Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite komplexe Kundenanfragen im Bereich Markenschutz und authentifiziere Sammlerstücke.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das Sammlern weltweit wertvolle Dienstleistungen bietet.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, umfassende Benefits und die Möglichkeit, in einem dynamischen Startup-Umfeld zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Wachsendes Team mit großartigen Karrierechancen und internationaler Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der PSA-Marke in Europa und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 46000 - 53000 € pro Jahr.
Brand Protection Customer Support ist verantwortlich für die Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und operationale Ansprüche im Zusammenhang mit der Authentizität von PSA-bezogenen Artikeln. Diese Rolle fungiert als Fachexperte innerhalb der Abteilung Brand Protection, übernimmt höherpriorisierte Fälle und treibt Lösungen innerhalb der festgelegten Richtlinien und Bedingungen voran.
Was Sie tun werden:- Funktionieren Sie als einer unserer führenden internen Experten zur Erkennung gefälschter und/oder manipulierten Produkte für die Marke PSA und andere Tochtergesellschaften von Collectibles.
- Verwalten Sie eine hohe Anzahl komplexer oder hochpriorisierter Kundenfälle im Bereich Brand Protection.
- Unterstützen Sie den Brand Protection Escalations Lead in Santa Ana bei der Fallverwaltung mit SalesForce.
- Unterstützen Sie das Brand Protection Investigations-Team bei Fällen, die vor Ort Unterstützung und Zusammenarbeit mit dem deutschen Grading-Team erfordern.
- Bewerten Sie potenzielle Ansprüche und Fälle, bestimmen Sie geeignete Lösungswege und kommunizieren Sie die Ergebnisse klar an Kunden und interne Stakeholder.
- Verfassen Sie klare, professionelle schriftliche Korrespondenz und bieten Sie telefonische oder E-Mail-Unterstützung an, um Entscheidungen, nächste Schritte und verfügbare Optionen zu erklären.
- Zusammenarbeiten mit abteilungsübergreifenden Teams (z.B. Operations, Grading, Autograph Authentication, CRC und Customer Care), um Probleme zu recherchieren und Lösungen umzusetzen.
- Überwachen Sie Fälle bis zum Abschluss, um eine rechtzeitige Nachverfolgung und Einhaltung der CRC-Servicelevel-Erwartungen sicherzustellen.
- Identifizieren Sie proaktiv Trends, wiederkehrende Probleme oder Prozesslücken und unterbreiten Sie Empfehlungen an Führungskräfte/Vorgesetzte zur Verbesserung des Workflows.
- Unterstützen Sie Schulungen und Wissensaustausch mit anderen Teams nach Bedarf und modellieren Sie Best Practices.
- Erfüllen oder übertreffen Sie konsequent die Teamziele für Qualität, Produktivität und Kundenzufriedenheit.
- Englischkenntnisse auf B2-Niveau oder höher sind erforderlich.
- Vorherige Erfahrung in einer Kundenbeziehungs-, Kundenservice- oder Claims/Operations-Rolle, vorzugsweise im Bereich Sammlerstücke, Finanzdienstleistungen, E-Commerce oder einem verwandten Bereich.
- Nachweisliche Erfolge bei der Bearbeitung komplexer oder eskalierter Kundenanliegen und der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit zur Lösung dieser.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; in der Lage, komplexe Richtlinien und Lösungen in einfacher Sprache zu erklären.
- Hohe Detailgenauigkeit mit starken Dokumentations- und Fallverfolgungsgewohnheiten.
- Nachgewiesene Fähigkeit, innerhalb strukturierter Prozesse zu arbeiten und dabei gesundes Urteilsvermögen für Grenzfälle zu verwenden.
- Kenntnisse in gängiger Geschäftsanwendungssoftware und CRM/Fallmanagementsystemen (z.B. Salesforce Service Cloud oder ähnlich).
- Mittlere organisatorische und Zeitmanagementfähigkeiten, mit der Fähigkeit, mehrere konkurrierende Aufgaben und Fristen zu priorisieren.
- Übernimmt komplizierte/höherpriorisierte Aufgaben, einschließlich eskalierter oder sensibler Kundensituationen.
- Erfahrener Kundenservice-Mindset, der Geduld, Empathie und Professionalität in allen Interaktionen zeigt.
- Vollständiges Verständnis der Bedingungen und Konditionen von PSA, der SOPs zum Markenschutz und relevanter Richtlinien, um operationale Fehler und Ansprüche ordnungsgemäß zu lösen.
- Erfahren in der Kundenbeziehung, in der Lage, potenzielle Fälle effizient zu bewerten und eine schnelle und effektive Lösung sicherzustellen.
- Erkennt Probleme, die eine Eskalation an Führungskräfte/Vorgesetzte erfordern, und liefert klare Zusammenfassungen und Empfehlungen.
- Aufbau von Glaubwürdigkeit durch Reaktionsfähigkeit, Zuverlässigkeit und Nachverfolgung, um Projekte und Fälle bis zur Ausführung voranzutreiben.
- Effektive Kommunikation mit Kunden, Teamkollegen und wichtigen Stakeholdern, wobei der Kommunikationsstil an das Publikum angepasst wird.
- Sie müssen berechtigt sein, in der Europäischen Union zu arbeiten (keine Visumsunterstützung verfügbar).
Die Bruttojahresgehaltsspanne für diese Position liegt zwischen 46.000 € und 53.000 €. Die Platzierung innerhalb der Spanne basiert auf objektiven, geschlechtsneutralen Faktoren wie relevanter Erfahrung, Qualifikationen und Verantwortungsbereich. Diese Rolle kann auch für Boni oder andere variable Vergütungen in Frage kommen.
Diversitätsstatement:Collectors Universe ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidaten, unabhängig von ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion oder Glauben, Behinderung, Alter oder sexueller Orientierung (m/w/d).
Gründe, warum Sie zu uns kommen sollten:- Die Möglichkeit, Teil unseres Deutschland-Teams zu werden und den erfolgreichen Start von PSA in der EU aktiv mitzugestalten.
- Ein dynamisches, internationales Team mit enger Zusammenarbeit.
- Eine Organisation, die sich der Unterstützung der leidenschaftlichen Collectors-Community verschrieben hat.
- Eine attraktive Vergütung sowie umfassende Benefits.
Brand Protection Customer Support Arbeitgeber: Collectors Universe Inc.
Collectors ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Talente sucht, um die Marke PSA in Europa erfolgreich zu etablieren. Mit einem dynamischen und kollaborativen internationalen Team bieten wir nicht nur wettbewerbsfähige Gehälter und Vorteile, sondern auch die Möglichkeit, in einem Startup-Umfeld mit den Ressourcen eines etablierten Unternehmens zu arbeiten. Hier haben Mitarbeiter die Chance, bedeutende Beiträge zu leisten und sich in einer unterstützenden Kultur weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Brand Protection Customer Support erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Collectors Universe Inc. suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Brand Protection Customer Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Collectors Universe Inc. im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Collectors Universe Inc. vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Collectors Universe Inc. und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
