Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite komplexe Kundenanfragen im Bereich Markenschutz und unterstütze bei der Authentifizierung von Sammlerstücken.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das die Sammler-Community weltweit unterstützt.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, umfassende Benefits und die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines internationalen Teams mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte den erfolgreichen Start von PSA in Europa und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 46000 - 53000 € pro Jahr.
Collectors is the leading creator of innovative technology that provides value-added services for collectors worldwide.
We grade, authenticate, vault, and sell millions of record-setting collectibles, all while modernizing and digitalizing the process to further our mission of helping collectors pursue their passions.
We’re always on the lookout for talented people to join our growing team.
Our services span collectible trading cards, autographs, comic books, coins, video games, event tickets, and memorabilia.
Our subsidiaries include PSA, PCGS, Beckett, SGC, and Card Ladder.
Since our founding in 1986, we have graded and authenticated millions of items.
We employ more than 3000 people across our headquarters in Santa Ana, California and offices in New Jersey, Texas, Florida, Japan, Shanghai, Hong Kong, Canada, Mexico, Germany, and France.
With our proven track record of success, we are excited to expand our operations to Germany.
As a startup operation in this new market, we offer a unique opportunity for innovative and driven individuals to make a significant impact.
Join us at the forefront of establishing the PSA brand in Europe and enjoy the benefits of working in a startup environment backed by the stability and resources of a successful US business.
Collectors ist führender Entwickler innovativer Technologien und bietet Sammlern weltweit Dienstleistungen mit zusätzlichen Nutzen.
Wir bewerten, authentifizieren, lagern und verkaufen Millionen von Sammlerstücken, die Rekorde brechen.
Dabei modernisieren und digitalisieren wir unsere Prozesse kontinuierlich, um Sammler bei der Ausübung ihrer Leidenschaften zu unterstützen.
Wir sind stets auf der Suche nach talentierten Mitarbeitern für unser wachsendes Team.
Unser Angebot umfasst Sammelkarten, Autogramme, Comics, Münzen, Videospiele, Veranstaltungstickets und Erinnerungsstücke.
Zu unseren Tochtergesellschaften gehören PSA, PCGS, Beckett, SGC und Card Ladder.
Seit unserer Gründung im Jahr 1986 haben wir Millionen von Artikeln bewertet und authentifiziert.
Wir beschäftigen mehr als 3000 Mitarbeiter in unserem Hauptsitz in Santa Ana, Kalifornien, und in unseren Büros in New Jersey, Texas, Florida, Japan, Shanghai, Hong Kong, Kanada, Mexiko, Deutschland und Frankreich.
Aufgrund unserer nachweislichen Erfolgsbilanz freuen wir uns, unsere Geschäftstätigkeit auf Deutschland auszuweiten.
Als junges Unternehmen in diesem neuen Markt bieten wir innovativen und engagierten Menschen die einzigartige Chance, einen entscheidenden Beitrag zu leisten.
Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft der Marke PSA in Europa mit.
Profitiere von den Vorteilen eines dynamischen Startup-Umfelds mit der Stabilität und den Ressourcen eines erfolgreichen US-Unternehmens.
Brand Protection Customer Support is responsible for handling complex Brand Protection related customer issues and operational claims surrounding the authenticity of PSA related items.
This role serves as a CRC subject‑matter resource within the Brand Protection department, taking on higher‑priority cases, driving resolutions within established policies and terms and conditions.
- What You’ll Do
- Function as one of our leading in‑house experts in detecting counterfeit and/or tampered products for the PSA brand and other Collectibles subsidiaries.
- Manage a high‑volume queue of complex or high‑priority Brand Protection related customer cases.
- Assist Brand Protection Escalations Lead in Santa Ana with Sales Force case management.
- Assist the Brand Protection Investigations team with cases requiring onsite support and collaboration with the German Grading team.
- Assess potential claims and cases, determine appropriate resolution paths, and communicate outcomes clearly to customers and internal stakeholders.
- Draft clear, professional written correspondence and provide phone or email support to explain decisions, next steps, and available options.
- Collaborate with cross‑departmental teams (e. g., Operations, Grading, Autograph Authentication, CRC and Customer Care) to research issues and execute resolutions.
- Monitor cases through completion to ensure timely follow‑through and adherence to CRC service level expectations.
- Proactively identify trends, recurring issues, or process gaps and surface recommendations to leads/supervisors for workflow improvements.
- Support training and knowledge sharing with other teams as needed and model best practices.
- Consistently meet or exceed team targets for quality, productivity, and customer satisfaction.
Who You Are
- English at B2 level or higher is required
- Prior experience in a customer relations, customer support, or claims/operations role, preferably in collectibles, financial services, e‑commerce, or a related field.
- Proven track record handling complex or escalated customer issues and working cross‑functionally to resolve them.
- Strong written and verbal communication skills; able to explain complex policies and resolutions in plain language.
- High attention to detail with strong documentation and case‑tracking habits.
- Demonstrated ability to work within structured processes while using sound judgment for edge cases.
- Proficiency with common business software and CRM/case management systems (e. g., Salesforce Service Cloud or similar).
- Intermediate organizational and time management skills, with the ability to prioritize multiple competing tasks and deadlines.
- Takes on complicated/higher-priority tasks, including escalated or sensitive customer situations.
- Experienced customer service mindset, demonstrating patience, empathy, and professionalism in all interactions.
- Full understanding of PSA’s terms and conditions, the brand protection SOPs and relevant policies in order to properly resolve operational errors and claims.
- Experienced in customer relations, able to efficiently assess potential cases and ensure prompt and effective resolution.
- Recognizes issues that require escalation to leads/supervisors and provides clear summaries and recommendations.
- Builds credibility through responsiveness, reliability, and follow‑through, helping drive projects and cases through to execution.
- Effectively communicates with customers, teammates, and key stakeholders, tailoring communication style to the audience
- Must be eligible to work in the European Union (no visa sponsorship available)
- Pay Transparency Statement
The gross annual salary range for this position is €46,000 to €53,000.
Placement within the range is based on objective, gender‑neutral factors such as relevant experience, qualifications, and scope of responsibility.
This role may also be eligible for bonuses or other variable compensation.
Diversity Statement
Collectors Universe is an equal‑opportunity employer.
We welcome applications from all qualified candidates regardless of ethnic origin, gender, religion or belief, disability, age, or sexual orientation (m/w/d).
- Reasons To Join Us
- The opportunity to be a part of our Germany operation and to make a meaningful impact on the successful launch of PSA in the EU
- A dynamic and collaborative international team
- An organization dedicated to supporting the passionate Collectors community
- A competitive salary and benefits
- Warum Du Zu Uns Kommen Solltest
- Die Möglichkeit, Teil unseres Deutschland-Teams zu werden und den erfolgreichen Start von PSA in der EU aktiv mitzugestalten
- Ein dynamisches, internationales Team mit enger Zusammenarbeit
- Eine Organisation, die sich der Unterstützung der leidenschaftlichen Collectors-Community verschrieben hat
- Eine attraktive Vergütung sowie umfassende Benefits
- #J-18808-Ljbffr
Brand Protection Customer Support Arbeitgeber: Collectors
Collectors ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, Teil eines dynamischen und internationalen Teams zu werden, das sich leidenschaftlich für die Sammler-Community einsetzt. In Frankfurt, Deutschland, haben Sie die Chance, die Operations-Abteilung von Grund auf aufzubauen und dabei eine bedeutende Rolle im erfolgreichen Start von PSA in der EU zu spielen. Wir fördern eine kollaborative Arbeitskultur, bieten wettbewerbsfähige Gehälter und umfassende Vorteile sowie zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Brand Protection Customer Support erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Collectors suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Brand Protection Customer Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Collectors im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Collectors vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Collectors und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
