Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten und Lösungen finden, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bereich Sammlerstücke mit internationalem Team.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, internationale Zusammenarbeit und Unterstützung der Sammler-Community.
- Weitere Informationen: Dynamisches Startup-Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte den erfolgreichen Start von PSA in Europa und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 46603 - 53593 € pro Jahr.
Collectors is the leading creator of innovative technology that provides value-added services for collectors worldwide.
We grade, authenticate, vault, and sell millions of record-setting collectibles, all while modernizing and digitalizing the process to further our mission of helping collectors pursue their passions.
We’re always on the lookout for talented people to join our growing team.
Our services span collectible trading cards, autographs, comic books, coins, video games, event tickets, and memorabilia.
Our subsidiaries include PSA, PCGS, Beckett, SGC, and Card Ladder.
Since our founding in 1986, we have graded and authenticated millions of items.
We employ more than 3000 people across our headquarters in Santa Ana, California and offices in New Jersey, Texas, Florida, Japan, Shanghai, Hong Kong, Canada, Mexico, Germany, and France.
With our proven track record of success, we are excited to expand our operations to Germany.
As a startup operation in this new market, we offer a unique opportunity for innovative and driven individuals to make a significant impact.
Join us at the forefront of establishing the PSA brand in Europe and enjoy the benefits of working in a startup environment backed by the stability and resources of a successful US business.
Collectors ist führender Entwickler innovativer Technologien und bietet Sammlern weltweit Dienstleistungen mit zusätzlichen Nutzen.
Wir bewerten, authentifizieren, lagern und verkaufen Millionen von Sammlerstücken, die Rekorde brechen.
Dabei modernisieren und digitalisieren wir unsere Prozesse kontinuierlich, um Sammler bei der Ausübung ihrer Leidenschaften zu unterstützen.
Wir sind stets auf der Suche nach talentierten Mitarbeitern für unser wachsendes Team.
Unser Angebot umfasst Sammelkarten, Autogramme, Comics, Münzen, Videospiele, Veranstaltungstickets und Erinnerungsstücke.
Zu unseren Tochtergesellschaften gehören PSA, PCGS, Beckett, SGC und Card Ladder.
Seit unserer Gründung im Jahr 1986 haben wir Millionen von Artikeln bewertet und authentifiziert.
Wir beschäftigen mehr als 3000 Mitarbeiter in unserem Hauptsitz in Santa Ana, Kalifornien, und in unseren Büros in New Jersey, Texas, Florida, Japan, Shanghai, Hong Kong, Kanada, Mexiko, Deutschland und Frankreich.
Aufgrund unserer nachweislichen Erfolgsbilanz freuen wir uns, unsere Geschäftstätigkeit auf Deutschland auszuweiten.
Als junges Unternehmen in diesem neuen Markt bieten wir innovativen und engagierten Menschen die einzigartige Chance, einen entscheidenden Beitrag zu leisten.
Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft der Marke PSA in Europa mit.
Profitiere von den Vorteilen eines dynamischen Startup-Umfelds mit der Stabilität und den Ressourcen eines erfolgreichen US-Unternehmens.
Customer Relations Specialist III
We're looking for a Customer Relations Specialist III to join our PSA Customer Relations team in Frankfurt.
Professional Sports Authenticator (PSA) is the largest and most trusted third-party trading card authentication and grading company in the world.
The Customer Resource Center is embedded in the operations process working cross functionally and cross collaboratively with other Operations departments.
The ideal candidate will be a team player who possesses at least 2 years of strong customer relations skills within a customer service environment.
You ideally have experience handling customer resolutions, have experience processing and investigating claims, shipping and handling.
You are a detail-oriented problem-solver, know how to de-escalate customer related situations, and have excellent communication skills.
You will report to the Senior Manager, PSA Customer Relations and work from our European headquarters in Frankfurt am Main.
Onsite Requirement
This role requires you to be onsite in the office 5 days per week.
- What You’ll Do
- Exercise discretion and exhibit sound judgment and decision-making when engaging with all parties internally and externally.
- Collaborate with Operations and other departments to find appropriate solutions for customer responses.
- Provide accurate, valid, and complete information by using the department protocols to our customers.
- Resolve queries by clarifying the customer’s issue, determining the cause of the problem, selecting, and explaining the best solution to solve the problem.
- Maintain accounts by processing customer adjustments.
- Continuously update department spreadsheet of incoming orders.
- Escalate unresolved issues to the appropriate lead/supervisor.
Who You Are
- Have 2+ years of relevant customer relations experience.
- Have strong problem-solving skills.
- Have excellent communication skills.
- Have excellent listening skills and an empathetic voice and manner.
- Organized, detail oriented, and possess strong interpersonal skills.
- Knowledgeable in Google Workspace systems.
- Knowledgeable utilizing Salesforce preferred.
- Keep emotions under control, remain open to ideas and try new things.
- Salary Range
€46,603.45 - €53,593.57. Actual compensation on this range varies based on a variety of non-discriminatory factors, including location, job level, experience, and skill set.
- Reasons To Join Us
- The opportunity to be a part of our Germany operation and to make a meaningful impact on the successful launch of PSA in the EU.
- A dynamic and collaborative international team.
- An organization dedicated to supporting the passionate Collectors community.
- A competitive salary and benefits.
- #J-18808-Ljbffr
Customer Relations Specialist III, PSA Arbeitgeber: Collectors
Collectors ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, Teil eines dynamischen und internationalen Teams zu werden, das sich leidenschaftlich für die Sammler-Community einsetzt. In Frankfurt, Deutschland, haben Sie die Chance, die Operations-Abteilung von Grund auf aufzubauen und dabei eine bedeutende Rolle im erfolgreichen Start von PSA in der EU zu spielen. Wir fördern eine kollaborative Arbeitskultur, bieten wettbewerbsfähige Gehälter und umfassende Vorteile sowie zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Relations Specialist III, PSA erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Collectors suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Relations Specialist III, PSA mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Collectors im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Collectors vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Collectors und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
