Customer Retention and Success Specialist - EMEA

Der Customer Retention and Success Specialist (CRS), ECaSP Installed Base - EMEA ist eine wesentliche, datengestützte virtuelle Engagement-Rolle, die dafür verantwortlich ist, den Lebenszeitwert der bestehenden Kundenbasis von Cold Jet in der EMEA-Region zu maximieren. Dieser Spezialist führt strategische Recherchen, Analysen und gezielte Outreach-Initiativen (hauptsächlich per Telefon und E-Mail) durch, um langfristige Kundenloyalität sicherzustellen und den Umsatz zu steigern.

Als wichtige Schnittstelle zwischen Vertrieb und Service konzentriert sich der CRS darauf, inaktive Kunden, die bereits eine Cold Jet-Strahlmaschine besitzen, virtuell zu reaktivieren und systematisch kritische Maschinen- und Anwendungsdaten von intensiven Nutzern zu sammeln. Die Rolle erfordert die Nutzung interner Systeme, um umsetzbare Erkenntnisse zu generieren und entscheidende Marktinformationen an europäische Teams bereitzustellen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Reaktivierung inaktiver Konten: Systematische Identifizierung, Recherche und Durchführung virtueller Outreach-Kampagnen (hauptsächlich Telefon und E-Mail) an bestehende Kunden in der installierten Basis, die in einem definierten Zeitraum keine Ausrüstung gekauft oder Dienstleistungen in Anspruch genommen haben.
• ECaSP-Datenbeschaffung: Aufbau professioneller, hochfrequenter Remote-Beziehungen zur installierten Basis, insbesondere zu intensiven Nutzern. Durchführung strukturierter virtueller Kommunikation zur Sammlung kritischer Maschinendaten, einschließlich Maschinenbenutzung, Leistungskennzahlen, Anwendungsdetails und Feedback zur Servicequalität.
• Loyalität und Unterstützung: Kontinuierliches Engagement aufrechterhalten und spezialisierte Unterstützung für intensive Cold Jet-Nutzer bieten, indem deren Erfahrungen analysiert, angehört und gelernt wird, um die interne Strategie zu informieren.
• Stimme des Kunden (VOC) Champion: Interner Fürsprecher für die Stimme des Kunden sein, indem gesammelte ECaSP-Daten und Erkenntnisse genutzt werden, um interne Entscheidungen in Bezug auf Produktverbesserungen, Servicebereitstellung und Marktstrategie zu beeinflussen.
• Verwaltung von Erneuerungen: Proaktive Verwaltung des Erneuerungsprozesses für bestehende Serviceverträge und Cold Jet Connect-Abonnements in enger Zusammenarbeit mit der Serviceabteilung.

Datenforschung, Analyse und interne Befähigung

• Datenintelligenz & Analyse: Umfassende Datenrecherche über mehrere Plattformen (Cold Jet Connect, CRM (HubSpot), Business-Intelligence (PowerBI), ERP (Epicor)) durchführen, um die installierte Basis zu segmentieren, Trends in der Inaktivität zu identifizieren und potenzielle Reaktivierungsziele zu bestimmen.
• CRM-Management: Alle Unternehmens- und Kontaktdaten im CRM (HubSpot) sowohl aus Vertriebs- als auch aus Service-Perspektive pflegen und aktualisieren, um die Datenintegrität sicherzustellen.
• Markt- und Wettbewerbsintelligenz: Systematische Sammlung, Analyse und Berichterstattung über wichtige Markt- und Wettbewerbsaktivitäten, die speziell aus der installierten Basis abgeleitet sind.
• Vertriebs- und Servicebefähigung: Den europäischen Vertriebs- und Serviceteams regelmäßige, wertvolle, datengestützte Erkenntnisse bereitstellen, um ihre strategische Kommunikation und territoriale Wachstumsbemühungen zu unterstützen.
• Leistungsberichterstattung: Regelmäßige, umfassende Berichte an den Manager über die Aktivitäten, Bemühungen und wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) bereitstellen, die in virtuellen Kampagnen und beim Beziehungsaufbau erreicht wurden.

Administrative und Prozessunterstützung

• Proaktives Portalmanagement (EMEA): Zentralisiertes Schnittstellenmanagement für Service-, Vertriebs- und Buchhaltungsportale sowie aktives Design der virtuellen Kundenkommunikation.
• Territoriale Unterstützung: Zusammenarbeit mit Service- und Vertriebsmanagern, um ihnen umsetzbare Informationen bereitzustellen, die helfen, ihre jeweiligen Territorien zu erweitern und direkt zur Übertreffung der budgetierten Verkaufsziele beizutragen.

Position Anforderungen

• Bildung & Erfahrung: Bachelor-Abschluss oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung. Mindestens 4+ Jahre Berufserfahrung in einer kommerziell relevanten Position, wie z.B. Inside Sales, Account Management oder Markt-/Datenforschung.
• Fähigkeiten und Kompetenzen: Starke Fähigkeit zur Synthese komplexer, disparater Daten aus mehreren Quellen in klare, umsetzbare Erkenntnisse und strategische Empfehlungen. Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit starker Telefonpräsenz, insbesondere für professionelle, hochfrequente und überzeugende Kundenansprache. Hohe Resilienz und Durchsetzungsvermögen in der Ansprache, mit einem überzeugenden Kommunikationsstil, der für die Reaktivierung von Kunden, die bereits mit Cold Jet vertraut sind, unerlässlich ist. Technische Versiertheit, insbesondere mit Geschäftsanwendungen, insbesondere CRM-Systemen (HubSpot bevorzugt), sowie starke Kompetenz in Microsoft Office Suite (Excel, Word, PowerPoint). Tiefe Verpflichtung zur Erfassung und Vertretung der Kundenbedürfnisse über Remote-Kanäle. Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (gesprochen und geschrieben) sind erforderlich. Englischkenntnisse auf Geschäftsniveau (gesprochen und geschrieben) sind ebenfalls erforderlich. Kenntnisse anderer europäischer Sprachen sind ein erheblicher Vorteil. Hohe Eigenmotivation und Initiative zur eigenständigen Recherche und Übernahme des virtuellen Reaktivierungsprozesses. Ergebnisorientiert mit klarem Fokus auf das Erreichen persönlicher und abteilungsbezogener Ziele. Selbstbewusst in der professionellen Kommunikation, fähig, strukturierte Interviews zu führen, um spezifische Maschinen- und Anwendungsdaten aus der installierten Basis zu extrahieren.

Hybrid-Arbeitsmodell: Option für ein hybrides Arbeitsmodell mit Sitz im Raum München (bevorzugt) oder im Büro Weinsheim. Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten dank eines attraktiven Flexzeitmodells basierend auf einer 40-Stunden-Woche. Attraktives Vergütungspaket: Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket einschließlich möglicher Bonuszahlungen. Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag nach einer 6-monatigen Probezeit. Finanzielle Zukunft: Langfristige finanzielle Sicherheit durch eine optionale betriebliche Altersvorsorge. Weiterbildungsmöglichkeiten: Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten für berufliche und persönliche Entwicklung. Tools: Professionelle Ausstattung, einschließlich Laptop und Smartphone, für geschäftliche Zwecke. Teambeteiligung: Einladungen zu internationalen Unternehmensveranstaltungen, wie Kick-off-Meetings in den USA oder Europa.