Customer Care Representative, PSA (Frankfurt, Germany)

Collectors ist führender Entwickler innovativer Technologien und bietet Sammlern weltweit Dienstleistungen mit zusätzlichen Nutzen. Wir bewerten, authentifizieren, lagern und verkaufen Millionen von Sammlerstücken, die Rekorde brechen. Dabei modernisieren und digitalisieren wir unsere Prozesse kontinuierlich, um Sammler bei der Ausübung ihrer Leidenschaften zu unterstützen. Wir sind stets auf der Suche nach talentierten Mitarbeitern für unser wachsendes Team.

Unser Angebot umfasst Sammelkarten, Autogramme, Comics, Münzen, Videospiele, Veranstaltungstickets und Erinnerungsstücke. Zu unseren Tochtergesellschaften gehören PSA, PCGS, Beckett, SGC und Card Ladder. Seit unserer Gründung im Jahr 1986 haben wir Millionen von Artikeln bewertet und authentifiziert. Wir beschäftigen mehr als 3000 Mitarbeiter in unserem Hauptsitz in Santa Ana, Kalifornien, und in unseren Büros in New Jersey, Texas, Florida, Japan, Shanghai, Hong Kong, Kanada, Mexiko, Deutschland und Frankreich.

Aufgrund unserer nachweislichen Erfolgsbilanz freuen wir uns, unsere Geschäftstätigkeit auf Deutschland auszuweiten. Als junges Unternehmen in diesem neuen Markt bieten wir innovativen und engagierten Menschen die einzigartige Chance, einen entscheidenden Beitrag zu leisten. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft der Marke PSA in Europa mit. Profitiere von den Vorteilen eines dynamischen Startup-Umfelds mit der Stabilität und den Ressourcen eines erfolgreichen US-Unternehmens.

Wir suchen Customer Care Representatives II, die unserem PSA Customer Care Team in Frankfurt beitreten, um erstklassigen Kundenservice für unsere Kunden weltweit zu bieten. Professional Sports Authenticator (PSA) ist das größte und vertrauenswürdigste Unternehmen für die Authentifizierung und Bewertung von Sammelkarten weltweit.

Was du tun wirst:

• Reagiere zeitnah auf Kundenanfragen und erfülle die Standardmetriken des Kontaktcenters.
• Beantworte und löse Anliegen von Kunden über schriftliche Korrespondenz, E-Mail, soziale Medien, Live-Chat und über Collectors-Messageboards.
• Informiere potenzielle und bestehende Kunden über Unternehmensdienstleistungen, Mitgliedschaften, Verfahren, Richtlinien und Aktionen.
• Verkaufe und platziere Bestellungen für Mitgliedschaften und Materialien.
• Forsche und löse Beschwerden oder Probleme gemäß den Unternehmensrichtlinien und -verfahren.
• Führe Anrufe zur Nachverfolgung von Fragen, Beschwerden und Problemen durch.
• Teilnahme an Outbound-Call-Kampagnen zur Kundenbindung und -engagement.
• Besuche Messen als Unternehmensvertreter, um bei der Auftragsbearbeitung zu helfen.
• Allgemeine Bürounterstützung leisten.

Wer du bist:

• 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice erforderlich, vorzugsweise in einem Kontaktcenter.
• Fließend in Englisch. Fähigkeit, Anweisungen, Korrespondenz und Memos zu lesen und zu verstehen; Fähigkeit, Korrespondenz zu schreiben.
• Fließend in anderen geschriebenen und gesprochenen Sprachen ist von Vorteil.
• Erfahrung mit Google Docs, DialPad, SalesForce, Slack bevorzugt.
• Vertrautheit mit Standardkonzepten, Praktiken und Verfahren in unserem speziellen Bereich.
• Ausgezeichnete mündliche Kommunikation.
• Fähigkeit, Konflikte zu lösen und professionell zu bleiben.
• Fähigkeit, in Gruppenproblemlösungen gut zu arbeiten.

Gehaltsbereich: Der Gehaltsbereich für diese Position liegt zwischen 41.714,58 € und 47.971,77 €. Die tatsächliche Vergütung innerhalb dieses Bereichs variiert je nach verschiedenen nicht diskriminierenden Faktoren, einschließlich Standort, Jobebene, Erfahrung und Fähigkeiten.

Gründe, uns beizutreten:

• Die Möglichkeit, Teil unserer Deutschland-Operation zu sein und einen bedeutenden Einfluss auf den erfolgreichen Start von PSA in Europa zu haben.
• Ein dynamisches und kollaboratives internationales Team.
• Eine Organisation, die sich der Unterstützung der leidenschaftlichen Sammler-Community widmet.
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt und Sozialleistungen.