Relationship Manager

Bereit, über das hinausgeschoben zu werden, was Sie für möglich halten? Bei Coinbase ist es unsere Mission, die wirtschaftliche Freiheit in der Welt zu erhöhen. Um unsere Mission zu erreichen, suchen wir einen sehr spezifischen Kandidaten. Wir wollen jemanden, der leidenschaftlich an unserer Mission interessiert ist und an die Kraft von Krypto- und Blockchain-Technologie glaubt, um das Finanzsystem zu aktualisieren. Wir suchen jemanden, der bereit ist, seinen Einfluss auf die Welt auszuüben, der den Druck und das Privileg schätzt, mit hochqualifizierten Kollegen zu arbeiten, und der aktiv nach Feedback sucht, um sich weiterzuentwickeln.

Unsere Unternehmenskultur ist intensiv und nicht für jeden geeignet. Aber wenn Sie die Zukunft zusammen mit anderen gestalten möchten, die in ihren Disziplinen hervorragend sind und dasselbe von Ihnen erwarten, gibt es keinen besseren Ort. Während viele Rollen bei Coinbase remote-first sind, sind wir nicht remote-only. Die persönliche Teilnahme ist während des Jahres erforderlich. Team- und unternehmensweite Offsites finden mehrmals jährlich statt, um Zusammenarbeit, Verbindung und Ausrichtung zu fördern. Die Teilnahme wird erwartet und voll unterstützt.

Schließen Sie sich dem Deutschland-Pod von Coinbase an, um die Zukunft der Krypto-Adoption in Deutschland zu beeinflussen. Verwalten und entwickeln Sie Beziehungen zu wertvollen Endkunden in Deutschland, steigern Sie Umsatz, Volumen, Marktanteil, Adoption und Bindung, während Sie ein konformes, erstklassiges Erlebnis sicherstellen. Kombinieren Sie proaktiven Kundenerfolg mit kommerzieller Verantwortung, um Erkenntnisse in messbare Geschäftsergebnisse umzuwandeln.

Was Sie tun werden:

• Besitzen Sie ein umsatzbringendes Portfolio und liefern Sie nachhaltiges Wachstum im Portfolio-Umsatz, Nettomittelzuflüssen, Handelsvolumen und Umsatzbindung.
• Beschleunigen Sie die Einführung relevanter Funktionen und Produkte (z. B. Advanced Trade, wiederkehrende Käufe/DCA, Staking/Boni, wo verfügbar und konform) entsprechend den Kundenbedürfnissen.
• Veranstalten Sie gezielte 1:1-Gespräche, Roundtables, Webinare oder kleine Veranstaltungen; stellen Sie rigorose Nachverfolgung nach der Veranstaltung und nachweisbaren ROI in Finanzierung, Volumen und Produktanbindung sicher.
• Proaktiv „Horizont scannen“ der breiteren Kundenbasis, um potenzielle VIPs zu identifizieren; strukturierte Outreach-Kampagnen durchführen, um sie in verwaltete Beziehungen und zusätzlichen Umsatz umzuwandeln.
• Erstellen und führen Sie datengestützte kommerzielle Kontenpläne aus: Ziele definieren, Chancen quantifizieren, vierteljährliche Ziele festlegen und Geschäftsüberprüfungen durchführen, um den Fortschritt zu verfolgen und Taktiken anzupassen.
• Überwachen Sie Konten auf umsatzbeeinflussende Signale (Inaktivität, Einzahlungs-/Zahlungsfehler, Abflüsse, Gebührenstufen) und intervenieren Sie schnell, um die Beziehung zu schützen oder auszubauen.
• Vertreten und plädieren Sie intern für Kunden; synthetisieren Sie Feedback und arbeiten Sie mit Produkt, Betrieb und Wachstum an Experimenten und Lebenszyklusverbesserungen mit messbarem Anstieg.
• Arbeiten Sie mit strikter Compliance und Risikodisziplin; halten Sie sich an BaFin, EU/MiCA, AML/KYC und GDPR-Anforderungen; stellen Sie sicher, dass die Kommunikation genau und nicht beratend ist.

Was wir in Ihnen suchen (Stellenanforderungen):

• 5+ Jahre relevante Erfahrung im Beziehungsmanagement, Kundenerfolg, Account Management oder Vertriebs-/Beratungsrolle in einem schnelllebigen Umfeld; nachweisliche Erfolgsbilanz bei Umsatz oder Zielverantwortung.
• Nachgewiesener Erfolg beim Wachstum des Umsatzes über ein verwaltetes Portfolio (z. B. durch Upselling, Cross-Selling, Erweiterung des Marktanteils).
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten; Fähigkeit, Daten in priorisierte Maßnahmen und kommerzielle Strategien umzuwandeln.
• Fantastische Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten; in der Lage, Kunden zu beeinflussen und interne Teams auszurichten, um Ergebnisse zu erzielen.
• Flexibel und anpassungsfähig; starkes Aufgabenmanagement, entscheidende Priorisierung und effiziente Ausführung in einem dynamischen, regulierten Umfeld.
• Praktisches Wissen über Blockchain-/Krypto-Konzepte (z. B. Grundlagen der Verwahrung und Sicherheit, Handel, Staking/Boni, wo verfügbar, Abonnements) und die Fähigkeit, diese innerhalb der Compliance-Grenzen zu diskutieren.
• Muttersprache Deutsch und fließendes Englisch. Ansässig in Deutschland; bereit, national für Kundenbesuche und Veranstaltungen zu reisen; berechtigt, in Deutschland zu arbeiten.

Nice to haves:

• Erfahrung in der Betreuung von VIP/HNW-Einzelhandels- oder Premium-Kundensegmenten.
• Hohe Kompetenz mit Coinbase-Produkten und dem breiteren Krypto-Ökosystem.
• Erfahrung im wachstumsorientierten Event- oder Community-Management mit quantifizierbarem Umsatzimpact.
• Vertrautheit mit BaFin- und EU/MiCA-Rahmen; Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Compliance/Risiko (KYC/AML/EDD).