Senior Customer Relations Lead, PSA (Frankfurt, Germany)

Collectors ist führender Entwickler innovativer Technologien und bietet Sammlern weltweit Dienstleistungen mit zusätzlichen Nutzen. Wir bewerten, authentifizieren, lagern und verkaufen Millionen von Sammlerstücken, die Rekorde brechen. Dabei modernisieren und digitalisieren wir unsere Prozesse kontinuierlich, um Sammler bei der Ausübung ihrer Leidenschaften zu unterstützen. Wir sind stets auf der Suche nach talentierten Mitarbeitern für unser wachsendes Team.

Unser Angebot umfasst Sammelkarten, Autogramme, Comics, Münzen, Videospiele, Veranstaltungstickets und Erinnerungsstücke. Zu unseren Tochtergesellschaften gehören PSA, PCGS, Beckett, SGC und Card Ladder. Seit unserer Gründung im Jahr 1986 haben wir Millionen von Artikeln bewertet und authentifiziert. Wir beschäftigen mehr als 3000 Mitarbeiter in unserem Hauptsitz in Santa Ana, Kalifornien, und in unseren Büros in New Jersey, Texas, Florida, Japan, Shanghai, Hong Kong, Kanada, Mexiko, Deutschland und Frankreich.

Aufgrund unserer nachweislichen Erfolgsbilanz freuen wir uns, unsere Geschäftstätigkeit auf Deutschland auszuweiten. Als junges Unternehmen in diesem neuen Markt bieten wir innovativen und engagierten Menschen die einzigartige Chance, einen entscheidenden Beitrag zu leisten. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft der Marke PSA in Europa mit. Profitiere von den Vorteilen eines dynamischen Startup-Umfelds mit der Stabilität und den Ressourcen eines erfolgreichen US-Unternehmens.

Wir suchen einen Senior Customer Relations Lead, um das Team in unserem Customer Resource Center in Frankfurt zu leiten und zu betreuen. Das Customer Resource Center (CRC) ist in den Betriebsprozess eingebettet und arbeitet funktionsübergreifend und kollaborativ mit anderen Abteilungen zusammen. Der ideale Kandidat ist ein Teamplayer mit mindestens 5 Jahren Erfahrung im Kundenservice. Du hast idealerweise Erfahrung in der Lösung von Kundenproblemen und der Schulung des CRC-Teams. Du wirst sicherstellen, dass die Bearbeitungszeiten für das CRC innerhalb bestimmter Zeitrahmen eingehalten werden und die Schadensabteilung bei der Lösung von Problemen per E-Mail und Telefon unterstützen.

Du berichtest an den Senior Manager, PSA Customer Relations und arbeitest von unserem europäischen Hauptsitz in Frankfurt am Main.

Was du tun wirst:

• Verantwortlich für die Bearbeitungszeiten im Customer Response Center und operativ sicherstellen, dass die Anfragen die Bearbeitungszeit einhalten.
• Unterstützung der CRC-Teammitglieder bei allen Anfragen.
• Verbesserung der CRC-Antworten.
• Erstellung von Richtlinien und Verfahren für das CRC-Team.
• Zusammenarbeit mit der IT zur Entwicklung von Effizienzfunktionen für das CRC-Portal.
• Unterstützung bei Labelkorrekturen, Recherchen und Antworten zu Schadensprüfungen.
• Verfolgung von Lösungen in einem zeitgerechten Rahmen über die Abläufe.
• Unterstützung der Schadensabteilung bei Schadensprüfungen und Lösung von Problemen per Telefon und E-Mail.
• Aufklärung der Kunden über die Gründe für Unternehmensrichtlinien und -verfahren.

Wer du bist:

• 5+ Jahre Erfahrung im Kundenservice.
• Abschluss oder gleichwertige Qualifikation bevorzugt.
• Fähigkeit, Anweisungen, Korrespondenz und Memos zu lesen und zu verstehen; Fähigkeit, Korrespondenz zu schreiben.
• Fließend in schriftlichem und gesprochenem Spanisch ist von Vorteil.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen, Probleme zu lösen und mehrere Kundenanliegen gleichzeitig zu verfolgen.
• Fähigkeit, die Bearbeitungszeiten für das CRC einzuhalten.
• Vertrautheit mit PSA-Standards, Werten, Dienstleistungen und Verfahren.
• Fähigkeit, Unternehmensrichtlinien und -verfahren persönlich sowie per E-Mail, Telefon und Chat zu verstehen und weiterzugeben.
• Klare und professionelle mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in positiven und negativen Situationen.
• Fähigkeit, Konflikte zu entschärfen, Vertraulichkeit zu wahren, anderen zuzuhören, ohne zu unterbrechen, Emotionen unter Kontrolle zu halten, offen für Ideen zu bleiben und Neues auszuprobieren.
• Bewältigung schwieriger oder emotionaler Kundensituationen, während du prompt auf Kundenbedürfnisse reagierst, Kundenfeedback zur Verbesserung des Services einholst und Verpflichtungen einhältst.

Gehaltsbereich: Der Gehaltsbereich für diese Position liegt zwischen 59.669,25 € und 68.619,64 €. Die tatsächliche Vergütung innerhalb dieses Bereichs variiert je nach verschiedenen nicht diskriminierenden Faktoren, einschließlich Standort, Stellenebene, Erfahrung und Fähigkeiten.

Gründe, uns beizutreten:

• Die Möglichkeit, Teil unserer Deutschland-Operation zu sein und einen bedeutenden Einfluss auf den erfolgreichen Start von PSA in Europa zu haben.
• Ein dynamisches und kollaboratives internationales Team.
• Eine Organisation, die sich der Unterstützung der leidenschaftlichen Sammler-Community widmet.
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt und Sozialleistungen.