Customer Retention and Success Specialist - EMEA

Die Customer Retention and Success Specialist (CRS), ECaSP Installed Base - EMEA ist eine wesentliche, datengestützte virtuelle Engagement-Rolle, die dafür verantwortlich ist, den Lebenszeitwert der bestehenden Kundenbasis von Cold Jet in der EMEA-Region zu maximieren. Diese Spezialistin führt strategische Recherchen, Analysen und gezielte Outreach-Initiativen (hauptsächlich per Telefon und E-Mail) durch, um langfristige Kundenloyalität sicherzustellen und den Umsatz zu steigern.

Als wichtige Schnittstelle zwischen Vertrieb und Service konzentriert sich die CRS darauf, inaktive Kunden, die bereits eine Cold Jet-Strahlmaschine besitzen, virtuell zu reaktivieren und systematisch kritische Maschinen- und Anwendungsdaten von intensiven Nutzern zu sammeln. Die Rolle erfordert die Nutzung interner Systeme, um umsetzbare Erkenntnisse zu generieren und entscheidende Marktinformationen an europäische Teams bereitzustellen.

• Virtuelles Engagement und Aktivierung der installierten Basis: Systematische Identifizierung, Recherche und Durchführung virtueller Outreach-Kampagnen (hauptsächlich Telefon und E-Mail) für bestehende Kunden in der installierten Basis, die in einem definierten Zeitraum keine Ausrüstung gekauft oder Dienstleistungen genutzt haben.
• Datenbeschaffung ECaSP: Aufbau professioneller, hochfrequenter Remote-Beziehungen zur installierten Basis, insbesondere zu intensiven Nutzern. Durchführung strukturierter virtueller Kommunikation zur Sammlung kritischer Maschinendaten, einschließlich Maschinenbenutzung, Leistungskennzahlen, Anwendungsdetails und Feedback zur Servicequalität.
• Kundenloyalität und Unterstützung: Kontinuierliches Engagement und spezialisierte Unterstützung für intensive Cold Jet-Nutzer, Analyse, Zuhören und Lernen aus ihren Erfahrungen zur Information der internen Strategie.
• Stimme des Kunden (VOC) Champion: Interner Fürsprecher der Kundenstimme sein, indem gesammelte ECaSP-Daten und Erkenntnisse genutzt werden, um interne Entscheidungen zu Produktverbesserungen, Servicebereitstellung und Marktstrategie zu beeinflussen.
• Verwaltung von Erneuerungen: Proaktive Verwaltung des Erneuerungsprozesses für bestehende Serviceverträge und Cold Jet Connect-Abonnements in enger Zusammenarbeit mit der Serviceabteilung.

• Datenintelligenz & Analyse: Umfassende Datenrecherche über mehrere Plattformen (Cold Jet Connect, CRM (HubSpot), Business-Intelligence (PowerBI), ERP (Epicor)), um die installierte Basis zu segmentieren, Trends in der Inaktivität zu identifizieren und potenzielle Reaktivierungsziele zu bestimmen.
• CRM-Management: Pflege und Aktualisierung aller Unternehmens- und Kontaktdaten im CRM (HubSpot) aus der Perspektive von Vertrieb und Service zur Sicherstellung der Datenintegrität.
• Markt- & Wettbewerbsintelligenz: Systematische Sammlung, Analyse und Berichterstattung über wichtige Markt- und Wettbewerbsaktivitäten, die speziell aus der installierten Basis abgeleitet sind.
• Vertriebs- & Servicebefähigung: Bereitstellung regelmäßiger, wertvoller, datengestützter Erkenntnisse für europäische Vertriebs- und Serviceteams zur Unterstützung ihrer strategischen Kommunikation und territorialen Wachstumsbemühungen.
• Leistungsberichterstattung: Regelmäßige, gründliche Berichte an den Manager über die Aktivitäten, Bemühungen und wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs), die in virtuellen Kampagnen und beim Beziehungsaufbau erreicht wurden.

• Proaktives Portalmanagement (EMEA): Zentralisierte Schnittstellenverwaltung für Service-, Vertriebs- und Buchhaltungsportale sowie aktives Design der virtuellen Kundenkommunikation.
• Territoriale Unterstützung: Zusammenarbeit mit Service- und Vertriebsmanagern, um ihnen umsetzbare Informationen zur Verfügung zu stellen, die helfen, ihre jeweiligen Gebiete zu erweitern und direkt zur Übertreffung der budgetierten Verkaufsziele beizutragen.

• Bildung & Erfahrung: Bachelor-Abschluss oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung. Mindestens 4+ Jahre Berufserfahrung in einer kommerziell relevanten Position, wie z.B. Inside Sales, Account Management oder Markt-/Datenforschung.
• Fähigkeiten und Kompetenzen: Starke Fähigkeit zur Synthese komplexer, disparater Daten aus mehreren Quellen in klare, umsetzbare Erkenntnisse und strategische Empfehlungen. Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit starker Telefonpräsenz, insbesondere für professionelle, hochfrequente und überzeugende Kundenansprache. Hohe Resilienz und Beharrlichkeit in der Ansprache, mit einem überzeugenden Kommunikationsstil, der für die Wiederengagement von Kunden, die bereits mit Cold Jet vertraut sind, aber inaktiv geworden sind, unerlässlich ist. Technische Versiertheit: Versiert im Umgang mit Unternehmenssoftware, insbesondere CRM-Systemen (HubSpot bevorzugt), sowie starke Kompetenz in Microsoft Office Suite (Excel, Word, PowerPoint). Kundenorientierte Denkweise: Tiefe Verpflichtung zur Erfassung und Vertretung der Kundenbedürfnisse über Remote-Kanäle.
• Sprachkenntnisse: Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (gesprochen und geschrieben) sind erforderlich. Geschäftsniveau Englischkenntnisse (gesprochen und geschrieben) sind ebenfalls erforderlich. Kenntnisse anderer europäischer Sprachen sind ein erheblicher Vorteil.
• Verhaltensmerkmale: Proaktiv & Selbstgesteuert: Ein hochmotivierter Selbststarter mit der Initiative, den virtuellen Reaktivierungsprozess unabhängig zu recherchieren und zu leiten. Zielorientiert: Ergebnisorientiert mit klarem Fokus auf das Erreichen persönlicher und abteilungsbezogener Ziele in Bezug auf Datensammlung, Kundenwiederengagement und Kundenbindung. Durchsetzungsfähig und kommunikativ: Selbstbewusst in der professionellen Kommunikation, fähig, strukturierte Interviews zu führen, um spezifische Maschinen- und Anwendungsdaten aus der installierten Basis zu extrahieren.

• Hybrid-Arbeitsmodell: Option für ein hybrides Arbeitszeitmodell mit Sitz im Raum München (bevorzugt) oder im Büro Weinsheim.
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten dank eines attraktiven Flexzeitmodells basierend auf einer 40-Stunden-Woche.
• Attraktives Vergütungspaket: Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket einschließlich möglicher Bonuszahlungen.
• Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag nach einer 6-monatigen Probezeit.
• Finanzielle Zukunft: Langfristige finanzielle Sicherheit durch eine optionale betriebliche Altersvorsorge.
• Weiterbildungsmöglichkeiten: Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten für berufliche und persönliche Entwicklung.
• Werkzeuge: Professionelle Ausstattung, einschließlich Laptop und Smartphone, für geschäftliche Zwecke.
• Teambeteiligung: Einladungen zu internationalen Unternehmensveranstaltungen, wie Kick-off-Meetings in den USA oder Europa.