Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten und Lösungen finden, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Sammlerstücke mit internationalem Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, umfassende Benefits und die Möglichkeit, in einem dynamischen Startup-Umfeld zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem internationalen Umfeld und enge Zusammenarbeit mit einem engagierten Team.
- Warum dieser Job: Gestalte den erfolgreichen Start von PSA in Europa aktiv mit und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 46603 - 53593 € pro Jahr.
Collectors ist führender Entwickler innovativer Technologien und bietet Sammlern weltweit Dienstleistungen mit zusätzlichen Nutzen. Wir bewerten, authentifizieren, lagern und verkaufen Millionen von Sammlerstücken, die Rekorde brechen. Dabei modernisieren und digitalisieren wir unsere Prozesse kontinuierlich, um Sammler bei der Ausübung ihrer Leidenschaften zu unterstützen. Wir sind stets auf der Suche nach talentierten Mitarbeitern für unser wachsendes Team.
Unser Angebot umfasst Sammelkarten, Autogramme, Comics, Münzen, Videospiele, Veranstaltungstickets und Erinnerungsstücke. Zu unseren Tochtergesellschaften gehören PSA, PCGS, Beckett, SGC und Card Ladder. Seit unserer Gründung im Jahr 1986 haben wir Millionen von Artikeln bewertet und authentifiziert. Wir beschäftigen mehr als 3000 Mitarbeiter in unserem Hauptsitz in Santa Ana, Kalifornien, und in unseren Büros in New Jersey, Texas, Florida, Japan, Shanghai, Hong Kong, Kanada, Mexiko, Deutschland und Frankreich.
Aufgrund unserer nachweislichen Erfolgsbilanz freuen wir uns, unsere Geschäftstätigkeit auf Deutschland auszuweiten. Als junges Unternehmen in diesem neuen Markt bieten wir innovativen und engagierten Menschen die einzigartige Chance, einen entscheidenden Beitrag zu leisten. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft der Marke PSA in Europa mit. Profitiere von den Vorteilen eines dynamischen Startup-Umfelds mit der Stabilität und den Ressourcen eines erfolgreichen US-Unternehmens.
Wir suchen einen Customer Relations Specialist III, um unser PSA Customer Relations Team in Frankfurt zu verstärken. Der Customer Resource Center ist in den Betriebsprozess eingebettet und arbeitet funktionsübergreifend und kollaborativ mit anderen Abteilungen zusammen. Der ideale Kandidat ist ein Teamplayer mit mindestens 2 Jahren Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement in einem Kundenservice-Umfeld. Du hast idealerweise Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenanfragen, der Bearbeitung und Untersuchung von Ansprüchen sowie im Versand und Handling. Du bist ein detailorientierter Problemlöser, weißt, wie man kundenbezogene Situationen deeskaliert, und verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten. Du berichtest an den Senior Manager, PSA Customer Relations und arbeitest von unserem europäischen Hauptsitz in Frankfurt am Main.
Was du tun wirst:
- Diskretion ausüben und gesundes Urteilsvermögen sowie Entscheidungsfindung im Umgang mit allen internen und externen Parteien zeigen.
- Mit Operations und anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um geeignete Lösungen für Kundenanfragen zu finden.
- Genau, gültig und vollständig Informationen bereitstellen, indem du die Abteilungsprotokolle für unsere Kunden verwendest.
- Anfragen klären, das Problem des Kunden bestimmen, die Ursache des Problems ermitteln und die beste Lösung zur Behebung des Problems auswählen und erklären.
- Konten verwalten, indem du Kundenanpassungen bearbeitest.
- Die Abteilungstabelle der eingehenden Bestellungen kontinuierlich aktualisieren.
- Ungelöste Probleme an den entsprechenden Vorgesetzten eskalieren.
Wer du bist:
- Du hast mehr als 2 Jahre relevante Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement.
- Du verfügst über starke Problemlösungsfähigkeiten.
- Du hast ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
- Du hast ausgezeichnete Zuhörfähigkeiten und eine empathische Stimme und Art.
- Organisiert, detailorientiert und besitzt starke zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Kenntnisse in Google Workspace-Systemen.
- Kenntnisse in der Nutzung von Salesforce sind von Vorteil.
- Emotionen unter Kontrolle halten, offen für Ideen sein und neue Dinge ausprobieren.
Gehaltsspanne: Die Gehaltsspanne für diese Position liegt bei €46,603.45 - €53,593.57. Die tatsächliche Vergütung innerhalb dieser Spanne variiert je nach verschiedenen nicht diskriminierenden Faktoren, einschließlich Standort, Joblevel, Erfahrung und Fähigkeiten.
Gründe, warum du zu uns kommen solltest:
- Die Möglichkeit, Teil unseres Deutschland-Teams zu werden und den erfolgreichen Start von PSA in der EU aktiv mitzugestalten.
- Ein dynamisches, internationales Team mit enger Zusammenarbeit.
- Eine Organisation, die sich der Unterstützung der leidenschaftlichen Collectors-Community verschrieben hat.
- Eine attraktive Vergütung sowie umfassende Benefits.
Customer Relations Specialist III, PSA Arbeitgeber: Collaborative Solutions
Collectors ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Talente in einem dynamischen Startup-Umfeld in Lage, Deutschland, sucht. Mit einer starken Unternehmenskultur, die Teamarbeit und Kreativität fördert, bieten wir nicht nur wettbewerbsfähige Gehälter und umfassende Benefits, sondern auch bedeutende Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten für unsere Mitarbeiter. Werde Teil eines internationalen Teams, das sich leidenschaftlich für die Sammler-Community einsetzt und gestalte aktiv den Erfolg der PSA-Marke in Europa mit.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Relations Specialist III, PSA erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Collaborative Solutions suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Relations Specialist III, PSA mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Collaborative Solutions im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Collaborative Solutions vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Collaborative Solutions und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
