng mit Vertrieb, Produkt, Technik und Finanzen zusammen, um Partnern bei der Lösung von Problemen, der Steigerung ihrer Nutzung und der Schaffung nachhaltiger Werte aus der Infrastruktur von Coinbase zu helfen.

Was Sie tun werden:

• Übernehmen Sie die tägliche operative Unterstützung für strategische Partner, indem Sie klare Verantwortlichkeiten, proaktive Kommunikation und zeitgerechte Nachverfolgung bieten.
• Verwalten Sie Abrechnungsanfragen und -diskrepanzen mit der Finanzabteilung, um sicherzustellen, dass Rechnungen die vereinbarten kommerziellen Bedingungen widerspiegeln und Probleme umgehend gelöst werden.
• Koordinieren Sie technische Unterstützung und Eskalationen mit Engineering und Solutions Architecture, verfolgen Sie Probleme bis zur Lösung und halten Sie die Partner informiert.
• Liefern Sie monatliche Partnerberichte über Transaktionsvolumen, Produktnutzung, Gebühren und operative Leistung, wobei Sie Trends, Risiken und Wachstumschancen hervorheben.
• Arbeiten Sie mit Vertrieb und Account Management zusammen, um Onboarding, Post-Launch-Adoption, Geschäftsüberprüfungen und fortlaufende Kontoplanung zu unterstützen.
• Erstellen Sie wiederholbare Arbeitsabläufe, Playbooks und Automatisierungen für häufige Partnerbedürfnisse, um manuelle Arbeiten zu reduzieren und die Reaktionszeiten zu verbessern, während die Partnerbasis wächst.

Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen:

• Über 5 Jahre Erfahrung in Kundenoperationen, Partneroperationen, technischem Account Management oder Kundenerfolg bei einem PSP, Fintech, einer Bank oder einem Krypto-Unternehmen.
• Erfahrung in der Unterstützung strategischer Unternehmenskunden in den Bereichen Abrechnung, Berichterstattung, technische Eskalationen und fortlaufendes Kontomanagement, mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Lösung komplexer Probleme zwischen technischen und geschäftlichen Teams.
• Fundierte Kenntnisse der Zahlungsinfrastruktur, einschließlich Stablecoins, grenzüberschreitenden Zahlungen, Zahlungsverkehr und digitalen Geldbörsen, mit der Fähigkeit, betriebliche und technische Probleme klar sowohl Partnerteams als auch leitenden Stakeholdern zu erklären.
• Starke analytische Fähigkeiten, mit Erfahrung in der Umwandlung von Transaktions-, Nutzungs- und Abrechnungsdaten in genaue Berichte und umsetzbare Empfehlungen.
• Verwendet generative KI verantwortungsbewusst und behält die menschliche Aufsicht bei, um geschäftsbereite Ergebnisse zu liefern und messbare Verbesserungen in der Effizienz von Arbeitsabläufen, Kosten und Qualität zu erzielen.